Duelz Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

im Mai 2024 habe ich 100 Euro eingezahlt und ihren 100 %-Bonus gespielt und hatte super Glück und gewann rund 82.000 NOK. Ich erinnere mich nicht an den Eurobetrag, da sie mein Konto geschlossen haben. Ich habe alle von ihnen verlangten Dokumente per E-Mail gesendet, darunter: Reisepass, Adressnachweis, Selfie mit Ausweis, Kontoauszüge. Alles wurde genehmigt.

Am 3. Januar antworteten sie mit:

Nach der Überprüfung Ihres Spielverlaufs ist uns ein Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen aufgefallen. Daher haben wir die entsprechenden Schritte eingeleitet und Ihre Gewinne verfallen lassen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäfts- und Bonusbedingungen:

3.2.1. Sie dürfen zu jedem Zeitpunkt nur ein Konto auf jeder der Websites haben und müssen dieses persönlich registrieren. Sie dürfen kein Konto beantragen oder eröffnen, es sei denn, Sie handeln als Auftraggeber und Sie dürfen nicht im Namen oder zum Nutzen einer anderen Person handeln und dürfen sich nur mit Ihren eigenen persönlichen Daten registrieren. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, können alle nachfolgenden Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten und Boni können für ungültig erklärt, Gewinne nach unserem alleinigen Ermessen konfisziert und auf dem Konto verfügbare Gelder konfisziert werden. Für den Fall, dass wir nach unserem alleinigen Ermessen der Ansicht sind, dass mehrere Konten aus echtem Fehler eröffnet wurden, können wir zustimmen, dem ersten Konto, das Sie bei uns eröffnet haben, oder dem Konto mit der höchsten Aktivität nach unserem alleinigen Ermessen den Restbetrag auf Ihren zusätzlichen Konten gutzuschreiben. Sollten wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Betrug begangen oder versucht wurde, behalten wir uns das Recht vor, alle damit verbundenen Transaktionen, Boni oder sonstigen Werbeaktionen zu stornieren, unbeschadet aller anderen Maßnahmen oder Rechtsmittel, die uns möglicherweise zustehen. In diesen AGB wird jeder Verweis auf „Betrug" so verstanden, dass er auch „Bonusmissbrauch" und/oder Syndikatsringe umfasst, die aus einer Gruppe von Personen bestehen, die bestimmten Spielmustern folgen, um SuprIsle zu betrügen. Bonusmissbrauch umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, das Eröffnen von mehr als einem Konto, um einen zusätzlichen Bonus oder Vorteil zu erhalten.

6.8. Boni/Freispiele bei SuprIsle können nur einmal pro Person, Haushalt, IP-Adresse (einschließlich gemeinsam genutzter Netzwerke), Gerät und/oder Kredit-/Debitkartennummer oder einer anderen verwendeten Einzahlungsmethode erhalten werden. Risikofreie Wetten auf Spiele erfüllen nicht die Wettanforderungen von SuprIsle. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu konfiszieren, wenn Beweise für Bonusmissbrauch/-betrug gefunden werden.

Darüber hinaus haben wir uns dazu entschlossen, Ihr Konto dauerhaft auszuschließen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion markenübergreifend gilt. Daher können Sie nicht auf andere Konten anderer Marken/Websites zugreifen, die SuprIsle gehören und von SuprIsle betrieben werden.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Das war ein Schock, da ich nicht mehrere Konten habe und auch in meiner Familie niemand eines hatte und das Casino danach nicht mehr reagiert hat. Ich brauche wirklich Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben.

Danke,

Leon.

Lieber leonshabex,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe nur an Spielautomaten gespielt und wollte nach meinem großen Gewinn abheben. Sie verlangten Dokumente und ich schickte sie, dann verlangten sie einfach immer mehr. Ich denke, es wurde überprüft, aber nachdem ich das letzte Dokument geschickt hatte, sperrten sie einfach mein Konto und sagten, sie würden mein Geld konfiszieren.

Vielen Dank, leonshabex, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo leonshabex,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Duelz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Duelz Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Danke

Guten Tag,

Wie der Benutzer in den obigen Nachrichten darlegte, hat er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 3.2.1 und 6.8 verstoßen.

Aus diesem Grund haben wir uns aus geschäftlichen Gründen dazu entschlossen, das Konto dauerhaft zu schließen. Der Spieler wurde in diesem Zusammenhang kontaktiert.

Falls sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, können sie sich an unseren ADR eCogra wenden.

Vielen Dank.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Duelz Casino

Liebes Duelz Casino,

Können Sie mir bitte Beweise für die dem Spieler vorgeworfenen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen zukommen lassen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Morgen,

Aufgrund der DSGVO können wir leider nicht näher darauf eingehen.

Der Spieler wurde jedoch darüber informiert und sollte er mit dem Ergebnis unzufrieden sein, wurde ihm geraten, sich an unseren ADR eCogra zu wenden, der den Fall lösen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich wünsche Ihnen eine tolle Restwoche!

Duelz Casino

Liebes Duelz Casino,

Obwohl wir am liebsten alle Informationen und Beweise erhalten würden, um die Situation zu verstehen, verstehen wir, dass Sie diese aufgrund der DSGVO und Ihrer Datenschutzrichtlinie nicht ohne die ausdrückliche Zustimmung des Spielers weitergeben können. Ich werde mich mit dem Spieler beraten, um zu verstehen, wie er in Zukunft am liebsten vorgehen möchte.

