Die Spielerin hatte Mühe, ihr Konto zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anforderte. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde der Spieler gebeten, ein weiteres Dokument bereitzustellen, das für die Verifizierung erforderlich war. Daraufhin wurde das Konto verifiziert und der Spieler zog sich dann zurück und erhielt seine Zahlung ohne weitere Probleme.
Guten Tag, ich schreibe diesen Brief, um eine Beschwerde gegen die Dienste von Dunder Casino einzureichen.
Ich habe am 4. April an einer ihrer Aktionen teilgenommen, den Bonus vollständig umgesetzt und mein Bargeldguthaben betrug 1117,35 €. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und eine Dokumentenanfrage erhalten. Ich schickte meine Unterlagen, aber sie wurden immer wieder abgelehnt. Ich habe seitdem Live-Chat-Agenten kontaktiert und alle Gründe für Ablehnungen waren albern, wie z. B. ein QR-Code auf einem Dokument, das verdächtig aussieht, meine persönlichen Transaktionen abgedeckt sind und so weiter. Ich schickte ihnen viele verschiedene Dokumente und schien, dass sie meinen Adressnachweis genehmigten. Danach forderten sie ein Selfie an, das ich ihnen sofort schickte. Aber jetzt haben sie einen Einzahlungsnachweis für ihre Website angefordert. Ich schickte ihnen einen Kontoauszug mit Einzahlungen auf ihre Website und sie sagten mir, dass es das habe, was sie brauchen, behaupteten aber, dass es nicht im richtigen PDF-Format sei, obwohl das von mir gesendete Dokument im normalen PDF-Format war, also bin ich mir nicht wirklich sicher was sie mit „richtig" meinten. Ich habe das Gefühl, dass sie die Dokumente immer und immer wieder anfordern und dumme Ausreden finden, warum sie die Dokumente nicht akzeptieren, um mich so zu erschöpfen, dass ich diesen Fall einfach aufgebe, aber das ist keine Option für mich.
Ich verstehe nicht, was das Problem ist, da ich eine Auszahlungsmethode nicht geändert habe und auf die Karte zurückzahlen möchte, mit der ich eingezahlt habe. Ich bin in ständigem Kontakt mit ihrem Live-Chat. Es ist jetzt mehr als 2 Monate her und hey hat mein Geld immer noch nicht zurückgezahlt, obwohl ich ihnen viele verschiedene Dokumente geschickt habe.
Danke im Voraus.
Grüße,
Lynda OM*****
Hallo Lyndaomahony,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dunder Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann das Casino das letzte Mal ein neues Dokument von Ihnen angefordert hat? Können Sie bitte angeben, welche Dokumente bereits verifiziert sind und welche noch vom Casino verlangt werden? Haben Sie ihnen alles weitergeleitet, was sie bisher angefordert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf meine Anfrage. Das letzte Mal, dass sie Dokumente von mir angefordert haben, war vor 1 Woche. Sie forderten einen Nachweis der Anzahlung. Ich habe ihnen das geschickt, aber sie haben gestern dasselbe Dokument erneut angefordert.
Ich habe ihnen bereits Adressnachweis, Reisepass und Selfie mit Reisepass geschickt, die bereits genehmigt wurden. Aber um meine Adresse zu beweisen, musste ich 4 verschiedene Dokumente schicken. Und sie wollen meinen Einzahlungsnachweis nicht akzeptieren, weil es kein "richtiges" PDF ist, wie sie behaupten. Aber ich habe es direkt von meinem Bankkonto bekommen. Ich habe ihnen alle mir zur Verfügung stehenden Unterlagen geschickt. Ich habe nichts, was nicht gesendet wurde.
Grüße,
Lynda OM****
Hallo Lyndaomahony,
Wenn das letzte angeforderte Dokument letzte Woche eintrifft, würde ich bis Ende dieser Woche warten. Wenn es jetzt bis dahin ein Update gibt, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
Grüße
Hallo,
Nachdem sie einen Einzahlungsnachweis angefordert hatten, schickte ich ihn sofort, aber sie sagten mir, dass es kein richtiges PDF sei, und forderten dasselbe Dokument erneut an. Aber die, die ich ihnen geschickt habe, stammt direkt aus meiner App, die ich für die Einzahlung auf ihrer Website verwendet habe, und es gibt keine andere Möglichkeit, sie besser zu machen, als sie es bereits ist. Sie warten also auf ein Dokument, das sie bereits abgelehnt haben...
Grüße,
Lynda OM*****
Hallo Lyndaomahony,
Wenn das Dokument abgelehnt wurde, würde ich wahrscheinlich versuchen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um das vom Casino angeforderte Dokument zu erhalten.
