EddyVegas Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hallo Casino-Gurus!

Ich scheine auf ein Kommunikations-/Lösungsproblem mit EddyVegas Casino zu stoßen.

Am 22. Januar 2023 habe ich 500 USD über BTC eingezahlt und 1950 USD beim Spielen von Slots gewonnen. Seit meinem Gewinn wurde die Auszahlungsfunktion nie aktiviert.

Nachdem sie überprüft und die Mitarbeiter kontaktiert hatten, wiesen sie mich per E-Mail am (25. JANUAR 2023) an, mindestens 10 USD einzuzahlen, um die Auszahlungsfunktion zu aktivieren, was ich seltsam fand, da ich bereits 500 USD über dieselbe Methode eingezahlt hatte.

Ich folgte den Anweisungen und am selben Tag, an dem ich diese Einzahlung tätigte, war die Auszahlungsfunktion zu meiner Überraschung immer noch nicht verfügbar.

Ich habe dann die Mitarbeiter erneut kontaktiert und sie haben nach einem Screenshot der Auszahlungsseite gefragt.

Ich habe den Screenshot noch am selben Tag gesendet und keine Antwort erhalten, bis ich sie mehrmals erneut mit einer Zusammenfassung dessen kontaktiert habe, was bis zu diesem Zeitpunkt passiert ist. Ich habe mehrere Antworten erhalten, in denen ich nach dem gleichen Screenshot gefragt wurde, den ich bereits insgesamt 3 Mal bereitgestellt hatte.

Ich habe dann versucht, sie über den LIVE-Chat zu kontaktieren, der mich NIEMALS zu einem Live-Agenten führt.

Ich bin ihnen dann auf Twitter gefolgt, um zu sehen, ob ich dort Unterstützung bekommen kann, und zu meiner Überraschung benutzten sie MEINEN NAMEN, um auf Twitter für meinen „großen Gewinn" zu werben, was ich sehr irreführend finde, da er nie bezahlt wurde.

Gestern habe ich noch einmal versucht, eine E-Mail zu schreiben, und war froh, heute eine Antwort zu sehen, nur war es nicht die Antwort, auf die ich gehofft hatte.

Eddyvegas hat mich gebeten, noch eine weitere Mindesteinzahlung von 10 $ USD über die gleiche Methode zu tätigen.

An diesem Punkt beschloss ich, euch um Hilfe zu bitten, da ich nicht weiß, wo dieses Kaninchenloch endet.

Ich habe 2 Screenshots von E-Mails hochgeladen, die einen Monat nach EDDYVEGAS datiert sind und mich aufforderten, diese Mindesteinzahlungen zu tätigen, und einen 3. Screenshot, der einen allgemeinen Überblick darüber zeigt, wie oft ich versucht habe, sie zu kontaktieren.

Ich habe das Gefühl, dass ich mich hier im Kreis drehe und eine Auszahlungsfunktion habe ich immer noch nicht.

Vielen Dank im Voraus

Gaetano M.

Liebe Gatesey87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen können? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, das war tatsächlich meine allererste Einzahlung bei Eddyvegas.

Sie haben Recht, ich kann mich auf keinen Fall zurückziehen.

Ich habe KEINEN Bonus beansprucht, da alle Gelder mit meinen eigenen Einzahlungsgeldern gewonnen wurden.

Danke!

Vielen Dank, Gatesey87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Gatesey87,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von EddyVegas Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Eddy Vegas Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Danke Stefan! Schätzen Sie Ihre Zeit, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen.

Freue mich auf eine Auflösung!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler Gatesey87

Es tut uns leid, von Ihren Auszahlungserfahrungen bei EddyVegas zu hören.

Nachdem wir diesen Fall untersucht haben, wissen wir, dass es ein Problem gab, bei dem Sie keine Auszahlungsmethode auf Ihrem Konto finden konnten. Wir versichern Ihnen jedoch, dass Sie nach einer Einzahlung (in Ihrem Fall über Bitcoin) auch eine Auszahlung mit Ihrer Bitcoin-Wallet-Adresse vornehmen können.

Unser Support-Team hat mehrfach versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, konnte Sie leider nicht erreichen.

Allerdings haben wir bestätigt, dass wir eine Auszahlung in Ihre Bitcoin-Brieftasche verarbeitet haben.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie auf weitere Probleme stoßen, und entschuldigen Sie sich nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir hoffen, dass Sie weiterhin bei EddyVegas spielen.

Liebe Gatesey87,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo an beide Parteien.

Ich möchte klarstellen, dass ich Casino Guru Screenshots meiner Antworten an das Eddyvegas Casino übermittelt habe.

Ich hatte auch die Extra-Einzahlung von 10$ über BTC getätigt, um die Auszahlung zu aktivieren, und trotzdem war die Funktion immer noch nicht verfügbar.

Da ich die Zahlung heute in meiner Blockchain tatsächlich ohne zusätzliche Maßnahmen meinerseits erhalten habe, beweist dies von Beginn dieser Beschwerde an, dass ich bereits alles getan hatte, worum Eddyvegas mich gebeten hatte.

Ich möchte mich bei beiden Parteien für eine erfolgreiche Lösung dieser Beschwerde bedanken!

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Liebe Gatesey87,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Kin-Grüße,

Stefan