Der Spieler aus Tschechien wartet seit 2 Wochen auf seinen Rückzug. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Vor mehr als 14 Tagen habe ich eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Die Auswahl wird im Status "ausstehend" angezeigt, ist aber noch nicht erfolgt. Als ich das Casino zum ersten Mal fragte, erhielt ich eine Antwort, dass die Auszahlungen nach und nach gesendet wurden und zu warten. Aber zumindest gab es keine ungefähre Angabe, wie lange ich auf die Auswahl warten müsste. Ich habe gestern eine zweite Frage geschickt, auf die ich noch keine Antwort erhalten habe. Da die Wartezeit von 2 Wochen auf einen Preis sehr lang zu sein scheint, beschloss ich, eine Beschwerde einzureichen und zu fragen, ob es möglich ist, den Auswahlprozess zu beschleunigen.
More than 14 days ago, I asked for a withdrawal of 400 Euro. The selection is displayed in a "pending" state, but has still not been made. When I first asked the casino, I received an answer that the withdrawals were sent gradually and to wait. But at least there was no approximate information on how long I would have to wait for the selection. I sent a second question yesterday, to which I have not yet received an answer. Since 2 weeks seems like a very long time to wait to receive a prize, I decided to file a complaint and ask if it is possible to help speed up the selection process.
Před více než 14ti dny jsem požádal o výběr 400 Euro. Výběr se zobrazuje ve stavu "pending", ale stále nebyl proveden. Při prvním dotazu do kasína jsem obdržel odpověď, že výběry jsou posílány postupně a abych čekal. Chyběla ale alespoň přibližná informace, jak dlouho budu na výběr čekat. Včera jsem zaslal druhý dotaz, na který jsem doposud neobdržel odpověď. Protože 2 týdny mi příjde jako velmi dlouhá doba pro čekání na obdržení výhry, rozhodl jsem se podat stížnost a zeptat se, zda je možné nějak pomoci s urychlením vyřízení výběru.
Lieber mprovod,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund Ihrer vorherigen Beschwerde gehe ich davon aus, dass Sie zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und die Überprüfung bestanden haben.
Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Based on your previous complaint I hope I assume correctly that you have made successful withdrawals before and that you have passed the verification.
Which payment method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gnädige Frau,
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe meine Gewinne zuvor erfolgreich von diesem Casino abgehoben. Aber es war eine andere Zahlungsmethode. Diesmal habe ich ein Konto verwendet, das ich bei Neteller habe, aber dieses Konto wurde im Casino erfolgreich verifiziert (ich werde die Verifizierungsbestätigung per E-Mail weiterleiten). Ich sammle Gewinne ohne Bonus. Ich hatte vorher einen Bonus und Freispiele im Casino, aber sie sind abgelaufen. Dieser Gewinn kam von dem Geld, das ich eingezahlt habe.
Nochmals vielen Dank und ich werde das Gespräch mit dem Casino weiterleiten.
Grüße,
Miroslav
Madam,
thank you for the quick reply. I have previously successfully withdrawn my winnings from this casino. But it was a different payment method. This time I used an account I have with Neteller, but this account was successfully verified at the casino (I will forward the verification confirmation by email). I am collecting winnings without a bonus. I had a bonus and free spins at the casino before, but they expired. This win came from the money I deposited.
Thanks again and I'll forward the conversation with the casino.
Regards,
Miroslav
Vážená paní,
děkuji za rychlou odpověď. Z tohoto casina jsem již dříve úspěšně vybral své výhry. Bylo to ale jinou platební metodou. Tentokrát jsem použil účet, který mám u Neteller, ale tento účet byl u kasína úspěšně ověřen (potvrzení o ověření přepošlu emailem). Výhry jsem nashromáždil bez bonusu. Měl jsem předtím u kasína nějaký bonus a protočení zdarma, které ale expirovali. Tato výhra pocházela ze mnou vložených peněz.
Ještě jednou děkuji a konverzaci s kasínem přepošlu.
S pozdravem,
Miroslav
Hallo mprovod und EgoCasino,
Danke euch beiden für eure Antworten. Mprovod, bitte teilen Sie uns mit, wenn es zu dieser Beschwerde etwas Neues gibt, damit wir entsprechend vorgehen können.
Hello mprovod and EgoCasino,
Thank you both for your replies. Mprovod, please, let us know if there is anything new regarding this complaint, so we can proceed accordingly.
Hallo,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hello,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hi,
Es ist noch nichts Neues aus dem Casino gekommen und meine 400€ Auszahlung wartet noch auf die Genehmigung.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Hi,
nothing new has yet come from the casino and my € 400 withdrawal is still awaiting approval.
