HomeBeschwerdenEGB Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde trotz abgeschlossener Überprüfung blockiert.

EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde trotz abgeschlossener Überprüfung blockiert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1.500 ₮

EGB Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-12 | Fall geschlossen : 2024-07-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Russland hatte sein Konto auf EGB.com verifiziert und den KYC-Test für Finanztransaktionen abgeschlossen. Trotzdem wurden Auszahlungen blockiert und der aktuelle Gewinn von 1500 USDTT war nicht zugänglich. Der Support hatte den Spieler auf die schwarze Liste gesetzt, Auszahlungsanfragen ignoriert und nicht mehr auf E-Mails geantwortet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte und die für die Untersuchung erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stellte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Ich bin seit fast zwei Monaten Kunde bei egb und habe alle notwendigen Schritte zur Bestätigung meiner Identität und der Rechtmäßigkeit meiner Finanztransaktionen auf Ihrer Website abgeschlossen. Trotzdem habe ich ernsthafte Probleme mit der Auszahlung von Geldern.


Ich habe folgende Maßnahmen ergriffen:


Ich habe die Autorisierung auf Ihrer Site abgeschlossen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt: Reisepass, ein Foto mit meinem Reisepass und ein Blatt mit dem Datum und der Aufschrift EGB.COM , einen Kontoauszug und Bestätigungen von Einzahlungen aus meinem Krypto-Wallet, das auch das KYC-Verfahren bestanden hat.


Ich habe Geld in Kryptowährung eingezahlt.


Nach Abschluss der Verifizierung wurde mir NUR die Möglichkeit zur Auszahlung von Geldern über P2P gewährt, obwohl andere Benutzer die Möglichkeit hatten, in Kryptowährung abzuheben. Dann gewann ich weitere 500 $ und wieder wurde meine Auszahlung blockiert und eine weitere Verifizierung war erforderlich (Auszahlungen sind weder über P2P noch über Kryptowährung möglich).

Derzeit belaufen sich meine Gewinne auf 1500 USDTT. Ich wurde jedoch aus allen Chats entfernt, meine Auszahlungsanforderung wird ignoriert, der Support hat mich auf die schwarze Liste gesetzt und meine Nachrichten werden nicht beantwortet.

Ich werde angewiesen, an eine E-Mail-Adresse zu schreiben, aber meine E-Mails bleiben unbeantwortet, was auf absichtliche Verzögerungen und mangelnde Bereitschaft zur Auszahlung meiner Gewinne hindeutet.


Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Situation. Der technische Support und die Site-Administration ignorieren mich und meine Auszahlungsanträge und verzögern den Vorgang lediglich, sodass ich mein Geld nicht abheben kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo immoralsoul,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit EGB Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo Nick,


Ich habe mein Konto am 11. Juni 2024 verifiziert. Sie haben mir eine E-Mail mit dieser Nachricht geschickt:


"Hallo!


Vielen Dank für die Bereitstellung von Dokumentenkopien. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Identitäts- und Adressüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Auszahlung von Geldern auf Ihr Konto möglich ist.


Viel Glück bei Ihren Wetten!"


Ich habe mein echtes Geld verwendet und einen Betrag von etwa 350 $ eingezahlt


Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt und im Live-Chat haben sie mich einfach blockiert.

Antworten auf E-Mails lauten etwa „Sie können abheben", aber die Abhebungsfunktion funktioniert bei mir nicht. Sie baten um eine erneute Überprüfung.


Daher schickte mein Vertreter Beschwerden an verschiedene Organisationen:



complaints@antillephone.us ,

compliances@emoore.com ,

certria@gaminglicences.com ,

C uracaogcb@protonmail.com ,

complaints@gaminglicences.com ,

daniela@casino.guru ,

info@gaming-curacao.com

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Habe eine E-Mail von EMOORE (EM GROUP) erhalten.

Sie sagten, dass die Untersuchung meines Falles eingeleitet worden sei.


E-Mail-Text:


"Lieber Herr,

Wir prüfen Ihr Anliegen und werden Ihnen in Kürze eine Rückmeldung dazu geben.

EM Group Beschwerdeabteilung

Beste grüße"

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Alexander Zdunkovich ist der Eigentümer,

Sie können ihn per Telegramm unter @fastkiller333 erreichen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo immoralsoul,

Wir kontaktieren keine Behörden oder Organisationen Dritter und schon gar keine Unbekannten mit derart unzuverlässigen Kontaktinformationen. Da Sie behaupten, erst vor einer Woche verifiziert worden zu sein, bedenken Sie bitte, dass die Bearbeitung jeder Auszahlung bis zu 14 Tage dauert und dass das Casino sogar während der Bearbeitung eine erneute Verifizierung aller Dokumente verlangen kann.

Ich würde empfehlen, ihren Anweisungen zu folgen und alle Dokumente weiterzuleiten, die sie noch anfordern. In der Zwischenzeit können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru .

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) immoralsoul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.