Lieber leonshabex,

Laut der Antwort des Duelz Casino-Teams wurden Sie über die Maßnahmen informiert, die das Casino in Bezug auf die Verstöße gegen seine Bedingungen ergriffen hat. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die gegebene Erklärung zufriedenstellend ist und ob ich mit der Schließung dieses Falls fortfahren kann? Oder möchten Sie die Angelegenheit alternativ weiter an die ADR - eCOGRA weiterleiten?

Kann ich nicht hier meine Zustimmung geben und sie geben dies dann an Sie weiter, damit Sie weitermachen können?

Lieber leonshabex,

Ich verstehe Ihre Bedenken. Obwohl wir Ihre Beschwerde lieber direkt in unserem Forum behandeln würden, ist es wichtig zu beachten, dass das Casino das Recht hat, Ihr Problem an die dafür vorgesehene Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterzuleiten. Obwohl der Casino-Vertreter als ADR eCOGRA erwähnte, arbeitete das Casino tatsächlich schon einige Jahre zuvor mit eCOGRA zusammen. Nachdem ich jedoch die Geschäftsbedingungen des Casinos für Ihre Region überprüft hatte, fand ich Folgendes:

10.4. Beschwerden werden von der Kundendienstabteilung bearbeitet und innerhalb der Organisation von SuprIsle weitergeleitet, wenn das Supportpersonal den Fall nicht sofort lösen kann. Der Spieler wird angemessen über den Stand seiner Beschwerde informiert.

10.5. Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde durch SuprIsle nicht zufrieden sind, können Sie diese Beschwerde an Pardee Consulta Ltd. weiterleiten, ein in Malta eingetragenes Unternehmen mit der Registrierungsnummer C85213 und Sitz in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, das als unabhängiger und dritter Anbieter alternativer Streitbeilegung („ADR") fungiert und ordnungsgemäß befugt und berechtigt ist, Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu bearbeiten. Sie können Ihre Beschwerde an den ADR-Dienstanbieter weiterleiten, indem Sie das Online-Streitbeilegungsformular ausfüllen oder diesen ADR-Dienst über http://www.adrbypardee.eu oder per E-Mail unter kontaktieren. adr@pardee.eu .

10.6. Sie können Ihre Beschwerde auch der Isle of Man Gambling Supervision Commission über deren Website unter folgendem Link melden: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints

eCOGRA sowie Pardee Consulta fungieren als zertifizierte alternative Streitbeilegungsstelle für zahlreiche Casinos, deren Entscheidungen für die Einrichtungen bindend sind. Sollte die ADR zu Ihren Gunsten entscheiden, ist das Casino „rechtlich" dazu verpflichtet, Ihnen die Gewinne auszuzahlen. Ich werde diese Informationen beim Casino-Team noch einmal überprüfen.

Liebes Duelz Casino,

Wenn der Spieler uns ausdrücklich die Zustimmung erteilt, alle relevanten Beweise oder eine Vollmacht zu erhalten, könnten Sie uns dann die relevanten Beweise übermitteln? Dadurch könnten wir die Situation umfassend bewerten und die Beschwerde des Spielers möglicherweise in unserem Forum behandeln. Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, ob der für die Region des Spielers geltende Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) Pardee Consulta oder eCOGRA ist?

Hallo Team,

Leider können wir auch mit Ihrer Zustimmung nicht näher auf Einzelheiten eingehen. Am besten wenden Sie sich an unseren ADR, der im Fall Norwegens, anders als zuvor angegeben, Pardee Consulta ist.

Vielen Dank für die Mitarbeit aller.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Resttag.

Duelz Casino

Liebes Duelz Casino,

Ich freue mich über Ihre schnelle Antwort und die Klarstellung bezüglich des genauen ADR.

Lieber leonshabex,

Wie bereits erwähnt, würden wir Ihre Beschwerde lieber direkt in unserem Forum behandeln. Das Casino hat jedoch das Recht, Sie an seinen offiziellen Service für alternative Streitbeilegung (ADR) zu verweisen. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass die Maßnahmen des Casino-Teams nicht gerechtfertigt sind, reichen Sie bitte eine Beschwerde bei Pardee Consulta Ltd über http://www.adrbypardee.eu oder per E-Mail an ein. adr@pardee.eu . Bitte senden Sie mir eine Bestätigung über Ihre Beschwerde an michal.k@casino.guru Dies hilft uns bei der Überwachung Ihres Falls und sobald die ADR eine offizielle Entscheidung trifft, werden wir diese Beschwerde entsprechend klassifizieren.

Okay, vielen Dank. Ich werde sie kontaktieren.

Lieber leonshabex,

Bitte senden Sie mir eine Bestätigung Ihrer Beschwerde an michal.k@casino.guru . Auf diese Weise können wir Ihren Fall besser verfolgen und die Beschwerde entsprechend kategorisieren, sobald die ADR eine offizielle Entscheidung trifft.

Sehr geehrte(r) leonshabex,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie haben noch nicht geantwortet.

Lieber leonshabex,

Gibt es Neuigkeiten von Pardee Consulta?

Nein, immer noch keine Antwort.

Lieber leonshabex,

Bitte wenden Sie sich regelmäßig an Pardee Consulta, um eine Antwort zu erhalten.

Sehr geehrte(r) leonshabex,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.