Lieber Penkojankow,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit efbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie den Kundensupport per E-Mail kontaktiert, wie vom Live-Chat-Mitarbeiter empfohlen? Die E-Mail des Casino-Supports sollte lauten support@efbet.net
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Könnten Sie bitte erklären, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Sie sich auf einem Gutschein und nicht auf einem Konto befinden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear penkoyankov,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with efbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support via email as suggested by the live chat agent? The email of the casino support should be support@efbet.net
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Could you please explain what you mean by saying that you are on a voucher, not an account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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