Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor sieben Wochen einen Rückzug beantragt, der leider noch nicht eingegangen ist. Das Casino konnte auf die Beschwerde reagieren und die Auszahlung bearbeiten. Daher ist die Beschwerde gelöst.
Am 30. November 2020 habe ich 500 EUR auf mein EcoPayz-Konto abgebucht. Es war eine Mehrfachauswahl und es war noch nie ein Problem, obwohl ich manchmal 2 Wochen darauf gewartet habe, eine Auswahl zu treffen. Diese Auswahl befindet sich jedoch noch im Status "Ausstehend". Am 28. Dezember, nachdem ich nach der Auszahlung gefragt hatte, schrieb mir das Casino, dass es eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen habe und daher derzeit in der Warteschleife sei, versicherte mir jedoch, dass die Auszahlung in kurzer Zeit erfolgen würde. Am 11. Januar passierte noch nichts, also schickte ich eine weitere Frage zur Auswahl. Ich erhielt die Antwort: "Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir haben erneut eine Anfrage an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, um Ihre Auszahlung zu beschleunigen. Ihr Verständnis wird sehr geschätzt." Heute sind anderthalb Monate vergangen, seit der Antrag und die Auswahl noch in einem "ausstehenden" Zustand sind, und trotz aller Zusicherungen des Casinos, dass die Auswahl getroffen wird, passiert nichts. Außerdem habe ich noch 99,55 EUR auf meinem Casino-Konto, die ich erst abheben kann, nachdem die aktuelle Abhebung genehmigt wurde.
Lieber mprovod,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit eine Zahlung von diesem Casino erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Schönen Tag,
Danke für die Antwort. In der Vergangenheit habe ich auf meinem EcoPayz-Konto mehrere Abhebungen von diesem Casino erhalten. Einige von ihnen dauerten sogar 3 Wochen, aber nie so lange wie diese. Der Preis wurde mit einem aktiven Bonus gesammelt, aber ich habe alle Bedingungen gelesen und bin sicher, dass ich nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe (der Bonus wurde notwendigerweise verlängert und der maximal zulässige Einsatz wurde nicht verletzt). Das Casino hat mir gerade geschrieben (wahrscheinlich eine automatische Nachricht), dass ich maximal 1000 EUR aus dem Bonus erhalten kann, was mehr als mein Gewinn ist und kein Problem sein sollte. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und die besten Grüße,
Miroslav ***
Vielen Dank, mprovod, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mprovod,
Ihre Auszahlungsanfrage wurde bearbeitet.
Freundliche Grüße,
EgoCasino.
Schönen Tag,
Ich bestätige, dass meine EgoCasino-Auszahlung in Höhe von 500 EUR gerade akzeptiert wurde. Daher können Sie diese Beschwerde als gelöst schließen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und die besten Grüße,
Miroslav Provod
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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