Electric Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Identitätsprüfung.

ICH KANN MEINE 6000 PFUND WEGEN DER IDENTITÄTSPRÜFUNG NICHT ABHEBEN. ICH HABE GESENDET, WAS SIE VERLANGT HABEN, KONTOAUSZÜGE VON 2 BANKEN. JETZT HABEN SIE MICH UM GEHALTSABRECHNUNGEN GEFRAGT UND ICH SAGTE, ICH HABE KEINE GEHALTSABRECHNUNG ERHALTEN. ICH WERDE IN BAR BEZAHLT UND NEIN, ICH HABE KEINEN ARBEITSVERTRAG. ICH BIN SEIT 9 JAHREN IN GROSSBRITANNIEN UND SIE KÖNNEN MICH NICHT ÜBERPRÜFEN. SIE HABEN MIR DIE ADRESSE ZUM ERSTEN MAL ANGEGEBEN, ICH HABE DEN NACHWEIS GESENDET UND JETZT SAGEN SIE MIR, WOHER ICH DAS GELD HABE, UM ES ZU BEWEISEN. ICH ARBEITE UND ICH HABE GELD. ES IST EINFACH, ABER SIE VERSTEHEN ES NICHT ODER WOLLEN MIR NICHT GEBEN, WAS MIR RECHTSZUSTEHT.

Lieber GEORGE19797979,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir die Einzelheiten mitteilen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, um die Situation zu klären und Ihren Fall weiter zu verfolgen?

• Haben Sie vom Casino noch weitere spezielle Anweisungen zum Verifizierungsprozess erhalten?
• Haben Sie Ihre Einkünfte detailliert dargelegt und ggf. alternative Belege vorgelegt?
• Wurden Sie gebeten, weitere Unterlagen, wie etwa ein Bankreferenzschreiben oder einen Kapitalbeschaffungsnachweis, vorzulegen?

In Großbritannien müssen von der UK Gambling Commission (UKGC) lizenzierte Casinos strenge Know Your Customer (KYC)-Vorschriften einhalten, um Geldwäsche zu verhindern und sicherzustellen, dass Spieler nicht an illegalen Aktivitäten beteiligt sind. Dazu gehört die Überprüfung der Geldquelle und die Gewährleistung, dass Spieler nicht mit Geldern an Glücksspielen teilnehmen, die möglicherweise nicht legal erworben wurden.

Aus diesem Grund verlangt das Casino Dokumente wie Gehaltsabrechnungen oder Einkommensnachweise, um diese Vorschriften einzuhalten. Ich verstehe zwar Ihre Frustration über das Fehlen einer Gehaltsabrechnung oder eines Arbeitsvertrags, aber es ist für den Prozess entscheidend, so viele detaillierte Informationen wie möglich darüber bereitzustellen, wie Sie Ihr Einkommen verdienen. Wenn Sie Kontoauszüge mit regelmäßigen Einzahlungen oder einen Brief von jemandem haben, der Ihre Einkommensquelle bestätigen kann, könnte dies ebenfalls dazu beitragen, Ihre finanzielle Situation zu überprüfen.

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und weitere Details können wir das Problem nicht effektiv lösen. Wir empfehlen Ihnen, weiterhin mit dem Verifizierungsteam des Casinos zusammenzuarbeiten und alle anderen Dokumente bereitzustellen, die zur Klärung der Situation beitragen könnten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!

wie kann ich beweisen, dass ich ohne Vertrag arbeite und keinen Zahlungsbeleg habe? Ich nehme das Geld in die Hand, ich kann die Arbeitskunden nicht bitten, mir etwas zu geben, um zu beweisen, woher das Geld kommt, ich habe die Kontoauszüge von HSBC und Revolut geschickt, und ich habe 12.000 bei LADBROKES verdient und sie haben mir das Geld gegeben, nicht diesen elektrischen Spin, der nicht

Ich habe den Nachweis geschickt, woher ich das Geld habe, ich habe geschickt, was ich diesen Monat bei LADBROKES gewonnen habe, denn praktisch von dem, was ich bei LADBROKES gewonnen habe, habe ich Geld bei ELECTRIC SPIN angelegt, wenn es auch jetzt nicht gut ist, ist es böser Wille

RESOLVER HAT MIR DAS GESENDET...........

Beth (Löserin)

24. Dez. 2024, 09:10 GMT

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Anfrage, Sie haben den Resolver-Support erreicht.

Leider ist dieses Unternehmen derzeit nicht in unserem System aufgeführt, ich habe die Details jedoch an unser Forschungsteam weitergeleitet, das sich darum kümmern wird, es so bald wie möglich hinzuzufügen.

Ich befürchte, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann, da wir derzeit eine sehr hohe Anzahl neuer Unternehmensanfragen erhalten. Aus diesem Grund empfehlen wir den Leuten nicht, darauf zu warten, dass wir ihre Beschwerde bearbeiten.

In der Zwischenzeit und in jedem Fall, in dem Sie nur eine begrenzte Antwort von einem Unternehmen erhalten, empfehlen wir Ihnen, so proaktiv wie möglich zu kommunizieren. Senden Sie regelmäßig E-Mails und rufen Sie sie weiterhin an, wenn Sie keine Antwort erhalten. Machen Sie es so schwierig wie möglich, dass Ihre Beschwerde ignoriert wird. DESHALB IST SIE NICHT IM SYSTEM, DESHALB KÖNNEN SIE NICHT VERANTWORTLICH GEMACHT WERDEN

Vielen Dank, GEORGE19797979, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo GEORGE19797979,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Electric Spins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Electric Spins Casino,

Können Sie bitte näher erläutern, was der Spieler tun muss, um die Verifizierung abzuschließen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja

mein Konto wurde von den Leuten von Electric Spin geschlossen, ich weiß nicht, ob es legal ist, so etwas zu tun

also wollen sie mir das Geld nicht geben und haben mein Konto geschlossen

warum wurde mein Konto geschlossen? obwohl ich das gesendet habe, was sie mir zur Identitätsüberprüfung gesagt haben?

Ich habe einen Nachweis vorgelegt, woher ich das Geld habe, das ich bei Electric Spin gespielt habe. Dies war die letzte Anfrage von ihnen und jetzt bin ich blockiert

Ich habe 12.000 Pfund bei Ladbrokes gewonnen und Belege geschickt, wie etwa, dass das Geld, das ich in Electric Spin investiert habe, aus dem 12.000-Pfund-Gewinn von Ladbrokes stammt. Sie haben auch die Kontoauszüge, auf denen man das Geld sehen kann, aber nein, sie haben es vorgezogen, mein Konto zu schließen, damit das Geld nicht mehr ausgezahlt wird.

was sie tun, ist illegal. Die Leute von ELECTRIC SPIN haben gegen alles verstoßen. Sie kommen aus Irland und machen in Großbritannien, was sie wollen. Ich habe versucht, Beschwerde einzulegen, aber bin nirgendwohin gekommen, weil das Unternehmen nicht im britischen System ist.

Ich habe das letzte Mal mit diesem Lügner gesprochen................................................. ............................................Ciaran

Leiter Kundenbetrieb, Broadway Gaming Ltd.

Sie haben mein Konto geschlossen, ich habe ein Foto gemacht

Ich weiß nicht, was sie von mir wollen. Ich habe ihnen geschickt, was sie wollten. Jetzt weiß ich nicht, was sie von mir wollen, und sie haben mein Konto geschlossen.

dies ist ihre letzte Nachricht.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Ciaran (Electric Spins)

24. Dez. 2024, 13:15 GMT

Lieber George,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut, wenn ich meine E-Mail erhalte.

Mein Name ist Ciaran und ich bin Leiter des Kundenbetriebs bei Broadway Gaming, wo ich die Marke Electric Spins betreibe. Ich schreibe Ihnen, da ich auf Ihren Fall aufmerksam geworden bin.

Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, verstehe ich Ihre Frustration angesichts der langen Zeit, die bisher zur Lösung des Problems benötigt wurde. Es ist meine Aufgabe, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Um mir dabei zu helfen, wäre ich dankbar für die Möglichkeit, dies über unseren Kundensupportprozess zu lösen. Als Leiter dieses Prozesses werde ich versuchen, Sie auf dem Laufenden zu halten, sobald mir Updates zur Verfügung stehen. Alle Bedenken, die Sie in Bezug auf den Prozess haben, können an mich gerichtet werden.

