Die Spielerin aus Deutschland hat mit der Zahlungsmethode ihres Freundes Geld auf ihr Konto eingezahlt. Das Casino beschlagnahmte Gewinne und schloss das Konto. Da dies in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschah, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe dummerweise das Konto meines Freundes benutzt, um eine vertrauensvolle Einzahlung zu tätigen, weil mein Bankkonto Probleme hatte. Das Casino erlaubte mir, insgesamt 430 einzuzahlen, ohne dass irgendwelche Fragen gestellt wurden. Sobald ich jedoch gewinne, werfen sie zufällig den Boom auf mich und sperren mein Konto. Wenn ich nicht gewonnen hätte, wie lange hätten sie mich noch weiter einzahlen lassen. Ich habe derzeit 7.000 £ auf ihrem Gewinnkonto gesperrt. Ich verstehe, dass es vielleicht eine starke Bitte ist, das zurückzufordern, aber ich glaube, sie sollten alle eingezahlten Gelder zurückerstatten, da dies Betrug auf höchstem Niveau ist.
Liebe Chlozza123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„2.13. In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und von rechtmäßigen Institutionen ausgestellt wurden und die rechtlich ausschließlich Ihnen gehören. Die Verwendung von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und führt zur Annullierung von Gewinnen."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstehe, dass sie meine Gewinne beschlagnahmt haben und bin zu der unglücklichen Realität gekommen, dass sie weg sind, aber sie erlaubten mir weiterhin, mit dieser Methode einzuzahlen. In aller Fairness sollten meine Einzahlungen sicherlich ALLE zurückerstattet werden. Wie lange hätten sie mir erlaubt, weiter einzuzahlen? Es ist sehr zufällig, dass sie mir das Buch zuwerfen wollen, sobald ich einen Gewinn habe, den sie auszahlen müssen
Danke für deine schnelle Antwort, Chlozza123. Der richtige Ansatz wäre, alle diese Einzahlungen zurückzuerstatten. Ihr Freund ist jedoch der einzige, der dies verlangen kann. Leider vermitteln wir solche Beschwerden nicht weiter.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Wenn also der richtige Ansatz darin besteht, alle Einzahlungen zurückzuerstatten, warum können Sie sie dann nicht kontaktieren und das erklären? Ich fühle mich in einer schwierigen Lage, in der ich mich hilflos darüber fühle, warum ich Sie kontaktiert habe. Ich kann nicht verstehen, wie fair es ist, dass DUELZ mir erlaubt hat, ständig ohne Frage einzuzahlen, aber sobald ich gewinne, werfen sie das Buch nach mir. Wenn ich nicht gewonnen hätte, hätten sie nichts gesagt und hätten es getan meine Einzahlungen weiter verarbeitet. Das ist ein Skandal! Es ist buchstäblich Tageslichtraub. Ich bitte Sie, mehr zu tun
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies eine Standardregel zur Bekämpfung der Geldwäsche ist und wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass wir sie verwenden, und wir auch nicht in der Lage sind, eine Rückerstattung von Geld zu verlangen, das im normalen Spielverlauf auf faire Weise verloren gegangen ist. Wie ich bereits sagte, können wir in solchen Fällen nicht weiterhelfen. Es ist für Casinos unmöglich zu überprüfen, wessen Zahlungsmethode verwendet wird, und Sie als Spieler sind dafür verantwortlich, Einzahlungen mit der Karte eines anderen zu vermeiden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die AGB immer gründlich zu lesen und niemals eine Zahlungsmethode zu verwenden, die nicht auf Ihren eigenen Namen ausgestellt ist.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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