Duelz Casino - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Hallo, ich bin eine 87-jährige ältere Dame, die Hilfe benötigt. Ich gewinne 9000 £ mit einer Casino-Website und musste mich validieren lassen. Ich hatte Unterlagen, um meine Adresse zu beweisen. Ich habe eine Kopie der Zahlungskarte und einen Kontoauszug geschickt, aber aufgrund meines Alters hatte ich keinen Führerschein oder Reisepass, also habe ich zahlte 30 £ und bestellte eine Staatsbürgerschaftskarte, die eine neue Karte ist, die eingeführt wurde, um die Identifizierung nachzuweisen. Alle Informationen, die für die Validierung erforderlich waren, wurden akzeptiert und die Validierung wurde abgeschlossen. Als ich einen großen Geldbetrag gewann, wurde ich nach weiteren Informationen wie einem Kontoauszug vom 1. März bis zum 8. April gefragt. Ich wurde nach Einkommensdetails wie meiner Rente auf meine private Rente gefragt und außerdem hatte ich 11.200 & £ 6200 Gewinne von einer anderen Seite. Ich wurde gebeten, Details anzugeben, um die Gewinne anzuzeigen, da ich diese zur Finanzierung weiterer Transaktionen verwendet hatte, also schickte ich eine Kopie des Transaktionsverlaufs der anderen Website, die die Gutschriften auf meinem Konto zeigt. Ich habe jetzt Probleme damit, dass sie weitere Informationen akzeptieren, und niemanden zu haben, mit dem ich sprechen kann, macht es noch schwieriger. Ich habe ihnen bisher den Kontoauszug vom März von meiner Bankseite geschickt, weil ich Online-Auszüge bekomme und keine physischen. Mein April-Auszug ist erst Ende des Monats fällig, also habe ich alle Transaktionen vom 1. März gezogen bis zum 7. April und schickte das über Ich schickte auch zwei Briefe, in denen meine Rentenbeträge angegeben waren und die Beträge meiner privaten Renten enthielten. Ich schickte auch Kopien der E-Mails, die meine Gewinne auf Screenshots zeigten. Mir wurde jetzt gesagt, dass sie keine Screenshots akzeptieren und dass sie die Abrechnung auf eine bestimmte Weise erhalten möchten, die ich ihnen übermittelt habe, da die Bank sie mir übermittelt hat, daher verstehe ich nicht, warum sie sie nicht akzeptieren Ich bin sehr verwirrt, es ist auch sehr besorgniserregend, wie viele Informationen ich ihnen bisher geschickt habe. Sie haben eine Kopie meiner Staatsbürgerschaftskarte. Sie haben eine Kopie meiner Geburts- und Heiratsurkunde. Sie haben verschiedene Adressdetails von Rechnungen auf meinem Konto Sie haben meine Bankdaten. Ich habe sogar angeboten, sie nur in die Bank einlesen zu lassen, damit sie die Informationen abrufen können, die sie benötigen.

Leider sind wir nach verschiedenen E-Mails hin und her, in denen ich so viele Informationen wie möglich bereitgestellt habe, immer noch nicht weitergekommen, und ich bin verwirrter als zu Beginn. Können Sie mir bitte helfen? Sie haben mir jetzt auch eine E-Mail geschickt, in der sie sagen, dass ich keine einzelnen E-Mails zurückschicken soll, um alle Informationen auf einmal zu sammeln und in einem zu senden, aber ich weiß nicht wirklich, was es ist, das ich ihnen noch nicht geschickt habe. Ich bin sehr verwirrt und brauche bitte etwas Hilfe.

Liebe Moiras,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen viele Informationen per E-Mail geschickt, die ich ihnen bereits geschickt habe, plus eine E-Mail von heute Morgen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen, da ich jetzt sehr verwirrt bin

Grüße

Moira

Vielen Dank Moiras für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Moira,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Duelz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Duelz Casino Team,

Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Wir möchten eine genauere Beschreibung, welche Dokumente und/oder Daten benötigt werden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Nur um Sie wissen zu lassen, dass ich eingereicht habe

2 private Vorsorgeausweise

1 Rentenausweis

1 Rentengutschrift

1 weitere staatliche Leistung

1 Kopie des Kontoauszugs von einer anderen Casino-Website

Ich habe auch Lesezugriff auf mein Bankkonto gewährt.

Alle Kontoguthaben sind alle sehr gut identifizierbar in meinem

Kontoauszüge. Ich bin erst seit 2 Wochen Mitglied, es ist unglaublich, wie viel Bürokratie erforderlich ist, um diese Gewinne zu erhalten. Sie sagen Ihnen, Sie sollten vorsichtig sein, mit wem Sie es zu tun haben, da es so beängstigend ist, meine gesamten persönlichen Daten zu übermitteln. Wäre schön, wenn sie Sie in diesen Fällen einfach nicht wie einen Kriminellen von der Seite ausschließen, da Sie nur dann online mit ihnen chatten können, wenn Sie ein aktives Konto haben. Manche Leute kommunizieren lieber per Chat.

Hallo,

Ich habe heute weitere Korrespondenz per Post erhalten. Ich habe Kopien davon gemacht und dann 2 E-Mails an Duelz gesendet, da die Größe der E-Mail-Datei heute Morgen zu groß für 1 E-Mail geworden ist, und Folgendes angegeben:

„Zunächst entschuldigen Sie sich dafür, dass die Kontoauszüge nicht alle in einer E-Mail enthalten sind, wie Sie es angefordert haben, aber der verwendete Speicher war nicht ausreichend und die E-Mail war zu groß, um sie in einer einzigen E-Mail zu senden. Daher konnte Ihre Anfrage, alle Unterlagen an eine E-Mail zu senden, nicht ausgeführt werden separat.

