HomeBeschwerdenEfbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Aktualisierung seiner Kontaktinformationen.

Efbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Aktualisierung seiner Kontaktinformationen.

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Schwarze Punkte: 1539

Betrag: 50.000 лв

Efbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-20 | Ungelöst : 2024-01-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien konnte seine beim Casino registrierte Telefonnummer nicht ändern, was zum Verlust von Bonusnachrichten und Updates führte. Obwohl er die vollständige KYC-Überprüfung bestanden und Beweise für sein Problem vorgelegt hatte, hatte das Support-Team des Casinos sein Problem nicht gelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, was er auch tat und auf eine Antwort wartete. Wir haben versucht, das Casino in die Beschwerde einzubeziehen, aber es hat nicht reagiert. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir empfehlen dem Spieler außerdem, sich für weitere Unterstützung an die bulgarische Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 11 Monaten
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Das Problem ist, dass ich eine alte Telefonnummer habe und einen Gutschein habe, kein Konto. Ich wollte schon lange meine Nummer ändern und mir wurde gesagt, dass das nicht möglich sei. Infolgedessen verliere ich alle Bonusnachrichten und Updates. Das ist nicht richtig und ich reiche eine Beschwerde wegen der Verletzung meiner Rechte ein.

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vor 11 Monaten
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Lieber Penkojankow,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit efbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie den Kundensupport per E-Mail kontaktiert, wie vom Live-Chat-Mitarbeiter empfohlen? Die E-Mail des Casino-Supports sollte lauten support@efbet.net

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte erklären, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Sie sich auf einem Gutschein und nicht auf einem Konto befinden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ja, ich habe Kontakt aufgenommen. Ich habe Fotos mit Beweisen gesendet. Sie haben diese nicht erhalten. Ja, ich habe die vollständige Überprüfung bestanden


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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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die Beweise, Fotos von gestern, als ich Ihnen so geschrieben habe, ich kann keine Angebote, Boni erhalten und alles ist Betrug, ich bin überall in den Online-Casinos mit dieser Nummer registriert, die nicht auf meinem Konto ist, und es gibt kein Problem Allerdings habe ich es schon lange nicht mehr auf der Seite hier und sie wollen mich nicht, sie ändern es, weil ich nicht auf dem Konto bin. Warum bin ich dann überall mit dem aktuellen Konto registriert, das auch nicht aktiviert ist? Der Account, diese Fotos stammen von gestern, als ich eine Beschwerde eingereicht habe

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vor 11 Monaten
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Anscheinend haben Sie über die Chat-Funktion des Casinos mit dem Support-Team kommuniziert. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots sieht es jedoch so aus, als hätten sie Sie gebeten, sie stattdessen per E-Mail zu kontaktieren. Sie haben Sie gebeten, eine E-Mail von derselben E-Mail-Adresse zu senden, mit der Sie Ihr Konto eröffnet haben, um Ihre Telefonnummer zu ändern. Haben Sie schon versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren?

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vor 11 Monaten
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Ich habe gerade Ihren Brief vom 01.01.2024 gesehen

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, ich warte nur auf eine Antwort und ich werde Ihnen zeigen, was es ist

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vor 10 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Penkoyankov, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Penkojankow!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die bulgarische Glücksspielbehörde zu wenden ( infocenter@nra.bg ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

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