EgoCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich bin seit 1 Jahr in diesem Casino registriert und jedes Mal muss ich 1-2 Wochen auf Auszahlungen warten, aber dieses Mal warte ich über 20 Tage ... Ich habe am 03.02 eine Auszahlungsanforderung bei Neteller gestellt und sie senden mein Geld immer noch nicht ... Ich bin verifiziert und habe mich vorher zurückgezogen.

Lieber mirradev13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Meine Auszahlung steht im Casino noch aus. Normalerweise beträgt die Wartezeit für mich 1-2-3 Tage, sogar eine Woche. Von meiner Auszahlungsanfrage bis heute sind 20 Tage vergangen...

Vielen Dank, miroradev13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mirradev13,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte EgoCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Wir möchten das EgoCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.

Liebes Kasino,

Der Spieler hat am 3.2.2022 um Rückzug gebeten, also bitte benutzen Sie den Krieg in der Ukraine nicht als Ausrede. Sie müssen eine Zahlung nach Bulgarien verarbeiten (nicht in die Ukraine oder aus der Ukraine). Ich stelle einen Timer auf 7 Tage ein, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung leisten. Andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, und Sie können darum bitten, die Beschwerde erneut zu öffnen, falls Sie nachweisen, dass Sie ihn bezahlt haben.

Danke für dein Verständnis.

Lieber mirradev13,

hast du deine Gewinne erhalten, bitte?

Nein, ich bekomme es immer noch nicht...

Liebes EgoCasino,

Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Wenn Sie sich entscheiden, den Spieler zu bezahlen, kontaktieren Sie mich einfach und ich werde die Beschwerde erneut eröffnen. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, miroradev13, ich konnte dir nicht mehr helfen.

Danke für dein Verständnis.