Ich habe mich vor Wochen bei Duelz angemeldet, sie erlaubten mir, ohne Überprüfung einzuzahlen. Als ich meine erste Auszahlung tätigte, wollten sie Dokumente, um mich zu verifizieren. Dies dauerte ungefähr 4 Wochen, da ich so viele verschiedene Dokumente schickte, die sie immer wieder ablehnten, schließlich nach ungefähr 3 Wochen, in denen ich Dokument für Dokument, Reisepass, Stromrechnung verschickte , Fotos von mir mit meinem Reisepass akzeptierten sie schließlich die Hunderte von Bildern und Dokumenten, die ich gesendet und mein Konto verifiziert und mir meine Auszahlung von 270 £ ausgezahlt hatte. Mein Konto wurde dann vollständig entsperrt und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist und Sie wieder bei uns spielen können. Trotz des schlechten Service, den ich erhalten hatte, entschied ich mich, jetzt, wo ich verifiziert wurde, ihnen eine zweite Änderung zu geben und zu gehen und wieder gespielt. Ich habe dann versucht, meine Auszahlung von 140 £ zu tätigen, ich habe 2,5 Tage gewartet und den Live-Chat kontaktiert, mir wurde gesagt und versichert, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und sie waren einfach extrem beschäftigt, daher die Verzögerung. Dann, am 3. Tag, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift „Zeit, Ihr Konto zu verifizieren". Ich hatte bereits 4 Wochen damit verbracht und hatte schriftlich, dass alle meine Dokumente akzeptiert wurden und ich bereits vollständig verifiziert war. Es stellte sich heraus, dass sie diesmal einen Nachweis über den Bankbesitz wollten. Ich habe insgesamt 3 Kontoauszüge von meinem Konto zusammen mit Screenshots meines aktuellen Online-Bankings gesendet, die insgesamt meinen Namen, meine Adresse, meine Bankleitzahl und meine Kontonummer zeigen , meine IBAN-Nummer und meine Transaktionen nach Duelz, aber sie lehnen es immer wieder ab und sagen, wir brauchen das Originaldokument. Dies ist das Originaldokument, das ich jetzt dreimal gesendet habe. Sie haben einen sehr schlechten Ruf, weil sie den Leuten ihre Gewinne nicht auszahlen, und versuchen nur, alles zu tun, was sie können, um meine Auszahlung abzulehnen. Ich habe alle möglichen Dokumente geschickt, die ein Casino anfordern kann, jetzt denke ich, dass sie vielleicht eine DNA-Probe brauchen?! Es ist lächerlich, wie sie mich behandeln, wie sie mein Konto nach wochenlangen Kopfschmerzen verifiziert haben, indem sie so viele Dokumente gesendet haben, und jetzt alles versuchen, um mir meine Auszahlung nicht zu zahlen, indem sie behaupten, mein Dokument sei kein Original-PDF, Sie können es nicht bearbeiten oder irgendetwas mit einem pdf machen, das ist das Original, das ich jetzt dreimal geschickt habe, und ich habe genug davon, wie sie mich und mein Geld behandeln!
I signed up to duelz weeks ago, they allowed me to deposit without verification. When it came to me making my first withdrawal they wanted documents to verify myself, this took me around 4 weeks with me sending so many different documents which they kept rejecting, eventually after about 3 weeks of me sending document after document, passport, utility bill, photos of me holding my passport they finally accepted the hundreds of pictures and documents I sent and verified my account and paid me my £270 withdrawal. My account was then fully unlocked and I received an email saying your account is now all verified and you’re free to play with us again, despite the bad service I had received I decided now I was verified to give them a second change and go and played again. I then tried to make my withdrawal of £140, I waited 2.5 days and contacted live chat, I was told and assured that my withdrawal was being processed and they were just extremely busy hence the delay. Then on the 3rd day I received an email saying ‘time sto verify your account’ like what?! I’d spent 4 weeks already doing this and had it in writing that all my documents had been accepted and I was already fully verified. Turns out this time they now wanted proof of bank ownership, I have sent in total, 3 bank statements from my account along with screen shots of my actual online banking which in total shows my name, my address, my sort code, my account number, my IBAN number and my transactions to Duelz, yet they keep rejecting it saying we need the original document. This is the original document that I have sent 3 times now, they have a very bad reputation for not paying people their winnings and are just trying to use anything they can to reject my withdrawal. I have sent every possible document a casino can request, now I’m thinking maybe they need a DNA sample?! It’s ridiculous how they are treating me, how they have verified my account after weeks of headache sending so many documents and are now trying anything they can to not pay me my withdrawal claiming my document isn’t ab original pdf, you can’t edit or do anything with a pdf, this is the original that I’ve sent 3 times now and I’ve had enough of the way they are treating me and my money!
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