Die Spielerin aus Irland hat Schwierigkeiten, ihr Casino-Konto zu verifizieren. Die Spielerin lebt in Irland, aber ihre Nationalität ist polnisch. Das Problem wurde schließlich gelöst, als die Spielerin das Angebot des Casinos annahm, ihre Einzahlung zurückzubekommen.
Eclipse Casino hat beschlossen, mein Konto zu schließen, weil der Ausweis und die von mir eingereichten Dokumente polnisch sind. Dies spielt keine Rolle, da mein Adressnachweis eindeutig besagt, dass ich in Irland lebe, und jetzt fragt ihr Verifizierungsteam nach Dokumenten, zu denen ich nicht bereit bin bereitstellen, da ich das Gefühl habe, dass dies eine Verletzung meiner Privatsphäre darstellt. Ich habe einen Ausschnitt des Kontoauszugs angehängt, den ich ihnen geschickt habe, um Ihnen zu zeigen, dass meine Adresse tatsächlich in Irland liegt und ich bei einer irischen Bank (ALLIED IRISH BANKS) Bankkonto habe. Können Sie mir trotzdem helfen?
Liebe zaddy234567,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie in Irland leben, aber Ihre Nationalität ist polnisch? Haben Sie einen anderen Adressnachweis, der Irland als Ihren ständigen Wohnsitz ausweist?
Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden ( hier ):
2. Spielerbeschreibung und Wertpapiere
Der Spieler darf nur am Casino teilnehmen, wenn er volljährig ist.
Ständige und vorübergehende Einwohner Litauens, Indonesiens, Israels, Polens, Indiens , Ungarns, Malaysias, Nigerias, Deutschlands, Georgiens, der Russischen Föderation, der Ukraine, Weißrusslands, Chinas, Kanadas, Rumäniens und der Niederländischen Antillen sowie Spieler, die auf diese Orte zugreifen die ihre IP-Adresse über virtuelle private Netzwerke (VPN) ändern, sind nicht berechtigt, ein Konto zu eröffnen, sich anzumelden, eine Einzahlung zu tätigen, zu wetten oder andere Aktivitäten im Casino durchzuführen. Alle Konten, die gegen die Beschränkungen des Casinos verstoßen, werden gekündigt.
Wenn ich jedoch versuche, ein Konto zu registrieren, werde ich nach meiner Adresse gefragt, nicht nach meiner Nationalität:
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für Ihre Antwort, ich bin ein ständiger Einwohner Irlands, aber ja, meine Nationalität ist polnisch.
Ich habe Kontoauszüge, Gasrechnungen (die Gasrechnung wird von Bord Gais, einem rein irischen Unternehmen, ausgestellt), Internetrechnungen.
Vielen Dank, zaddy234567, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?
Hallo zaddy234567,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Eclipse Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB des Casinos Polen auf der Liste der ausgeschlossenen Länder steht und alle ständigen und vorübergehenden Einwohner Polens nicht bei Eclipse Casino spielen können. Wenn der Kunde dauerhaft umgezogen ist, hätten wir prüfen können, ob das Konto offen bleibt. Der Kunde hat jedoch nur einen Adressnachweis vorgelegt, der uns nur seinen aktuellen Standort zeigt. Nur ein Daueraufenthalt in Irland wie ein Arbeitsvisum, ein Studentenvisum oder eine Daueraufenthaltserlaubnis für Irland können als Nachweis des Daueraufenthalts dienen.
Hallo, aber Tatsache ist, dass Sie mein Konto nur deshalb geschlossen haben, weil mein Pass polnisch ist. Nur weil mein Pass tatsächlich polnisch ist, heißt das in keiner Weise, dass ich ein vorübergehender oder ständiger Einwohner Polens bin. Aus meinem Adressnachweis geht eindeutig hervor, dass ich in Irland lebe, und ich stelle Ihnen gerne weitere Adressnachweise wie Stromrechnungen zur Verfügung, die ich nicht erhalten könnte, wenn ich nicht in Irland wohnhaft wäre. Das ist eindeutig unfair, und Sie können zumindest meinen rechtmäßigen Verdienst von 120 EURO anerkennen.
Hallo zaddy234567,
Wie lange leben Sie schon in Irland und welche anderen Dokumente können Sie zur Verifizierung vorlegen? Gibt es eine Arbeits-/Aufenthaltserlaubnis?
Hallo, ich lebe seit ungefähr 15 Jahren in Irland, ich kann Stromrechnungen und Kontoauszüge vorlegen, aber ich fühle mich nicht wohl dabei, Wohnsitznachweise zu teilen, und ich denke nicht, dass ich verpflichtet sein sollte, diese Informationen zu senden, nur weil ich Ich habe meinen polnischen Pass zur Identitätsprüfung verwendet, das ist für mich äußerst unvernünftig!
Hier meine Gasrechnung zum weiteren Adressnachweis:
Hallo zaddy234567,
Wenn Sie seit 15 Jahren in Irland leben, ist es logisch, im Registrierungsformular Irland auszuwählen. Alle anderen würden es genauso machen. Ich schlage vor, alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen. Bitte laden Sie diese nicht hier hoch, sondern senden Sie sie an das Casino. Haben Sie ein Arbeitsvisum, Studentenvisum oder eine permanente Aufenthaltserlaubnis für Irland?
Es tut mir leid, aber was? Ich habe bereits alle meine Dokumente in das Casino hochgeladen, das war der Grund, warum ich diese Beschwerde eingereicht habe, denn als ich ihnen das Eclipse-Casino schickte, entschied es, mein Konto zu schließen, weil mein Reisepass, den ich für die Identitätsprüfung verwendet habe, polnisch war und sie dies als „Beweis" verwendeten " dass ich ein vorübergehender/ständiger Einwohner Polens bin, was ich nicht bin. Ich fühle mich auch nicht wohl dabei, diesem zwielichtigen Casino weitere meiner Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Bitte beachten Sie, dass die Casinoseite im Falle eines eingeschränkten Landes verpflichtet ist, das Dokument anzufordern, das den dauerhaften Aufenthalt in Irland bestätigt, wie zuvor erwähnt (Visum, Arbeits-/Aufenthaltserlaubnis usw.). Sensible Informationen wie die Identifikationsnummer können ausgeblendet werden. Wenn der Kunde den ständigen Wohnsitz im anderen Land nicht bestätigen kann, sind wir aufgrund unserer Vereinbarung mit dem Softwareanbieter gezwungen, das Konto zu schließen und die eingezahlten Gelder zurückzugeben.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe zaddy234567,
Wie oben erwähnt, sind wir davon überzeugt, dass Sie das richtige Land für die Registrierung ausgewählt haben. Ich schlage jedoch vor, alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen. Wenn Sie die Dokumente haben, sich aber weigern, sie bereitzustellen, kann ich Ihnen leider nicht helfen.
Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe gerade beschlossen, einfach eine Rückerstattung meiner Einzahlung zu erhalten, da ich der Meinung bin, dass es die Mühe nicht wert ist, und ich mich nicht wohl dabei fühle, diese Dokumente zu teilen, das Casino hat noch nicht geantwortet, aber Ich hoffe, dass das alles gut geht.
Hallo zaddy234567,
Wenn dies Ihre Entscheidung ist, akzeptieren wir diese natürlich. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihre Anzahlung zurückerhalten.
Hallo, ich habe meine Anzahlung zurückbekommen und jetzt ist alles in Ordnung!
Danke zaddy234567 für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Anzahlung zurückbekommen haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
