Der Spieler aus Australien schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia is suggesting that his country should have been listed as restricted jurisdiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe vor ein paar Wochen ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe eingezahlt und 380 $ verloren. Dann habe ich mein Konto geschlossen. Am nächsten Tag habe ich versucht, das Casino zu überprüfen, in dem steht, dass mein Land nur in diesem Casino spielen darf. Ich bat sie um Unterstützung, sie sagten, es sei meine Verantwortung. Wie könnte ihre Website für australische Spieler für Regionen mit eingeschränktem Land aktiv sein? Sie wurden gegen die internationalen Gesetze verstoßen. Bitte helfen Sie mir, Rückerstattungen vom Casino zu erhalten. Wie konnten sie Menschen aus der eingeschränkten Region erlauben, sich in ihrem Casino zu registrieren? Es ist deutlich zu sehen, dass sie gegen die Gesetze verstoßen. Bitte informieren Sie andere Spieler, um auf diese Casinos aufmerksam zu machen.
Hi
i opened an account with this casino few weeks ago. I have deposited and lost 380$ Then I closed my account. Following day I was trying to check that casino it says my country is restricted for playing in this casino. I asked their support they said it’s my responsibility. How could their website is active to Australian players for restricted country region? They were breached the international laws. Please help me to get refunds from the casino. How could they let Restricted region people to register in their casino. It clearly seen they breach the laws please inform other players to aware of this casinos.
Lieber Anto1318,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://egocasino.com/en/p/rules :
„Benutzern in den Niederlanden, Frankreich, Niederländisch-Westindien, Israel, Moldawien, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten und ihren Territorien ist es untersagt, ein Konto zu erstellen und / oder aufzufüllen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung Änderungen an der Liste der verbotenen Länder vorzunehmen. Der Benutzer erklärt sich damit einverstanden, das Konto für die Ressource in einer dieser Gerichtsbarkeiten nicht zu eröffnen oder zu verwenden. Auch in diesem Fall ist es verboten, Ihre Zahlungskarte oder Ihr elektronisches Portemonnaie für Zahlungen auf unserer Website zu verwenden. "
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Australien Ihrer Meinung nach zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen? In der Zwischenzeit wurde mir von einem Live-Chat-Agenten versichert, dass er tatsächlich Spieler aus Ihrem Land akzeptiert.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://egocasino.com/en/p/rules:
"Users located in the Netherlands, France, the Dutch West Indies, Israel, Moldova, the United Kingdom or the United States and its territories are prohibited from creating and / or replenishing an account. The company reserves the right to make changes to the list of prohibited countries without prior notice. The user agrees not to open or use the account on the resource, being in one of these jurisdictions. Also in this case, it is forbidden to use your payment card or electronic wallet to make payments on our website."
Could you please advise why do you believe that Australia should have been listed between restricted countries? Meanwhile, I have been assured by a live chat agent that they indeed accept players from your country.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hallo
Ich kann ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht lesen, da die Website heute in meiner Region nicht verfügbar ist, aber gestern verfügbar ist. Bitte fragen Sie sie, warum die Website gestern heute nicht verfügbar ist.
hi
i can’t able to read their terms and conditions because of the website not available in my region today but yesterday avaialable. Please ask them why does the website available yesterday today not?
Hallo
Bitte fragen Sie sie nach ihrer Website in Askgamblers sagt, mein Land erlaubt. Ihre Website stand mir vor Wochen zur Verfügung und ließ mich ein Konto eröffnen und Einzahlungen vornehmen. Aber heute ist ihre Website nicht verfügbar, bitte fragen Sie sie warum?
Hi
please ask them about Their website in Askgamblers says my country allowed. Their website was available to me weeks ago and let me opened a account and make deposits. But today their website not available, please ask them why?
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den folgenden Link versuchen? Der Live-Chat hat mir geraten, es zu verwenden, und es hat perfekt funktioniert. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Danke im Voraus.
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please try the following link? I have been advised by the live chat to use it and it worked perfectly. Please let me know if this advice was helpful, or we need to intervene. Thank you in advance.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Anto1318,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank, Anto1318, für das weitergeleitete Live-Chat-Protokoll. Leider bezieht sich das Gespräch auf zwei völlig unterschiedliche Casinos. Sind Sie sicher, dass Sie den richtigen gesendet haben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Thank you, Anto1318, for the forwarded live chat transcript. Unfortunately, the conversation is related to two completely different casinos. Are you sure you’ve sent the correct one?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo
Dies sind die Schwesterseiten von Egocasino. Ich habe mich schon vorher im Zickzack777 wegen Sucht ausgeschlossen. Sie haben während des Chats akzeptiert, dass sie Schwesterseiten haben.