Dies ist eine Kopie meiner Leistungen, die ich heute Morgen per Post erhalten habe, in der die Ihnen zuvor zugesandten Einzelheiten bestätigt werden. Darin werden auch meine beiden privaten Renten bei Aviva und der Strathclyde Pension Fund erwähnt."

Ich habe auch Kopien an Casino Guru geschickt. Ich habe nichts mehr von Duelz gehört, seit ich vor ein paar Tagen den Link erhalten habe, um Lesezugriff auf mein Bankkonto zu gewähren. Ich weiß nicht, ob sie es oder die vorherige Dokumentation erhalten haben, die am Mittwochabend (britischer Zeit) gesendet wurde.

Grüße,

Moira

Hallo,

Ich habe auf weitere von mir an DÜLZ gesandte Mitteilungen weitere Einkommensnachweise weitergeleitet. Ich bin krank vor Sorge und total gestresst von all dem, es macht mich krank. Ich habe das Geld rechtmäßig gewonnen.

Ich habe auch eine Textdatei von der Bank geschickt, die alle 19 Transaktionen mit Summen zeigt, die ich beim Spielen von DUELZ eingegeben habe.

Mir wird ständig gesagt;

„Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Dokumente. Wir haben zuvor erklärt, was wir anhand von Dokumenten überprüfen müssen. Bitte geben Sie uns Zeit, diese Überprüfung abzuschließen, es wird einige Zeit dauern, da wir bei allem sehr genau sein müssen."

Es sind 19 Transaktionen!!!!! Über 4 Tage!

Auch diese Dokumentation hat mit einer Erschwinglichkeitsprüfung zu tun, also warum verzögert das meine Auszahlung?

„Als lizenzierter Betreiber führen wir gemäß unseren Lizenzbedingungen bestimmte Überprüfungen der Spielerkonten durch, um eine sichere Spielumgebung für unsere Spieler zu gewährleisten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die höchsten Standards genießen und dass Ihr Spiel sicher und fair ist.

Daher führen wir eine Erschwinglichkeitsprüfung für Ihr Konto durch. Zu diesem Zweck senden Sie uns bitte die folgenden Dokumente, indem Sie so schnell wie möglich auf diese E-Mail antworten."

Grüße

Moira

Dies wurde gestern an den Kundendienst gesendet

Hallo,

Bitte informieren Sie mich über das Beschwerdeverfahren.

Ich bin ein verifizierter relativ neuer Kunde, der nach einem erheblichen Gewinn ausgeschlossen wurde.

Nach meinem Gewinn wurde mir mitgeteilt, dass sie eine Erschwinglichkeitsprüfung durchführen würden, obwohl ich validiert war und ich jede Menge Unterlagen einsenden musste, aber immer noch darauf warte, dass mir mein gewonnenes Geld zugeschickt wird.

Das geht jetzt schon lange so und als ältere Dame bin ich sehr aufgeregt, so viele persönliche Informationen zu senden.

1) Wurde Anfang April nach einem Gewinn auf einer anderen Seite Mitglied.

2) Adressnachweis, Zahlungsnachweis und aufgrund meines Alters 30 £ bezahlt, um eine Staatsbürgerschaftskarte zum Nachweis meiner Identität zu erhalten.

3) Alle Kategorien wurden erfolgreich verifiziert

4) Gewinne in Höhe von £9000 abgehoben

5) Kein Zugriff auf Konto oder Chat und es wird Folgendes angezeigt, obwohl ich es nicht angefordert habe. 'Du hast dich von Duelz ausgeschlossen'

6) Dann bekomme ich diese E-Mail;

Als lizenzierter Betreiber führen wir gemäß unseren Lizenzbedingungen bestimmte Überprüfungen der Spielerkonten durch, um eine sichere Spielumgebung für unsere Spieler zu gewährleisten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die höchsten Standards genießen und dass Ihr Spiel sicher und fair ist.

Daher führen wir eine Erschwinglichkeitsprüfung für Ihr Konto durch. Senden Sie uns zu diesem Zweck bitte schnellstmöglich die folgenden Dokumente, indem Sie auf diese E-Mail antworten:

Kontoauszug - Vollständige Transaktionsliste von Ihrem Bankkonto für den Zeitraum vom 1. März bis 7. April, einschließlich der Einzahlungen auf unsere Website. Das Dokument ist im Original-PDF- oder Papierformat einzureichen.

Einkommensquelle

Gehalt - Eine aktuelle Gehaltsabrechnung und ein entsprechender Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass das Gehalt einem Konto in Ihrem Namen gutgeschrieben wird. Bitte reichen Sie die Unterlagen im Original-PDF- oder Papierformat ein.

Selbstständig – Ihre neueste SA302-Steuerberechnung, um Ihr konsolidiertes Einkommen und den .pdf-Kontoauszug der letzten XXX Monate anzuzeigen.

Mieteinnahmen – Von Ihren Mietern unterzeichnete Mietverträge und Kontoauszüge im PDF-Format, aus denen hervorgeht, dass die Mieteinnahmen Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden.

Entlastung/Gutschrift/Entschädigung – Datiertes Schreiben eines Anwalts, Anbieters oder einer Regierungsbehörde, das den Anspruch auf Gelder bestätigt, und Kontoauszug im PDF-Format, aus dem hervorgeht, dass die Gelder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden.

Herkunft der Mittel

Falls Ihre Ausgaben nicht mit Ihrem Einkommen übereinstimmen, können wir zusätzliche Unterlagen anfordern, um die Herkunft der Mittel auf der Grundlage der eingereichten Unterlagen zu überprüfen.

