Der Spieler aus Ägypten hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde. Das Beschwerdeteam zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden und bot bei Bedarf in Zukunft weitere Unterstützung an.
Hallo, ich habe mehrmals ohne Probleme bei EGB eingezahlt und ich bat sie, mit Kryptowährungen abzuheben. Sie sagten mir, ich müsse eine bestimmte Anzahl an Punkten haben (etwa das 1,4-fache meiner Einzahlung). Also spielte ich, um diese Punkte zu bekommen und hob ungefähr dreimal ohne Probleme ab, bis ich beim vierten Mal feststellte, dass sie alle Auszahlungsmethoden blockiert hatten. Als ich sie fragte, sagten sie mir, ich müsse diesmal eine bestimmte Anzahl an Punkten haben (das 3-fache meiner Einzahlung). Ich bekam diese Punkte und sie entsperrten nur die P2P-Auszahlungsmethode, bei der es ewig dauern kann, bis man an sein Geld kommt. Als ich nach dem Grund dafür fragte, antworteten sie mir nicht, also musste ich P2P verwenden. Sie genehmigten die Auszahlung, aber wie ich sagte, es dauert ewig, weil kaum jemand P2P-Methoden verwendet. Seit der Genehmigung sind zwei Wochen vergangen und es wird noch länger dauern. Ich hätte kein Problem damit zu warten, wenn ich etwas falsch gemacht hätte, aber ich habe alles getan, was sie von mir verlangten und ich habe sie bei jedem Schritt gefragt, also helfen Sie mir bitte, ich kann nicht länger warten.
Hallo, danke für die Antwort
Bezüglich der Auszahlung habe ich leider noch immer kein Geld erhalten.
Wenn Sie zu diesem Fall irgendwelche Informationen von mir benötigen, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Hallo, ich wollte Sie darüber informieren, dass ich mein Geld erhalten habe, sodass Sie den Fall abschließen können.
Lieber Leonkobras,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
