Duelz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich eröffne ein Konto bei Duelz Casino und fange an, Geld einzuzahlen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Nach ein paar Tagen habe ich einen Gesamtbetrag von ungefähr 2500 £ eingezahlt. Es ist mir gelungen, 5016 zu gewinnen. Ich ziehe 2000 ab und belasse das Guthaben auf dem Konto 3016.

Am nächsten Tag erhielt ich erneut eine Bestätigungs-E-Mail und bat mich, viele Dokumente zu senden. Ich schickte die E-Mail mit Bestätigungsdokumenten.

Am selben Tag schließen sie mich selbst aus und ich kann mich nicht in das Konto einloggen. Sie antworten nicht auf meine E-Mails, jetzt kann ich keine Kontaktnummer dieses Casinos finden.

Es gibt mir wirklich ein psychisches Gesundheitsproblem, da ich denke, dass sie mich ausgeraubt haben. Überhaupt keine Kommunikation, ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Ich suche wirklich Hilfe und versuche, eine Lösung zu finden, um rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten. Ich bin ein regelmäßiger Spieler, der diese Art von Problemen noch nie zuvor auf anderen Websites hatte.

Hallo Khurram2010,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals einen Selbstausschluss in diesem bestimmten Casino oder in derselben Casino-Gruppe beantragt haben? Haben Sie Geld vom Casino erhalten, seit Ihr Konto geschlossen wurde? Wann genau ist das passiert?

Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde.

Ich schließe mich nie selbst von Duelz oder einer anderen Website aus. Nach der Auszahlung schließen sie mein Konto einfach selbst aus und sie antworten jetzt nicht auf meine E-Mails. Mein Guthaben von £ 5016 ist also bei ihnen.

Das alles geschah am 16.08.2022.

Können Sie bitte Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Hallo, danke für deine Antwort, ich habe dir eine E-Mail geschickt,

Sie bitten mich, mir eine Banktransaktion von Drittanbietern zur Verfügung zu stellen, die ich nicht von meinem Vater und meinen Freunden geben kann. Ich kann diesem Casino nicht jedem einen Kontoauszug geben.

Liebe Khurram2010,

Es tut mir wirklich leid, aber solange Sie eine Zahlung von Drittanbietern verwendet haben, hatte das Casino jedes Recht, Ihr Konto zu schließen und Ihr Guthaben zu annullieren, da dies streng gegen die Casino-Bedingungen verstößt. Bitte beachten Sie, dass Sie immer mit Ihrem eigenen Geld in ein Online-Casino einzahlen müssen.

Die Beschwerde wird nun wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen zurückgewiesen.

Grüße,

Nick