Casino-Gewinne – Screenshot mit den auf Ihrem Spielkonto verzeichneten Gewinnen/Auszahlungen und passendem .pdf-Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass die Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben werden

Erbschaft - Datierter Brief eines Anwalts als Nachweis der Erbschaft und ein .pdf-Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass die Gelder auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind. Es kann auch ein aktualisierter Kontoauszug angefordert werden, um festzustellen, ob die Gelder aus der Erbschaft noch auf Ihrem Bankkonto vorhanden sind.

Verkauf von Vermögenswerten (Haus/Geschäft) - Datiertes Schreiben eines Anwalts als Nachweis des Verkaufs und ein Kontoauszug im PDF-Format, aus dem hervorgeht, dass die Gelder auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind. Ein aktualisierter Kontoauszug kann auch angefordert werden, um zu sehen, ob die Gelder aus dem Verkauf der Immobilie noch auf Ihrem Bankkonto vorhanden sind.

Alle Dokumente werden von unserem Sicherheitsteam geprüft und sicher behandelt. Bei Fragen zur Verifizierung können Sie sich per Live-Chat an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto in der Zwischenzeit proaktiv eingeschränkt haben, um eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten, bis unsere Anfrage erfüllt wurde.

In der Zwischenzeit möchten wir Ihnen auch empfehlen, einen Selbsteinschätzungstest auszuprobieren. Es stehen auch verschiedene Selbsteinschätzungstests zur Verfügung, die Ihnen helfen können, Ihre Spielgewohnheiten besser zu verstehen. Durch einen Selbsteinschätzungstest erhalten Sie außerdem Tipps, wie Sie Ihr Spiel besser kontrollieren können. Sie können den Test machen, indem Sie hier klicken.

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Bisher habe ich Ihnen meine geschickt;

1) Geburtsurkunde

2) Heiratsurkunde

3) Eine Kopie meiner Zahlungskarte

4) Meine neu beantragte Bürgerkarte

5a) Kontoauszug von Anfang März bis 8. April

5b) Ihnen über den von Ihnen gesendeten Link Lesezugriff auf mein Bankkonto gegeben hat

6) Ich habe Ihnen auch die Abrechnungen meiner beiden privaten Renten zugeschickt

7) Meine Rentenabrechnungen

8) Abrechnungen von anderen staatlichen Leistungen, die ich erhalte

9) Ich habe auch eine Kopie von der anderen Bingoseite geschickt, um mit den Gutschriften in meinen Kontoauszügen übereinzustimmen

Ich bin Anfang April beigetreten und meine Kontoauszüge zeigen, dass ich erschwinglich war.

Ich habe 19 Transaktionen mit DUELZ, seit ich mein Konto Anfang April eröffnet habe

7 Transaktionen am 04.03.2022 = xxx £

9 Transaktionen am 04.04.2022 = xxx £

1 Transaktion am 04.05.2022 = xxx £

2 Transaktion am 04.07.2022 = xxx £

Der letzte hat geantwortet

„Hallo Moira,

Es ist völlig in Ordnung, uns mehr Dokumente zu schicken, und oft fordern wir sie immer wieder an, denn im Moment scheint es einfach, dass wir alles haben sollten, also empfehlen wir vorerst, uns nur etwas mehr Dokumente zu schicken, wenn wir dies wünschen."

Heute an das Verifizierungsteam von DUELZ gesendet

Hallo,

Ich habe zuletzt am Sonntag, den 17., per E-Mail mit Ihnen gesprochen, und Sie haben mitgeteilt, dass Sie alle zugehörigen Unterlagen haben, dies ist jetzt Mittwoch, der 18., können Sie mir bitte mitteilen, wann meine Auszahlung bearbeitet wird.

Grüße

Frau Moira S*****

heute gesendet

Hallo,

Bitte bestätigen Sie eine Kontaktnummer für Ihre Beschwerdeabteilung und den Beschwerdeprozess.

Soweit ich weiß, sind dies Ihre britischen Lizenzdetails, also brauchen Sie dies nicht, aber Sie müssen Ihr Beschwerdeverfahren detailliert beschreiben.

Grüße

Moira S*****

Danke, Moira, für alle Informationen und E-Mails.

Wir möchten das Duelz Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage, basierend auf den Informationen, die wir vom Vertreter des Casinos außerhalb dieses offenen Threads erhalten haben.

Ich habe das Beschwerdeverfahren schriftlich beantragt und mitgeteilt, dass ich eines erheben möchte. Ich habe sie auf mein Recht unter der britischen Glücksspielkommission hingewiesen.

Kajsa schrieb am 21. April 2022 um 9:54 Uhr:

Hallo Moira,

Danke für Ihre E-Mail.

Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Anfrage an eine relevantere Abteilung weitergeleitet wurde, und sobald wir ein Update haben, werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke für Ihr Verständnis.

Moira Speirs schrieb am 21. April 2022 um 9:56 Uhr:

Hallo,

Bitte geben Sie an, um welche Abteilung es sich bei Kajsa handelt

Grüße

Moira

Moira Speirs schrieb am 21. April 2022 um 9:57 Uhr:

Entschuldigung sollte auch fragen, was Ihre Zeitskalen sind

Hallo Moira,

Ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie gut.

Dies hängt vom Verkehr ab, dem die zuständige Abteilung ausgesetzt ist. Wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden, sobald wir ein Update haben.

Einen schönen Tag weiterhin.

Grüße,

Lukas

Kundendienst

Grüße,

Lukas

Duelz UK-Support

support-uk@duelz.com

https://www.duelz.com/en-gb/

Hallo Moira,

Ich habe vom Vertreter des Casinos die Information erhalten, dass der Fall bereits bei IBAS eingereicht wurde.

Ist das bitte richtig?

Ja, das ist richtig, wenn Sie die obige E-Mail gelesen haben, in der sie sagten, dies sei die letzte Antwort von ihnen, und ich solle IBAS kontaktieren, das ich habe.

Leider kann uns das Casino aufgrund seiner strengen internen Richtlinien und der DSGVO nicht die erforderlichen Daten zur Überprüfung zur Verfügung stellen. Das Casino hat uns jedoch versichert, dass es über Moiras Fall informiert ist, mit ihr in Kontakt steht und ihr geraten hat, sich an IBAS zu wenden, dem sie gerne alle erforderlichen Daten zur Verfügung stellen werden.

Da wir kein eindeutiges oder endgültiges Ergebnis Ihres Problems haben und aufgrund der Informationen, dass das Ganze an IBAS übergeben wurde, schließen wir die Beschwerde jetzt als "ungelöst" mit dem Hinweis, dass wir die Entscheidung von IBAS abwarten werden.

Sobald eine offizielle IBAS-Erklärung vorliegt, teilen Sie uns die Ergebnisse bitte so schnell wie möglich unter branislav.b@casino.guru mit.

Das Casino kann diese Beschwerde auch jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Basierend auf den Informationen, die ich erhalten habe, haben wir die Beschwerde erneut eröffnet.

Liebe Moira,

Ich habe die Information erhalten, dass die endgültige Entscheidung von IBAS bereits gefallen ist.

Könnten Sie uns bitte das Ergebnis der Untersuchung und Einzelheiten mitteilen?

Wer hat Sie darauf hingewiesen?

Ein Casino-Vertreter hat mir das Update zur Verfügung gestellt und basierend auf dem Update haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen. Wie ich bereits erwähnt habe, kann das Casino auch eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen.

Könntest du mir bitte die Frage aus meinem vorherigen Post beantworten?

Ich habe dir eine Email gesendet

Könntest du bitte veröffentlichen, was du weißt?

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte immer noch auf eine Antwort auf die Frage, die ich gestellt habe.

Leider nein, ich kann die Details nicht teilen.

Aber ich denke, ich habe genug geantwortet. Jetzt sind Sie dran.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo, ich würde wirklich gerne die Antwort mit Ihnen teilen, aber ich habe sie nicht. Ich habe meine E-Mails überprüft und die letzte Kommunikation, die ich mit IBAS hatte, war am 19. Mai. Ich habe gerade versucht, sie anzurufen, aber sie nehmen derzeit keine Telefonanrufe an. Der IBAS-Vertreter, den ich per E-Mail kontaktiert habe, ist bis zum 15. Juni im Urlaub, da ich ihm gerade ebenfalls eine E-Mail gesendet habe. Deshalb stelle ich Ihnen die Fragen, bis Sie mich heute kontaktiert haben, hatte ich keinen Kontakt

jemand in dieser Angelegenheit. Ich tappe diesbezüglich echt im Dunkeln.

Hallo Moiras und Branislav,

Dies ist in der Tat immer noch ein laufender Fall. IBAS hat den Fall noch nicht abgeschlossen.

Danke X

Grüße alle,

Zunächst entschuldige ich mich für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Verlauf dieser Beschwerde.

Ich stand mit mehreren verschiedenen Vertretern von Duelz Casino in Kontakt und erhielt verschiedene Informationen, und ich möchte Ihnen die Ergebnisse meiner Suche mitteilen.

Es kommt nicht oft vor, und ich würde sagen, sehr selten, wir hatten 2 vorübergehend geschlossene Beschwerden bei Duelz Casino, wo wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde gewartet haben. Der Casino-Vertreter hat es mir erklärt und mir auch Beweise geliefert.

Obwohl die endgültige Entscheidung von IBAS wirklich getroffen wurde, verwechselte er zwei verschiedene Beschwerden und Spieler, und obwohl seine Behauptungen (mit der endgültigen Entscheidung der Aufsichtsbehörde) wahr waren, bezieht sie sich auf eine andere Beschwerde auf casino.guru. Es gab ein Missverständnis und einen Kommunikationsfehler.

Wir sind Menschen und wir sind nicht unfehlbar. Ab und zu kann ein Fehler passieren.

Daher werde ich diese Beschwerde aus naheliegenden Gründen vorübergehend wieder schließen und die Entscheidung von IBAS abwarten.

Alle notwendigen Anweisungen wurden in meinem Post angegeben, als die Beschwerde zum ersten Mal geschlossen wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir vor einer erneuten Wiederaufnahme des Falls ausreichende Beweise und Einzelheiten benötigen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle nochmal,

Basierend auf dem Update, das der Spieler vor einiger Zeit per E-Mail erhalten hat, wurde der Fall erneut geöffnet.

Es sieht so aus, als hätte IBAS die endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit getroffen. Ich habe den Beschwerdeführer gebeten, mir vollständige Einzelheiten und Informationen von IBAS zu übermitteln, da uns nicht alle zur Verfügung gestellt wurden.

Liebe Moiras,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Können Sie bitte in meine letzte E-Mail schauen und mir die vollständigen Informationen und Details geben, die ich angefordert habe?

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Liebe Moiras,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Mütter im Krankenhaus, sie wird Sie bald auf dem Laufenden halten

In Ordnung, danke, dass du uns das mitgeteilt hast.

Ich verlängere den Timer um einen längeren Zeitraum.

Ich freue mich darauf, bald von ihr/ihnen zu hören.

