Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als drei Wochen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Elitebet war das gesamte Kalenderjahr 2022 mein Lieblingsbuchmacher. Nun warte ich seit 15.12. auf eine Auszahlung (nur ein Teil meines Kontostandes). Zuerst wurden technische Probleme vorgeschoben, dann versprochen das Geld mittels Bankauszahlung zu überweisen: passiert ist leider nichts und Antworten gibt es auch keine mehr. Sehr schade
Hallo DiePartei,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Elite24Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Verifiziert seit 26.04.2022
Keinen Bonus verwendet
Einzahlung und Auszahlungen in dem Jahr auch mehrmals
Mit dem Casino mehrmals wegen der offenen Auszahlung gesprochen:
Zuerst waren es 5 Werktage, dann gab es Probleme mit Skrill, dann wurde angeblich versucht es per Banküberweisung zu machen, alles ohne Erfolg.
Vielen Dank an DiePartei für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe DiePartei,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Elite24Bet Casino einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Elite24Bet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Lieber Yannik,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru