Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund wiederholter Identitätsprüfungsanfragen Schwierigkeiten, 6.000 £ abzuheben. Nachdem das Casino Kontoauszüge vorgelegt hat, verlangt es nun Gehaltsabrechnungen, obwohl der Spieler in bar bezahlt wird und keinen Arbeitsvertrag hat.
ICH KANN MEINE 6000 PFUND WEGEN DER IDENTITÄTSPRÜFUNG NICHT ABHEBEN. ICH HABE GESENDET, WAS SIE VERLANGT HABEN, KONTOAUSZÜGE VON 2 BANKEN. JETZT HABEN SIE MICH UM GEHALTSABRECHNUNGEN GEFRAGT UND ICH SAGTE, ICH HABE KEINE GEHALTSABRECHNUNG ERHALTEN. ICH WERDE IN BAR BEZAHLT UND NEIN, ICH HABE KEINEN ARBEITSVERTRAG. ICH BIN SEIT 9 JAHREN IN GROSSBRITANNIEN UND SIE KÖNNEN MICH NICHT ÜBERPRÜFEN. SIE HABEN MIR DIE ADRESSE ZUM ERSTEN MAL ANGEGEBEN, ICH HABE DEN NACHWEIS GESENDET UND JETZT SAGEN SIE MIR, WOHER ICH DAS GELD HABE, UM ES ZU BEWEISEN. ICH ARBEITE UND ICH HABE GELD. ES IST EINFACH, ABER SIE VERSTEHEN ES NICHT ODER WOLLEN MIR NICHT GEBEN, WAS MIR RECHTSZUSTEHT.
Lieber GEORGE19797979,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir die Einzelheiten mitteilen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, um die Situation zu klären und Ihren Fall weiter zu verfolgen?
In Großbritannien müssen von der UK Gambling Commission (UKGC) lizenzierte Casinos strenge Know Your Customer (KYC)-Vorschriften einhalten, um Geldwäsche zu verhindern und sicherzustellen, dass Spieler nicht an illegalen Aktivitäten beteiligt sind. Dazu gehört die Überprüfung der Geldquelle und die Gewährleistung, dass Spieler nicht mit Geldern an Glücksspielen teilnehmen, die möglicherweise nicht legal erworben wurden.
Aus diesem Grund verlangt das Casino Dokumente wie Gehaltsabrechnungen oder Einkommensnachweise, um diese Vorschriften einzuhalten. Ich verstehe zwar Ihre Frustration über das Fehlen einer Gehaltsabrechnung oder eines Arbeitsvertrags, aber es ist für den Prozess entscheidend, so viele detaillierte Informationen wie möglich darüber bereitzustellen, wie Sie Ihr Einkommen verdienen. Wenn Sie Kontoauszüge mit regelmäßigen Einzahlungen oder einen Brief von jemandem haben, der Ihre Einkommensquelle bestätigen kann, könnte dies ebenfalls dazu beitragen, Ihre finanzielle Situation zu überprüfen.
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und weitere Details können wir das Problem nicht effektiv lösen. Wir empfehlen Ihnen, weiterhin mit dem Verifizierungsteam des Casinos zusammenzuarbeiten und alle anderen Dokumente bereitzustellen, die zur Klärung der Situation beitragen könnten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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