Liebe Moiras (oder jemand, der antwortet),

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten können. Falls Sie uns die angeforderten und relevanten Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zur Verfügung stellen, wird die Beschwerde (vorübergehend) geschlossen/abgelehnt. Es ist jedoch jederzeit möglich, eine Wiedereröffnung für die Zukunft zu beantragen.

Danke für dein Verständnis.

Hallo, Mama liegt immer noch im Krankenhaus und hofft, bis Montag, den 22. Mai, rauszukommen. Sie möchte Sie über die Antwort von IBAS auf dem Laufenden halten, wollte jedoch Berufung einlegen, da die von ihr angegebenen Informationen falsch sind.

IBAS teilte ihr jedoch mit, dass sie keine Berufung einlegen könne, da Duelz seit Januar dieses Jahres kein Mitglied mehr sei und sie sich bei jemand anderem registriert hätten. Dadurch hat IBAS nun keine Autorität mehr bei Duelz und Mama kann keine neue Beschwerde einreichen, da bereits eine bei IBAS eröffnet wurde

Basierend auf Informationen von Duelz deutete IBAS an, dass ein Dritter beteiligt war, aber alle 19 eingezahlten Transaktionen erfolgten über das Konto der Mutter und sie kann dies beweisen. Sie erhielt das Geld zurück, nämlich ihr eingezahltes Geld (abzüglich der Gewinne), und der gesamte Gesamtbetrag ging zurück auf das Konto ihrer Mutter. Wenn ein anderer Benutzer, wie von IBAS angegeben, über sein eigenes Konto Geld auf das Konto der Mutter eingezahlt hätte, wäre das zurückerstattete Geld ordnungsgemäß an ihn übergegangen

Sehr geehrter Moira-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben.

Was Ihre Ansprüche betrifft: Wenn der Verdacht besteht, dass ein Dritter beteiligt war, muss es sich nicht unbedingt um eine andere Person handeln, auch wenn das Geld von Moiras Bankkonto eingezahlt und die Rückerstattung auf ihr Konto hätte erfolgen können war nicht beteiligt. Daher habe ich Moira in meiner letzten E-Mail zu dieser Beschwerde um zusätzliche Details und alle erforderlichen Dokumente und Daten gebeten.

Jetzt verlängere ich den Timer zusätzlich zu unseren Standardbearbeitungszeiten für Beschwerden bis Freitag (26. Mai 2023) und warte auf eine E-Mail von Moira mit allen angeforderten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn mir die relevanten Daten und Dokumente nicht bis zum Ablauf der aktuellen Frist zur Verfügung gestellt werden. In der Zwischenzeit werde ich auch den umstrittenen Betrag aktualisieren.

Ich freue mich darauf, von Moira zu hören.

Hallo,

Ich habe gleich zu Beginn eine Beschwerde bei IBAS eingereicht, die jede Menge Beweise und Unterlagen geliefert hat. IBAS saß ungefähr acht Monate lang darauf, obwohl ich es ständig per E-Mail verfolgte. IBAS gab mehrfach an, dass sie über mehrere Monate hinweg auf Informationen von der Glücksspielkommission warteten und bis sie diese erhielten, nichts unternommen werden könne.

Ich selbst kontaktierte die Glücksspielkommission, nachdem ich IBAS etwa sieben Monate lang ständig gefragt hatte, was los sei, ohne Erfolg. Die Glücksspielkommission war genauso verwirrt wie ich, weil es nicht normal ist, dass sie nicht umgehend reagiert. Soweit ihnen bekannt war, wussten sie nichts davon.

Lustigerweise kamen sie nach Einschaltung der Glücksspielkommission nach wochenlangem Hin und Her schließlich zu einem Urteil.

Bedenken Sie jedoch, dass jede Einzahlung nachweislich von meinem Bankkonto mit meinem eigenen Geld stammte und zurückverfolgt werden konnte. Sie meinten, ich hätte keinen Anspruch auf den Gewinn, da ein Dritter beteiligt gewesen sei. Wenn nun ein Dritter beteiligt gewesen wäre und mein Konto verwendet hätte, hätte er die Einzahlung über sein eigenes Bankkonto vornehmen müssen, doch alle Einzahlungen wurden von meinem Geld auf mein Konto zurückgeführt.

Fairerweise sagten sie, ich hätte Anspruch darauf, das gesamte Einzahlungsgeld zurückzuerhalten, das ich an die Casino-Gruppe gezahlt hatte. Ich bat um eine Aufschlüsselung, wo das Geld eingezahlt wurde, erhielt diese aber nicht. Daher wurde das gesamte Einlagengeld an den Eigentümer dieser Einlagen zurückgegeben. Angesichts der Tatsache, dass IBAS angegeben hat, dass ein Dritter involviert war, würde man davon ausgehen, dass ein Teil des eingezahlten Geldes an diesen zurückfließt, aber es war nicht so, dass alles zu mir kam. Dies bewies, dass das gesamte eingezahlte Geld von mir kam, da alles in meinem eigenen Namen auf mein Bankkonto zurückgezahlt wurde . Niemand anders.

Ich beschloss, gegen die IBAS-Entscheidung Berufung einzulegen, da keine dritte Partei beteiligt war, da diese unterstellte, man solle mir mitteilen, dass ich keine Berufung einlegen könne, da DUELZ IBAS verlassen und sich einem anderen Unternehmen angeschlossen habe, was bedeutete, dass sie nicht mehr für sie zuständig seien. Ich kann beim neuen Unternehmen keine Berufung einlegen oder einen neuen Anspruch geltend machen, da bereits ein Anspruch eröffnet wurde. Das Ergebnis ist für mich äußerst unbefriedigend. Was IBAS zurückgegeben hat, sind ungenaue Informationen, die auf den Empfehlungen von DUELZ basieren, und obwohl ich beweisen kann, dass sie ungenau sind, kann ich nichts tun. Ich frage mich schon, warum IBAS so viele Monate darauf saß und mir erzählte, dass die Glücksspielkommission die Sache aufhielt, obwohl sie nichts davon wussten.

