EddyVegas Casino - Der Spieler hat Probleme mit der verzögerten Auszahlung.

Hallo,

Ich habe am 23. Juli 2020 einen Auszahlungsantrag beim Casino EddyVegas gestellt und meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben mir immer noch nicht zu diesem Problem geantwortet. Helfen.

Lieber assiaassialek92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? JA

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? JA.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ich bin mir nicht sicher, da das Casino es erlaubt, zuerst mit Bargeld zu spielen, bevor der Bonus aktiviert wird.

Casino hat bestätigt, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe gestern meine Auszahlung im Juli storniert und habe jetzt keine Möglichkeit mehr, sie abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, assiaassialek92. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie in der Vergangenheit dasselbe verwendet?

Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs.

Hier sind meine letzten Transaktionen.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru (wenn da etwas ist)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe E-Mails an Sie weitergeleitet. Ich werde hier auch Screenshots teilen.

Vielen Dank, assiaassialek92, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an assiaassialek92, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt EddyVegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie dieses Thema in unser Rampenlicht gerückt haben.

Nach Durchsicht des Kontos haben wir festgestellt, dass Sie Ihre Auszahlung am 04.01.2024 um 18:11:08 Uhr (UTC-Zeit) storniert haben.

Ihr Konto weist noch einen Saldo auf.

Wir werden die Auszahlung bearbeiten, sobald sie eingereicht wurde.

Beste grüße,

EddyVegas-Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von EddyVegas Casino .

Sehr geehrte assiaassialek92 , teilen Sie uns mit, ob Sie eine Auszahlung beantragen können oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Danke schön!

Hallo, ich habe keine Möglichkeit, mich zurückzuziehen. Hier ist ein Screenshot.

Sehr geehrter Vertreter von EddyVegas Casino, wäre es in diesem Fall möglich, eine manuelle Auszahlung für den Spieler vorzunehmen, da er dies nicht selbst tun kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir können bestätigen, dass die Spielerin ihr gesamtes Guthaben umgehend am 24.01.2024 um 18:21:50 UTC und am 30.01.2024 um 03:10:43 UTC erfolgreich abheben konnte.

Beste grüße,

EddyVegas

Vielen Dank für das Update, Vertreter von EddyVegas Casino.

Sehr geehrte assiaassialek92 , ich möchte Sie bitten, mir zu bestätigen, dass Sie die Gewinne erhalten haben und keine weitere Hilfe benötigen. Danke schön!

Hallo,

Das Casino war sehr kooperativ, als dieser Fall eröffnet wurde, und zahlte alles. Vielen Dank, der Fall kann nun abgeschlossen werden.

Lieber assiaassialek92,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter