Der Spieler aus den Philippinen beantragte vor fast einem Monat einen Rückzug. Es wurde noch nicht bearbeitet. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich warte seit fast 30 Tagen auf meine Auszahlung.
Ich habe mich wegen dieses Problems mehrmals an den EGB-Support gewandt.
Es gab nur Standardantworten wie „Bitte warten Sie auf die Überweisung".
Ich habe einen Screenshot beigefügt, der meine Auszahlungsanfrage am 31. März 2023 belegt.
Ein weiterer Screenshot zeigt eine Antwort des EGB-Supports.
Grüße
Liebe Autobahn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
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Bisher gab es noch keine Auszahlungen.
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Ich weiß nicht, ob ich KYC-verifiziert bin oder nicht.
Es wurden viele Dokumente eingereicht, um Einzahlungen zu ermöglichen.
Meine erste und einzige Einzahlung erfolgte am 28. März 2023.
EGB hat keine Unterlagen angefordert, obwohl ich mich mehrfach an den Support gewandt habe.
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Ohne aktiven Bonus.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort Freeway. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ich habe die E-Mail weitergeleitet (von p***@protonmail.com)
Anbei 5 Screenshots.
Der letzte Screenshot zeigt, dass ich um einen Länderwechsel gebeten habe.
Der EGB.com-Support hat meine Anfrage genehmigt.
Grüße
Vielen Dank, Freeway, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Freeway,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten EGB Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes EGB Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur laufenden Verifizierung des Spielers bereitstellen? Sind noch weitere Dokumente erforderlich, um den Prozess abzuschließen oder wie kann der Prozess beschleunigt werden?
Hallo Freeway,
Ich bin Evgeny von EGB.com. Ich habe mir Ihre Situation angesehen und sie mit der Finanzabteilung besprochen. Ihre Auszahlung dauert so lange, wie Sie Ihre Einzahlung nicht umgesetzt haben. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist festgelegt, dass ein Benutzer seine Einzahlung dreimal umsetzen muss. Im Moment müssen Sie einen Wettumsatz von 122 $ bei einer Quote von 1,5 und höher erzielen. Danach können Sie Ihr Geld sehr schnell abheben.
Hallo Evgeny,
Ich habe einen neuen Einsatz von 150 $ abgeschlossen
Dann habe ich einen neuen Auszahlungsantrag eingereicht
Grüße
Lieber Freeway,
Wie Evgeny von EGB schrieb, hätten Sie 122 $ bei einer Quote von 1,5 oder mehr setzen sollen, daher bin ich mir nicht sicher, ob Sie damit zufrieden sein werden. Ich würde mich jedoch freuen, wenn Evgeny auch hierzu einen Kommentar abgibt.
Lieber Evgeny / EGB Casino,
Hat der Spieler die vorherigen Wettanforderungen erfüllt? Wird die Auszahlung jetzt bearbeitet?
Hallo Michal,
Die ursprüngliche Wette hatte eine Quote von 2,10
(Frankfurt-Mainz, zusammen mit Dortmund - Mönchengladbach)
Das EGB-System zeigt nur den gewonnenen Betrag an.
Der erste Teil dieses Parlays wurde für ungültig erklärt.
Es war Frankfurt-Mainz über 3,0 Tore.
Und sie haben genau 3 Tore geschossen (nichtig).
Ich glaube, das ist der Grund, warum das Parlay als 1,07 angezeigt wird
Grüße
Hallo Freeway,
Sie haben auf einen Schnellzug gewettet, bei dem ein Ereignis abgesagt wurde, wodurch die Quote auf 1,05 sank. Ich fürchte, die Finanzabteilung wird Sie auffordern, weitere 122 $ zu platzieren, aber stellen Sie sicher, dass es die Bedingungen mit den richtigen Quoten erfüllt.
Vielen Dank für die Antwort und Erklärung Evgeny / EGB Casino.
Lieber Freeway,
Ich glaube, Sie sind sich der Bedingungen bewusst. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nur auf reguläre Ereignisse mit einer Quote von 1,5 oder mehr wetten, um die Bedingungen zu erfüllen.
Eine neue Wette wurde platziert.
Eine neue Auszahlung wurde erstellt.
Grüße
Lieber Freeway,
Aus den bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden. Hoffentlich gelingt der Rückzug dieses Mal.
Lieber Evgeny / EGB Casino,
Hat der Spieler die vorherigen Wettanforderungen erfüllt? Wird die Auszahlung jetzt bearbeitet?
Michal, soweit ich weiß, hat Freeway das Geld bereits erhalten.
Vielen Dank für das Update, Evgeny / EGB Casino.
Lieber Freeway,
Da Sie Ihre Auszahlung hätten erhalten sollen, können wir davon ausgehen, dass Ihr Problem gelöst ist?
Hallo Michal,
Das Problem ist behoben.
Ich habe das Geld erhalten
Mit freundlichen Grüße
Tolle Neuigkeiten, Freeway. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Freeway, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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