Hallo Nick,
Das abgelehnte Dokument ist das Dokument, das der Anbieter anbietet. Das ist das PDF, das Einzahlungen im Dunder Casino zeigt, genau wie sie es verlangt haben. Der Zahlungsanbieter wird mir höchstwahrscheinlich sagen, dass ich entweder eine Funktion in meiner App habe, um das Dokument selbst herunterzuladen, oder dass er mir die gleiche Erklärung sendet, die ich habe, da hier Einzahlungen an Dunder angezeigt werden. Es macht also keinen Sinn, meinen Anbieter zu bitten, mir das Dokument zu geben, das ich bereits habe.
Grüße,
Lynda OM******
Danke Lyndaomahony für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank. Werde auf ein Update warten.
Grüße,
Lynda O ******
Hallo Lynda,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Könnte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, eine Kopie der betreffenden PDF-Datei an meine E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) zu senden, damit ich sie mir ansehen kann?
Wir möchten Dunder Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Dunder Casino,
Können Sie bitte genau erklären, was der Spieler benötigt, um die Verifizierung abzuschließen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Ich habe meine PDF-Datei zur Überprüfung weitergeleitet
Grüße,
Lynda O ******
Hallo Lynda,
Alles erhalten, danke.
Wir warten auf eine Antwort des Casinos.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Freue mich auf die Lösung.
Grüße,
Lynda O ******
Liebe Lynda,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Dunder Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Es gibt noch keine Entwicklung.
Ich werde mich noch heute mit Dunder Casino in Verbindung setzen und sie bitten, sich um diese Beschwerde zu kümmern.
Grüße,
Lynda O Mahony
Liebe Adam,
Ich habe das Dunder Casino heute erneut kontaktiert und ihnen von diesem Fall erzählt, aber sie sagen immer wieder, dass sie keine E-Mails zu meiner Beschwerde von Ihnen erhalten haben.
Grüße,
Lynda O ******
Hallo Lynda,
Ich habe mehrere E-Mails gesendet und auch versucht, das Casino über Skype zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Ich habe seitdem per Live-Chat mit dem Casino-Support (einem anderen Team) gesprochen und sie haben erklärt, dass sich das zuständige Team in Kürze mit mir in Verbindung setzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Grüße,
Lynda O ******
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Adam,
Hier ist die E-Mail-Adresse, unter der Dunder Casino sie bezüglich Beschwerden kontaktieren möchte: help@dunder.com
Grüße,
Lynda O *******
Hallo Lynda,
Vielen Dank für die Bereitstellung. Ich werde auch eine E-Mail an diese Adresse senden und Sie informieren, wenn ich eine Antwort erhalte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Lynda,
Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Dunder Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Lynda,
Ich hatte immer noch keinen Erfolg, das Casino per E-Mail zu kontaktieren. Ich konnte das Casino jetzt jedoch über Skype erreichen und warte auf eine weitere Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Vielen Dank für Ihre Zeit, das wird sehr geschätzt. Ich hoffe, Sie schaffen es, sie zu erreichen.
Grüße,
Lynda O Mahony
Hallo Lyndamahony,
Entschuldigung für die Wartezeit in unserer Antwort.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie einige Probleme mit dem Abschluss Ihrer Bestätigung haben. Dies kann ein langwieriger Prozess sein, aber seien Sie versichert, dass ich Ihnen gerne dabei behilflich sein werde, dies so schnell wie möglich für Sie zu erledigen.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an help@dunder.com von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse, da ich aufgrund von DSGVO-Einschränkungen keine Kontodetails erörtern kann.
Bitte fordern Sie die Aufmerksamkeit von Jay im Betreff oder Text der E-Mail an, damit ich dies für Sie prüfen und mich umgehend bei Ihnen melden kann.
Vielen Dank und hoffen, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Jay
Das Dunder-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jay und das Dunder-Team.
Liebe Lynda,
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich hoffe, Ihr Problem wird in Kürze gelöst.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Ich habe diese E-Mail mehrmals kontaktiert, werde es erneut versuchen, vielleicht sind sie diesmal hilfreicher.
Danke Adam!
Lynda O ******
Hallo Adam,
In unserer privaten E-Mail-Korrespondenz mit dem Team von Jay und Dunder forderten sie meinen vollständigen Kontoauszug für April an. Ich habe es gesendet und mein Konto wurde verifiziert. Ich habe meine Auszahlung erhalten und der Fall ist jetzt gelöst.
Vielen Dank an Sie und Casino Guru.
Lynda O ******
Liebe Lynda,
Ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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