Es tut mir leid, dass ich im Krankenhaus war. Können Sie mir bitte mitteilen, welche Daten und Details Sie angefordert haben? Gerne stelle ich Ihnen alles zur Verfügung, was Sie zu meiner Entlastung benötigen.

Liebe Moiras,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Obwohl das Casino seine ADR in eCOGRA geändert hat und IBAS seine endgültige Entscheidung getroffen hat, haben Sie versucht, eine Beschwerde einzureichen, da Sie die Möglichkeit gehabt hätten, gegen die IBAS-Entscheidung Berufung einzulegen, was Ihnen aber aufgrund dieser Änderung nicht gestattet war zu eCOGRA?

Wie ich sehe, war Ihr Einspruch nicht möglich und wurde nicht geprüft, da IBAS nicht bereits ADR für Duelz Casino ist. Aufgrund dieser Tatsache könnte es sich lohnen, zumindest zu versuchen, eine Beschwerde bei eCOGRA einzureichen, ohne die Information anzugeben, dass die Beschwerde in der Vergangenheit von einem anderen ADR bearbeitet wurde (wodurch eine andere Möglichkeit gewählt wird, eine Beschwerde einreichen zu können), sondern dies zu erklären Sie werden uns dies bei der Einreichung der Beschwerde mit allen notwendigen Einzelheiten und Anlagen ausführlich mitteilen und dabei darauf hinweisen, dass die Beschwerde zwar zuvor von IBAS bearbeitet wurde, Ihr Recht auf Berufung gegen die Entscheidung der IBAS jedoch nicht ausgeübt werden konnte.

Außerdem wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die folgenden Informationen zukommen lassen könnten:

• Wann hat sich Ihre Tochter bei GAMSTOP registriert und sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen, und für welchen Zeitraum?
• Wie hängt Ihre Tochter mit der Zahlungsmethode zusammen, mit der Sie Ihr Konto bei Duelz aufgeladen haben? Haben Sie ein Gemeinschaftskonto? Hatte Ihre Tochter Zugriff auf Ihr Konto oder nutzte sie ein E-Wallet oder eine Bankkarte, die irgendwie mit Ihrem Bankkonto verknüpft war? Ist es möglich, dass sie es in der Vergangenheit auf irgendeine Weise mit einem ihrer Casino-Konten verwendet hat?
• Wie ich sehe, verwenden Sie ein Gmail-Konto. Können Sie mir bitte alle E-Mails von IBAS (hauptsächlich die mit der endgültigen Entscheidung und den Anhängen) wie folgt senden: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede E-Mail, verwenden Sie die Option „Als Anhang weiterleiten" und senden Sie sie auf diese Weise an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru). Ich empfehle, dafür einen PC zu verwenden.

In der Zwischenzeit werde ich auch versuchen, einen der Vertreter des Casinos nach Einzelheiten zu fragen und Ihnen mitteilen, ob ich weitere Informationen erhalten konnte.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo,

Als ich herausfand, dass sich das ADR geändert hatte, schickte ich dem neuen ADR eine E-Mail mit allen Einzelheiten, aber sie antworteten nicht.

Meine Tochter hat sich am 04.03.2022 14:05 für einen Zeitraum von 6 Monaten selbst ausgeschlossen und diese Zeit ist abgelaufen, aber sie hat sich entschieden, es zum jetzigen Zeitpunkt nicht entfernen zu lassen, obwohl die Zeit abgelaufen ist. Meine Tochter ist in keiner Weise mit der Zahlungsmethode, der E-Wallet-Bankkarte oder auf andere Weise verbunden. Ich glaube, sie haben die Verbindung zu meiner Tochter wegen des Mobiltelefons verwechselt, da ich ein altes Telefon benutzte, das sie mir gegeben hatte, da mein eigenes kaputt war, und das ist möglicherweise der Ursprung und das Ende der Verbindung meiner Tochter. Ich habe Ibas und Duelz dies mehrfach erklärt, ich habe alle Transaktionen ausschließlich mit meiner eigenen Karte mit meinem eigenen Geld getätigt und meine Tochter hat nach meinem und ihrem Wissen meine Karte bei Duelz nie für ihr eigenes Konto verwendet, das sie tatsächlich freiwillig geschlossen hat Denken Sie nach, bevor ich eines öffne.

Einer der Gründe, warum ich Berufung einlegen wollte, ist die oben genannte Verwirrung und ich wollte mir den Beweis zusenden, dass meine Tochter meine Karte für ihr Konto verwendet hätte, da wir der Meinung sind, dass dies unrichtig ist.

Ich werde alle E-Mails, die ich habe, an Sie weiterleiten.

Grüße

Moira

Aber Ihre Beschwerde wurde am 10. April 2022 eingereicht. Verstehe ich richtig, dass der Gewinn zu dem Zeitpunkt erzielt wurde, als Ihre Tochter noch im Selbstausschluss war?

Haben Sie und Ihre Tochter sich gegenseitig Geld geschickt? Ist es möglich, dass sowohl auf Ihren als auch auf ihren Kontoauszügen, die dem Casino bei der Überprüfung vorgelegt wurden, Zahlungen sichtbar sind?

Gibt es Fortschritte hinsichtlich der beim neuen ADR eingereichten Beschwerde? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten?

