Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino hatte nicht auf unsere Kontaktversuche reagiert, daher war die Beschwerde ungelöst geblieben. Schließlich erhielt der Spieler sein Geld vom Casino. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.
Auszahlung beantragt am 06.10.2023, noch unbearbeitet, primitiver Support dieses Casinos, keine Antwort außer: Haben Sie weitere Fragen?
Im Live-Chat arbeitet wahrscheinlich nur eine Person namens Serijho, die sehr inkompetent ist und absolut nichts weiß und keine wirklichen Antworten gibt, es sieht aus, als würde sie dort nur putzen.
Ich verstehe die Bewertung dieses Casinos auf casino.guru nicht, es hat sicherlich nichts mit einem guten Casino zu tun.
Sie haben nicht nach Verifizierungen gefragt und ich habe im Live-Chat eine solche Antwort erhalten, dass ich es nicht tun muss, wenn der Administrator nicht nach KYC fragt, der Gewinn kommt nicht vom Bonus.
Vielen Dank für deine Antwort, Tyraxx. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Dies ist meine erste Auszahlung, EGB hat nicht nach KYC gefragt.
Support-Antworten ergeben keinen Sinn, sie schreiben irgendeinen Unsinn, der sich in der Finanzabteilung befindet.
Live-Chat ist Zeitverschwendung, weil sie nichts über Abhebungen wissen.
Vielen Dank, tyraxx, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tyraxx,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes EGB Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind? Wann kann der Spieler darauf warten, dass sein Auszahlungsantrag von Ihrer Seite bearbeitet wird?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber Tyraxx,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo zusammen, wir haben vor kurzem folgende E-Mail vom Spieler erhalten:
Ich habe von diesem Casino Geld erhalten.
Lieber tyraxx, danke für die Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.
Zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