If you need any more information, please let me know.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj,
z kasína stále nic nového nepřišlo a můj výběr ve výši 400 EUR stále čeká na schválení.
Pokud potřebujete ještě nějaké informace, tak prosím dejte vědět.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vielen Dank an mprovod für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much mprovod for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Lieber mprovod,
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Dear mprovod,
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Guten Tag,
Ich füge nur hinzu, dass das Casino mich gebeten hat, 2 Auszahlungen von 250 und 150 Euro zu beantragen, anstatt der ursprünglichen von 400 Euro. Ich habe mich gerade für die Auswahl beworben. Wenn ich das Geld bekomme, schreibe ich.
Grüße,
Miroslav
Good day,
I'm just adding that the casino asked me to request 2 withdrawals of 250 and 150 Euros, instead of the original one of 400 Euros. I just applied for selections. When I receive the money, I will write.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
jen přidávám informaci, že mě kasino poprosilo o zažádání o 2 výběry ve výši 250 a 150 Euro, namísto původního jednoho výběru ve výši 400 Euro. O výběry jsem právě zažádal. Až peníze obdržím, tak napíši.
S pozdravem,
Miroslav
Guten Tag,
Ich habe gerade 150 Euro bekommen. Es bleiben also noch 250 Euro übrig. Wenn sie kommen, schreibe ich.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Good day,
I just received 150 Euros. So there is still 250 Euro left. When they come, I'll write.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
právě mi přišlo 150 Euro. Zbývá tedy ještě 250 Euro. Až příjdou, tak napíšu.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Danke Mprovod für Ihre Antwort.
Ich habe den angefochtenen Betrag auf 250€ aktualisiert. Steht Ihr Auszahlungsantrag noch aus? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Zahlung in 2 Teile aufgeteilt wurde?
Halte uns auf dem Laufenden.
Thank you Mprovod for your response.
I updated the disputed amount to 250€. Is your withdrawal request still pending? Did you receive an explanation from the casino as, why the payment was split into 2 parts?
Keep us updated.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Aktualisierung.
Ich habe keine Erklärung vom Casino erhalten, ich habe nur eine E-Mail erhalten:
"
Lieber Miroslaw,
Hallo! Zur schnelleren Prüfung Ihrer Anfrage erstellen Sie bitte auf Ihrem Neteller neue Auszahlungsanträge in Höhe von 250 und 150 Euro. Einen schönen Tag noch!
Wenn wir noch etwas tun können, lassen Sie es uns einfach wissen.
Die besten Wünsche,
Ego-Team
"
Also habe ich die Zahlung wie empfohlen in 2 Teile aufgeteilt. Der erste Teil von 150 Euro kam noch am selben Tag an, der zweite Teil von 250 Euro wartet noch auf die Bearbeitung.
Sobald ich den Betrag erhalten habe, werde ich Sie informieren.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Thank you for your reply and update.
I did not receive an explanation from the casino, I just received an email:
"
Dear Miroslav,
Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!
If there is anything else we can do, just let us know.
Best wishes,
Ego Team
"
So I divided the payment into 2 parts, as recommended. The first part of 150 Euros arrived the same day, the second part of 250 Euros is still waiting to be processed.
As soon as I receive the amount, I will inform you.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Děkuji za odpověď a aktualizaci.
Vysvětlení jsem od kasína neobdržel, jen jsem dostal email:
"
Dear Miroslav,
Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!
If there is anything else we can do, just let us know.
Best wishes,
Ego Team
"
Platbu jsem tedy rozdělil na 2 části, jak bylo doporučeno. První část ve výši 150 Eur přišla ještě téhož dne, druhá ve výši 250 Euro stále čeká na zpracování.
Jakmile částku dostanu, tak Vás budu informovat.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vielen Dank für den Bericht und die Bearbeitung der Auswahl.
Hiermit bestätige ich, dass ich den zweiten Teil der Auszahlung von 250 Euro auf meinem Neteller-Konto erhalten habe.
Casino Guru kann diese Beschwerde daher schließen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und für Ihre Abwicklung.
Grüße,
Miroslav Provod
Thank you for the report and processing of the selection.
I hereby confirm that I have received the second part of the withdrawal of 250 Euros on my Neteller account.
Casino Guru can therefore close this complaint.
Thank you for your help and for your settlement.
Regards,
Miroslav Provod
D´ěkuji za zprávu a zpracování výběru.
Tímto potvrzuji, že jsem na svůj účet Neteller obdržel druhou část výběru ve výši 250 Euro.
Casino Guru tedy může tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pomoc a za vyřízení.
S pozdravem,
Miroslav Provod
Das freut mich zu hören, Mprovod! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
I am glad to hear that, Mprovod! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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