Allerdings haben Sie mir statt der angeforderten E-Mail(s) nur 1 PDF-Datei geschickt. Daher werde ich die Bitte wiederholen.

„Wie ich sehe, verwenden Sie ein Gmail-Konto. Können Sie mir bitte alle E-Mails von IBAS (hauptsächlich die mit der endgültigen Entscheidung und den Anhängen) wie folgt senden: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede E-Mail und verwenden Sie die Option „Weiterleiten". als Anhang" und senden Sie sie auf diesem Weg an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru). Ich empfehle die Verwendung eines PCs dafür.

Hallo,

Ich habe die IBAS-Entscheidungs-E-Mail, die ich erhalten habe, jetzt weitergeleitet und hoffe, dass Sie sie öffnen und lesen können.

Ich lebe mietfrei mit meiner Tochter und meinem Schwiegersohn zusammen und es ist nicht ungewöhnlich, dass ich Geld auf das Bankkonto meiner Tochter, meines Sohns/der Schwiegereltern oder meines Enkels überweise. Ebenso schicken sie mir Geld, um Dinge für sie zu besorgen.

Meine Tochter kauft die meisten meiner Klamotten und Schuhe online für mich und ich schicke ihr einfach das Geld dafür und wenn ich noch etwas brauche, besorgt sie es mir. Manchmal bitte ich meinen Schwiegersohn, etwas aus dem Supermarkt zu holen oder wenn es zum Beispiel ein Geschenk zum Geburtstag meiner Tochter ist

Zu den von ihr vorgelegten Verifizierungsunterlagen kann ich nichts sagen, aber es könnte sein, dass meine Bankdaten in einer Transaktion auf ihrem Bankkonto aufgeführt waren, wenn ich zu diesem Zeitpunkt etwas gekauft hatte.

Zu dem Zeitpunkt, als ich beitrat und spielte und dann gewann, hatte sich meine Tochter bereits selbst ausgeschlossen und ich glaube, ihr Konto wurde tatsächlich auf ihren Wunsch hin geschlossen. Abgesehen davon, dass sie das alte Telefon meiner Tochter benutzt, ist sie überhaupt nicht in die Sache verwickelt.

Ich habe keine Antwort vom neuen ADR erhalten, aber die Regeln sind ziemlich klar. Wenn Sie bereits eine Beschwerde von einem ADR eingereicht haben, können Sie mit einem neuen ADR keine weitere Beschwerde einreichen, was bedeutet, dass ich in der Schwebe bin. Ich kann keine neue Beschwerde einreichen und nach fast neun Monaten der Suche nach einem Urteil kann ich auch keine Berufung einlegen.

Ich habe eine Beschwerde bei IBAS selbst eingereicht, da sie mir immer wieder erzählten, dass sie auf Informationen von der Glücksspielkommission warteten, und als sie dies persönlich bei der Glücksspielkommission überprüften, bestätigten sie, dass sie im Dunkeln tappten, was IBAS sagte. Ich hatte mehrere Anrufe bei der Glücksspielkommission und schickte E-Mails an sie, in denen sehr deutlich der E-Mail-Verlauf von IBAS zu sehen war und in dem immer wieder darauf hingewiesen wurde, dass man auf Informationen von der Glücksspielkommission wartete, bevor eine Entscheidung getroffen werden konnte. Sie hatten bezüglich meines Falles keinen Kontakt mit IBAS und wussten nicht, welche Informationen erforderlich waren, und bestätigten, dass es seltsam und ungewöhnlich war, insbesondere die lange Zeit, da sie sich nicht die Zeit nehmen, die IBAS angegeben hatte, um auf eine Antwort zu warten Bei einer Anfrage erfolgt normalerweise eine schnelle Antwort

Nachdem sie eine Beschwerde gegen IBAS eingereicht haben, beschließen sie plötzlich, meinen Fall unter zu besprechen und glauben, dass sie auf der Grundlage der Informationen, die sie von Anfang an hatten, eine Entscheidung treffen können. Lustigerweise hat Duelz innerhalb weniger Wochen IBAS verlassen und ist woanders hingegangen. Ich gehe davon aus, dass IBAS wusste, dass Duelz gehen und woanders hingehen würde, und meine Beschwerde möglicherweise zurückgestellt oder so weit hinausgezögert hat, dass sie nicht mehr für sie verantwortlich waren.

Meine erste IBAS-Beschwerde wurde im März 2022 eingereicht und nach sechs Wochen begann ich zu sagen: „Wir warten darauf, dass die Glücksspielkommission zu uns zurückkehrt." Das ging bis Dezember, bis ich das Problem forcierte, indem ich mit der Glücksspielkommission sprach.

Nachfolgend finden Sie einen Auszug aus der Antwort des Betreibers, die in der Entscheidung von IBAS aufgeführt ist. Ich habe dies hervorgehoben, weil es völlig falsch ist. Ich habe 19 Einzahlungen bei Duelz getätigt und jede einzelne davon kam nachweislich von meinem Bankkonto in meinem Namen, sodass der von ihnen vorgelegte Beweis falsch war und die zur Finanzierung dieser Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode auf MEINEN NAMEN und NICHT auf jemand anderen registriert war .

Auch alle Gelder, die sie zurückgegeben haben, gingen auf mein Konto, wenn jemand anderes mein DUELZ-Konto mit seiner eigenen, nicht auf mich registrierten Karte aufgeladen hatte, müsste das Geld technisch gesehen an sie zurückerstattet werden.