Hi
these are the sister sites of egocasino. I already self excluded in zigzag777 before because of addiction. They accepted during the chat they are having sister sites.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von EgoCasino überprüft und Folgendes gefunden: https://egocasino.com/en/p/rules :
„ Der Benutzer kann sein Spielkonto in der Ressource auch dauerhaft sperren. Dazu müssen Sie beim Anfordern von E-Mails den Grund für die Sperre angeben und angeben, dass das Konto ohne das Recht zur Wiederherstellung geschlossen werden muss. Wenn der Benutzer aufgrund von Problemen mit der Aufregung beschlossen hat, sein Konto zu sperren, verpflichtet er sich, alle anderen Ressourcen unabhängig zu kontaktieren, um das Konto zu sperren, da das Schließen eines Kontos auf unserer Ressource nicht das Schließen von Konten in anderen Casinos bedeutet. "
Dies bedeutet, dass Sie, selbst wenn alle drei Websites miteinander verbunden sind, bei jedem Casino unabhängig einen Selbstausschluss beantragen müssen. Haben Sie es speziell beim EgoCasino angefordert? Was war der Grund für den vorherigen Selbstausschluss? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Anto1318, for your reply. I have checked the terms and conditions of EgoCasino, and this is what I found https://egocasino.com/en/p/rules:
"The user can also permanently block his game account on the resource. To do this, when requesting mail, you must specify the reason for the lock and that the account must be closed without the right to restore. If the user decided to block his account due to problems with excitement, he undertakes to independently contact all other resources with a request to block the account, since closing an account on our resource does not mean closing accounts in other casinos."
It means that even if all three websites are related, you need to request a self-exclusion with each casino independently. Have you requested it with the EgoCasino specifically? What was the reason for the previous self-exclusion? Looking forward to hearing from you.
Hallo
Ich habe mein Konto bei ihren Schwesterseiten wegen Sucht selbst ausgeschlossen. Ich habe Ego Casino gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, nachdem ich meine Einzahlungen verloren habe. Was ist, wenn wir viel Geld gewinnen, nachdem wir unsere Sucht nach ihren Schwesterseiten informiert haben, werden sie dann die Abhebungen fortsetzen? Ich habe gesehen, dass viele Casinos erst dann verantwortungsbewusst spielen, wenn die Spieler viel Geld gewinnen. Wenn wir gewinnen, werden sie einfach sagen, dass wir ein Konto bei ihren Gruppen hatten. Die Auszahlungen können nicht fortgesetzt werden.
Hi
i was self excluded my account with their sister sites because of addiction. I have requested ego casino to close my account permanently after I lost my deposits. What about if we win big money after we informed our addiction to their sister sites, will they proceed the withdrawals? I have seen lots of casino doesn’t follow responsible gaming until players win big money. If we win they will simply say we had a account with their groups can’t proceed the withdrawals.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege nahezu unmöglich ist, mit diesem Fall fortzufahren. Da ich keine relevante Mitteilung erhalten habe, aus der hervorgeht, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems in einem der Schwester-Casinos einen Selbstausschluss beantragt haben, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.
Bitte erlauben Sie mir, einen Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss zu erklären:
Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Ein Spieler kann jederzeit ein Konto eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Wenn ein Casino jedoch Teil einer Gruppe ist und sich ein Spieler selbst von einer Website ausschließt, bedeutet dies nicht unbedingt, dass seine Konten für die gesamte Marke automatisch aufgelöst werden.
Wenn Sie die entsprechende Mitteilung weiterleiten könnten, in der Ihr Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems in einem der Schwester-Casinos bestätigt wird, wäre dies sehr dankbar. Andernfalls wäre ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Thank you, Anto1318, for your reply. Please understand, that without supporting evidence it is close to impossible to proceed with this case. Since I didn’t receive any relevant communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Please allow me to explain a difference between closing an account and a self-exclusion:
What a player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - a player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
However, if a casino is part of a group and a player self-excludes themselves from one website, it doesn’t necessarily mean, that their accounts will be cancelled automatically across the entire brand.
Once again, if you could forward the relevant communication confirming your self-exclusion due to a gambling problem from any of the sister casinos, it would be very much appreciated, otherwise, I will be forced to reject your complaint. I will be waiting for your reply patiently.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Anto1318,
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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