Ich stelle fest, dass Sie auf LinkedIn gepostet haben, um den Prozess auf Ihrer Seite zu beschleunigen. Ich verstehe Ihre Bemühungen, diesen Prozess zu beschleunigen, aber an diesem Punkt empfehle ich dringend, dass Sie mir erlauben, diese Angelegenheit für Sie zu lösen und so das schnellste Ergebnis zu erzielen. Aus diesem Grund würde ich empfehlen, LinkedIn-Posts zu entfernen, die den Prozess tatsächlich verlangsamen könnten.

Mir ist bewusst, dass der Prozess bis zu diesem Punkt länger gedauert hat als erwartet und ich möchte Sie noch ein wenig um Geduld bitten, während ich daran arbeite, das Problem für Sie zu lösen.

Am besten,

Ciaran

Leiter Kundenbetrieb, Broadway Gaming Ltd.

Hallo George,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Bitte beachten Sie, dass wir auf die Antwort des Casinos warten müssen, bevor wir mit der Untersuchung Ihres Falls fortfahren können. Könnte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, zu erklären, warum der von Ihnen bereitgestellte Screenshot in Ihren Lesezeichen einen Online-Lohnabrechnungsgenerator zu zeigen scheint?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich werde weitermachen, ich werde jeden von ELECTRIC SPIN in Verlegenheit bringen, ich werde mir selbst gerecht werden, da mir niemand hilft, ich sehe

denn bevor ich ein Unternehmen gründen wollte, wollte ich lernen, wie man eine Gehaltsabrechnung macht

C&G INTERNATIONAL LIMITED, suchen Sie im COMPANY HOUSE und Sie werden sehen

Ich habe das Unternehmen am 25. Oktober 2019 gegründet und es ist noch früh und die Leute von ELECTRIC SPIN wollen meine Identität überprüfen, wenn ich seit 2014 in Großbritannien bin

was ich Ihnen sagen möchte ist, dass es keine Möglichkeit gibt, meine Identität zu überprüfen, da ich im britischen System bin, aber ich sehe, dass sie das nicht wollen

Danke für die Klarstellung, George.

Aus dem bisher Gesagten geht hervor, dass das Casino einen Nachweis der Geldquelle verlangt, aber wir brauchen eine Antwort, in der genau erklärt wird, was erforderlich ist, damit wir helfen können. Wie bereits erwähnt, ist es in den meisten Casinos eine Standardanforderung (und in der Regel gesetzlich vorgeschrieben), solche Dokumente vorzulegen. Warten wir auf ihre Antwort, dann können wir weitere Informationen geben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

DANKE ADAM, ICH SENDE BILDER MIT MEINEM GEWINN AN LADBROKERS, WEIL ICH VON HIER AUS GELD IN ELECTRIC SPIN stecke

George, bitte beachten Sie, dass ich sehe, dass Ihr Konto derzeit von unserer zuständigen Abteilung überprüft wird und Sie in Kürze ein Update zu dieser Angelegenheit erhalten werden. Seien Sie versichert, dass die Gelder auf Ihrem Konto sicher sind.

Ich habe jetzt mit ihnen gechattet

hallo, die Leute von Electric Spin wollen nicht kommen und reden?

gelten die Regeln nur für sie? Kommen Sie und sagen Sie, warum sie mir mein Geld nicht geben wollen, damit ich sehen kann, welchen anderen Grund sie haben

Ihr habt das Gesetz gebrochen, ihr Jungs von Electric Spin, genauer gesagt von BROADWAY GAMING. Ich bin mit allem bezüglich der Identitätsüberprüfung einverstanden, indem ich alles sende, was ihr von mir zur Überprüfung verlangt habt, und ihr habt meine Rechte und die UKGC-Regeln verletzt

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dies beweist, dass ich mein Geld behalte und sie mein Konto illegal und missbräuchlich geschlossen haben und meine Rechte verletzt wurden. Ich höre hier nicht auf, ich werde auf hohem Niveau weitermachen, da es sonst nicht sichtbar ist. Ich akzeptiere es nicht, von dieser gefälschten Firma, von diesen Lügnern und skrupellosen Leuten zum Narren gehalten zu werden

Lieber George,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit listet das Casino eCOGRA auf seiner Website als alternativen Streitbeilegungsdienst auf ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Ich empfehle Ihnen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen. eCOGRA arbeitet mit der Gambling Commission zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam