EGB Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt.

Hallo! Wie geht es dir? Also...

Auszahlung beantragt: 05/09

Auszahlung abgelehnt: 09/09

Letzte beantwortete E-Mail: 10/09

Und dann...

Die KYC-Verifizierung wurde VOR der ersten Einzahlung durchgeführt, daher sollte dies kein Problem sein (Fall-ID, bei der die KYC-Verifizierung durchgeführt wurde: UU-46652).

Auszahlung angefordert und sie haben es abgelehnt mit der Begründung, dass „eine Verifizierung erforderlich" sei. Sie haben nicht per Chat geantwortet, also habe ich eine E-Mail geschickt. Sie haben mich nach „Wallet-Eigentümerschaft" und „Deposit-Tx-ID" (Krypto) gefragt. Ich habe geschickt, was sie verlangt haben, und sie haben einfach aufgehört, die E-Mails zu beantworten.

Ich kontaktiere sie fast jeden Tag per Chat und sie sagen mir: „Ich werde die Anfrage erneut an unsere Moderatoren senden. Das tut mir leid." und dass „ich in 24 Stunden eine Antwort per E-Mail haben werde." Das passiert nie.

Ich habe alle Ausweishüllen.

(KR-64009) – Wallet-Eigentum und Einzahlungs-Tx-ID gesendet.

(NE-04504) – Fall eröffnet, E-Mail nicht beantwortet.

(NO-61468) – Per Chat kontaktiert: „Ich werde Ihre Anfrage an die Administratoren weiterleiten", danach nichts mehr.

(TJ-86621) - Per Chat kontaktiert: „Wie ich sehe, wird Ihre Anfrage-ID KR-64009 gerade geprüft. Bitte warten Sie auf die E-Mail vom Spezialisten." Dann nichts.

(EB-06537) - Per Chat kontaktiert, mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort hätte. Nichts.

(OP-03229) - Erneut per Chat kontaktiert, mir wurde gesagt, dass es „tut mir leid" und dass ich eine Antwort hätte. Wieder nichts.

(HK-68422) – Per Chat kontaktiert. „Ich werde die Anfrage noch einmal an unsere Moderatoren senden. Das tut mir leid." Immer noch nichts.

Und natürlich kann ich nicht einmal eine weitere Auszahlung anfordern, da es heißt: „Leider wurde die Auszahlung des Guthabens abgelehnt. Bitte kontaktieren Sie" support@egb.com "

Hoffe, alles hilft.

Danke schön!

Lieber safedosafe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie bitte klarstellen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina! Vorder- und Rückseite des Ausweises sowie ein Adressnachweis wurden gesendet (und sie sagten mir in diesem Moment, dass KYC genehmigt wurde).

Jetzt habe ich ein Update, in dem sie mein Konto gesperrt und am Montag, den 23.09., einen neuen Auszahlungsauftrag generiert haben, der bis zu 2 Wochen dauern könnte (wie sie mir sagten). Also warte ich jetzt darauf, dass das Geld in meinem Portemonnaie ankommt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Update, safedosafe. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt, da wir morgen am Ende der Zahlungsfrist von 14 Tagen sind. Ich warte auf die Mittel und auf ihre Antwort.

Ich habe eine Zahlung erhalten, nur das, was ich eingezahlt habe, nicht das, was ich gewonnen habe. Betrugsseite. Sie können die Beschwerde schließen.

Können Sie bitte klarstellen, wie viel Sie erhalten haben? Hat das Casino erklärt, warum Sie nur eine Einzahlung erhalten haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Fall als erledigt betrachten?

Ja, ich möchte damit nicht weitermachen. Sie haben meine Gewinne nicht ausgezahlt, aber zumindest habe ich mein ursprüngliches Geld zurückbekommen (nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich hier eine Beschwerde einreichen würde). Jedenfalls ein weiterer Ort, der auf meiner Liste ein großes X hat.

Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.