Das Unternehmen gibt an, dass die Person, von der sie glaubten, dass sie das Konto verwaltet, bei dem Versuch, andere Konten zu eröffnen, andere persönliche Daten verwendet hatte, obwohl sie sich selbst ausgeschlossen und bei GamStop registriert hatte.

Das war ich, weil DUELZ mein Konto ohne Benachrichtigung oder Kommunikation gesperrt hat und ich dachte, ich hätte meinen Benutzernamen gebrochen und versucht, auf die Website zuzugreifen, nur um die CHAT-Option zu erreichen, damit ich tatsächlich mit einer Person über das Geschehen chatten kann. Ich geriet in Panik, als ich verschiedene Details ausprobierte, um Zugang zum Chat zu erhalten, aber um es klarzustellen: Obwohl ich alles versuchte, um in den Chat-Bereich zu gelangen, wurden tatsächlich keine neuen Konten erstellt. Ich wusste nicht, dass DUELZ mein Konto gesperrt hatte, ich dachte, ich hätte etwas falsch gemacht. Nur um es klarzustellen: ICH SELBST WAR NICHT selbstausgeschlossen oder bei GamStop registriert

Reaktion des Bedieners

2. Das Unternehmen hat geantwortet, dass bei den ersten automatischen Überprüfungen die Verknüpfung mit dem anderen Konto nicht festgestellt worden sei, aber weitere manuelle Überprüfungen der Karte, mit der das Konto aufgeladen wurde, zu der Annahme geführt hätten, dass das Konto tatsächlich von einer Person verwaltet wurde, die über ein eigenes Konto verfügte - ausgeschlossen. Sie haben Datenbankeinträge bereitgestellt, aus denen hervorgeht, dass die Zahlungsmethode auf den Namen dieser Person registriert wurde.

4. Das Unternehmen gibt außerdem an, dass die Person, von der sie annahm, dass sie das Konto betreibt, bei dem Versuch, andere Konten zu eröffnen, andere persönliche Daten verwendet habe, obwohl sie sich selbst ausgeschlossen und bei GamStop registriert hatte.

Liebe Moiras,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Sie haben mir zuvor eine E-Mail von IBAS ohne Anhänge weitergeleitet und mir dann nur eine PDF-Datei als Anhang an die E-Mail gesendet. Kürzlich haben Sie mir nur die gleiche E-Mail/PDF-Datei weitergeleitet.

Gibt es einen besonderen Grund, warum Sie mir die E-Mails von IBAS nicht gemäß meinen Anweisungen gesendet haben?

„Wie ich sehe, verwenden Sie ein Gmail-Konto. Können Sie mir bitte alle E-Mails von IBAS (hauptsächlich die mit der endgültigen Entscheidung und den Anhängen) wie folgt senden: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede E-Mail und verwenden Sie die Option „Weiterleiten". als Anhang" und senden Sie sie auf diesem Weg an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru). Ich empfehle die Verwendung eines PCs dafür.

Es ist erforderlich, dass uns die Original-E-Mails von IBAS in der angeforderten Form vorliegen. Nicht weitergeleitete E-Mails oder nur Anhänge dieser E-Mails. Jede E-Mail-Konversation sollte als Anhang an eine neue E-Mail angehängt werden, also als vollständige E-Mail.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails von IBAS gemäß meinen Anweisungen zur Verfügung stellen, um sie als Anhang zu senden?

Es gibt keinen konkreten Grund, warum ich dachte, ich hätte es richtig gemacht. Ich möchte, dass Sie das Dokument sehen, damit Sie sehen können, was ich sage. Ich werde es nochmal versuchen.

„Gibt es einen besonderen Grund, warum Sie mir die E-Mails von IBAS nicht gemäß meinen Anweisungen gesendet haben?"

Hallo. Ich habe jetzt herausgefunden, wie ich Ihnen hoffentlich eine Kopie der E-Mail senden kann, wie Sie es gewünscht haben.

Grüße

Frau Moira S*****

Liebe Moiras,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Obwohl es nicht das war, was wir verlangt haben, können wir es in dieser Form akzeptieren.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion mit dem Team geführt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es gibt begründete Gründe zu der Annahme, dass es sich entweder um Zahlungen Dritter auf Ihr Casino-Konto und/oder um den Betrieb des Casino-Kontos handelt durch eine andere Person und/oder die Nutzung mehrerer Konten und/oder die Verwendung personenbezogener Daten einer anderen Person zur Umgehung der Systembeschränkungen des Casinos in Bezug auf selbstausgeschlossene Personen. Alles deutet auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hin, und es wäre sehr schwierig oder wahrscheinlich unmöglich, etwas anderes zu beweisen. Wie wir sehen, ist die Entscheidung von IBAS durch Daten und Beweise untermauert und die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Entscheidung im Falle einer Berufung ändern, ist sehr gering. Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Dies konnte aus mehreren oben genannten und in der endgültigen Entscheidung von IBAS dargelegten Gründen nicht durchgeführt werden.

Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen. Im Grunde haben wir auf die endgültige Entscheidung der ADR gewartet, und sie wurde getroffen. Da IBAS zu den besseren und seriöseren ADRs gehört, haben wir keinen Grund, ihre Entscheidung in Frage zu stellen. Darüber hinaus erstattete das Casino alle auf das umstrittene Casinokonto getätigten Einzahlungen. Somit hat das Casino alles in den Zustand versetzt, in dem es war, bevor Sie dort mit dem Spielen beginnen.

Wie bereits erwähnt, können Sie sich direkt an UKGC wenden oder gemäß meinen Anweisungen eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen. Der Prozess wird jedoch wahrscheinlich auf die gleiche Weise enden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie Fragen haben oder es Neuigkeiten oder Fortschritte gibt, schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru