Der Spieler aus Bulgarien hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist nicht eingegangen.
Ich bin seit 1 Jahr in diesem Casino registriert und jedes Mal muss ich 1-2 Wochen auf Auszahlungen warten, aber dieses Mal warte ich über 20 Tage ... Ich habe am 03.02 eine Auszahlungsanforderung bei Neteller gestellt und sie senden mein Geld immer noch nicht ... Ich bin verifiziert und habe mich vorher zurückgezogen.
I have registracion in this casino for 1 year and everytime I must wait 1-2 week for withdraws, but this time I wait over 20 days... I put withdraw request on 03.02 with Neteller and they still not send my money... I am verified and I have withdraws before this.
Lieber mirradev13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear miroradev13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Meine Auszahlung steht im Casino noch aus. Normalerweise beträgt die Wartezeit für mich 1-2-3 Tage, sogar eine Woche. Von meiner Auszahlungsanfrage bis heute sind 20 Tage vergangen...
My withdraw is pending in the casino. Normally time for wait for me is 1-2-3 days, even a week. From my withdraw request to today there passed 20 days...
Vielen Dank, miroradev13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, miroradev13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo mirradev13,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte EgoCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello miroradev13,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite EgoCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Wir möchten das EgoCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the EgoCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.
The war in Ukraine has affected processing companies and we have difficulties with payments. More time is needed to normalize the situation and return to the standard schedule. We apologize to you.
Liebes Kasino,
Der Spieler hat am 3.2.2022 um Rückzug gebeten, also bitte benutzen Sie den Krieg in der Ukraine nicht als Ausrede. Sie müssen eine Zahlung nach Bulgarien verarbeiten (nicht in die Ukraine oder aus der Ukraine). Ich stelle einen Timer auf 7 Tage ein, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung leisten. Andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, und Sie können darum bitten, die Beschwerde erneut zu öffnen, falls Sie nachweisen, dass Sie ihn bezahlt haben.
Danke für dein Verständnis.
Dear Casino,
the player asked for withdrawal on 3.2.2022, so please, don't use war in Ukraine as an excuse. You need to process a payment to Bulgaria (not to Ukraine or from Ukraine). I'll set a timer for 7 days, please let us know when you'll make the payment. Otherwise, I'll be forced to close the complaint as unresolved and you can ask to reopen the complaint in case you'll prove that you paid him.
Thank you for understanding.
Liebes EgoCasino,
Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Wenn Sie sich entscheiden, den Spieler zu bezahlen, kontaktieren Sie mich einfach und ich werde die Beschwerde erneut eröffnen. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir wirklich leid, miroradev13, ich konnte dir nicht mehr helfen.
Danke für dein Verständnis.
Dear EgoCasino,
unfortunately, I'm forced to close this complaint as unresolved. If you'll decide to pay the player just contact me and I'll reopen the complaint. My email: viliam.v@casino.guru
I'm really sorry miroradev13 I couldn't help you more.
Thank you for understanding.
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