Der Spieler aus Bulgarien hat vor knapp zwei Monaten eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Bulgaria has requested a withdrawal almost two months ago. Unfortunately, it has not been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Bulgarien hat vor knapp zwei Monaten eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich in diesem Casino seit 4-5 Monaten registriert und jedes Mal muss ich 1-2-3 Wochen auf Auszahlungen warten, aber dieses Mal warte ich über 1 Monat ... Ich habe am 05.07 eine Auszahlungsanfrage bei Neteller gestellt und sie senden immer noch nicht meine Geld... Ich bin verifiziert und habe vorher Abhebungen.
I have registracion in this casino for 4-5 months and everytime I must wait 1-2-3 week for withdraws, but this time I wait over 1 month... I put withdraw request on 05.07 with Neteller and they still not send my money... I am verified and I have withdraws before this.
Lieber miroradev13,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear miroradev13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber miroradev13 ,
Ich habe Ihre Anfrage an die Finanzabteilung geschickt. Wir entschuldigen uns für die Verspätung.
Mit freundlichen Grüßen,
EgoCasino.
Dear miroradev13,
I sent your request to the finance department. We are sorry for the delay.
Best Regards,
EgoCasino.
Vielen Dank, EgoCasino-Team , für Ihre Hilfe.
Lieber miroradev13 ,
Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, EgoCasino team, for your assistance.
Dear miroradev13,
Please keep me informed regarding any developments. Looking forward to hearing from you.
Lieber miroradev13 ,
Der Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
EgoCasino.
Dear miroradev13,
The withdrawal request has been processed by the finance department.
Best Regards,
EgoCasino.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, miroradev13, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, miroradev13, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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