Der Spieler aus Großbritannien hat den Zugriff auf sein Konto verloren. Der Spieler hat nicht alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.
The player from the UK has lost access to his account. The player failed to provide all the necessary information, therefore we were forced to close this complaint.
Der Spieler aus Großbritannien hat den Zugriff auf sein Konto verloren. Der Spieler hat nicht alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.
Liebe Cappo666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. An welche E-Mail-Adresse haben Sie sich bitte gewendet? Wurde die E-Mail nicht zugestellt? War es dieser?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto Geld vorhanden ist? Ist es £230 (Streitwert)? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Cappo666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which email address have you contacted, please? Was the email undelivered? Was it this one?
Could you please advise if there are any funds being held in your casino account? Is it £230(dispute value)? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, es ist nicht mit Bonus, ich habe 80 eingezahlt, ich bekomme immer noch Textnachrichten vom Duelz Casino, aber keine E-Mails, meine E-Mail-Adresse sagt, dass sie jetzt auf der Seite nicht gültig ist
Yea it is not with bonus,I deposited 80,I am still getting txts from Duelz casino but no emails,my email address is saying is not valid now in the site
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Danke für deine Antwort Cappo666. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Cappo666. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ok, ich sehe also, dass Sie meinen Fragen immer wieder ausweichen, also werde ich Sie noch einmal fragen.
Außerdem leiten Sie mir bitte die E-Mails, die Sie an dieses Casino gesendet haben, an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Ok, so I see that you keep avoiding my questions, so I will ask you again.
Moreover, please forward me the emails you have been sending to this casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Nun, wir kommen hier eindeutig nirgendwo hin. Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da Sie nicht kooperiert und nicht alle meine Fragen erneut beantwortet haben. Sie können uns gerne eine Wiedereröffnungsanfrage senden, wenn Sie sich entscheiden, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen. Danke für Ihr Verständnis.
Well, we are clearly getting nowhere here. Unfortunately, I am forced to close this complaint because you failed to cooperate and answer all my questions again. Feel free to send us a reopen request when you decide to provide all the required information. Thank you for your understanding.
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