Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 10.05.23 Live-Roulette gespielt und 6.000 £ gewonnen. Seitdem habe ich schreckliche Erfahrungen mit dem Versuch gemacht, mich verifizieren zu lassen (ich wurde mehrmals nach den gleichen Informationen gefragt).
Sie haben derzeit alle übermittelten Informationen akzeptiert. Habe aber seit 7 Tagen nichts gehört. Wenn ich dem Support eine E-Mail sende, heißt es: „Wir werden uns bei Ihnen melden", ohne einen Zeitrahmen festzulegen.
Können Sie bitte helfen? Diese ganze Situation wird sehr stressig.
Vielen Dank, Vaughan
Hallo Kristina,
Das habe ich nicht. Ich habe die Nachrichtenunterstützung ausprobiert. Sie sagen, es liege bei der zuständigen Abteilung und man solle auf eine Antwort warten. Das geht schon seit einer Woche so. Ich bin immer noch nicht verifiziert, obwohl sie jetzt alle erforderlichen Informationen akzeptiert haben.
Grüße Vaughan
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vaughan. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo Kristina, ich habe einige Abhebungen für kleinere Beträge vorgenommen. Ich bin immer noch nicht verifiziert, ich habe alles eingeschickt, was gefragt wurde (war eine lange und schmerzhafte Erfahrung), ich wurde mehrmals nach den gleichen Informationen gefragt. Ich habe den Support für Aktualisierungen angeschrieben, aber die Antwort dauert 4 bis 5 Tage. In der Antwort heißt es, dass sich ein Mitglied unseres Teams innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Es wurde kein Bonus verwendet. Vielen Dank für die Hilfe.
Grüße Vaughan
Hallo, ich habe mein Geld erhalten. Vielen Dank für die Hilfe.
Lieber Vaughan,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
