Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da das Casino die Anfrage des Spielers ignorierte. Da der Spieler nicht mehr reagierte, mussten wir den Fall schließen.
The player's self exclusion failed, as the casino ignored the player's request. Since the player stopped responding, we were forced to close the case.
Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da das Casino die Anfrage des Spielers ignorierte. Da der Spieler nicht mehr reagierte, mussten wir den Fall schließen.
Erstens .... ich bin kein schlechter Verlierer und möchte nicht alle Verluste zurückfordern .... aber ich bin ein genesender Spielsüchtiger, ich benutze Wettblocker und Therapie, um mit meinen Problemen fertig zu werden ... aber duelz wird nicht geblockt!!! Das ist unverantwortlich und verstößt gegen gesetzliche Vorschriften.... sie erlaubten mir auch Einzahlungen, nachdem ich ihnen das gesagt hatte.... sie schlossen dann mein Konto... schickten aber weiterhin E-Mails usw. Werbeboni. Sehr stressig.
Firstly.... I’m not a bad loser, and not wanting to claim back all losses.... however, I am a recovering gambling addict, I use bet blocker and therapy to deal with my issues..... but duelz does not get blocked!!! This is irresponsible and against regulatory requirements.... they also allowed me to deposit, after I had told them of this.... they then closed my account..... but continued to send emails etc advertising bonuses. Very stressful.
Hallo dsdmbear2,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt und haben Sie in Ihrem Antrag oder jemals zuvor Spielsucht oder Probleme mit dem Casino erwähnt? Wie lange danach haben sie Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello dsdmbear2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you request for self exclusion and did you mention gambling addiction or issue to the casino in your request or ever before? How long after that did they close your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vielen Dank. Ja, ich bin ein verifizierter Kunde. Um ehrlich zu sein, glaube ich, dass ich sie vor 3 Tagen kontaktiert habe, um ihnen zu sagen: „Ich war spielsüchtig und ich war unglücklich, dass Bet-Blocker ihre Website nicht blockiert hat." Sie erlaubten mir immer noch, 24 Stunden später einzuzahlen .
Sie antworteten mir dann „dass mein Konto jetzt dauerhaft geschlossen wurde".... das ist in Ordnung, aber 12 Stunden später erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift „Ich habe Freispiele und ein Einzahlungsangebot"..... jedenfalls bin ich mir nicht sicher, ob Ich habe einen großen Anspruch, bin aber wirklich verärgert über die E-Mail und die Erlaubnis, eine Einzahlung vorzunehmen, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte.
Sie haben mir gesagt, dass sie es untersuchen.
Thanks. Yes I’m a verified customer. To be honest I think it was 3days ago that I contacted to tell them "I was a gambling addict, and I was unhappy that bet-blocker didn’t block their site"..... they still allowed me to deposit 24hours later.
they then replied to me " saying my account was now closed permanently".... that’s fine, but 12 hours later, I received an email saying "I have free spins and deposit offer"..... anyway, not sure if I have much of a claim, but really annoyed at the email and allowing me to deposit after I’d emailed them.
they have told me they’re investigating it.
Hallo dsdmbear2,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hi dsdmbear2,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hallo @ dsdmbear2
Leider können wir aufgrund der DSGVO keine Informationen zu einem Fall eines Spielers weitergeben, aber wir sind uns seines Falls bewusst.
Unser Team ist seit einigen Wochen in direktem Kontakt mit Ihnen. Wir haben unsere Position in dieser Angelegenheit mitgeteilt, und wenn Sie immer noch unzufrieden sind, können Sie eine Alternative Dispute Resolution (ADR) über den externen ADR- Anbieter IBAS suchen.
Grüße,
Duell
Hey @dsdmbear2
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of his case.
Our team has been in direct contact with you for a couple of weeks now. We have advised our position on this matter and if you are still dissatisfied, you can seek Alternative Dispute Resolution (ADR) via third party ADR Provider IBAS.
Regards,
Duelz
Dear dsdmbear2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.