Duelbits Casino - Der Spieler wurde vom Turnier disqualifiziert.

Hallo, vor einigen Tagen erhielt ich per E-Mail eine Einladung zur Teilnahme an einem exklusiven Turnier von Duelbits: „Lehrlingsturnier: WOCHE 1 – Fischergilde". Das tat ich auch und landete vom Leadearboard aus auf dem 2. Platz (Bestenliste basierend auf dem höchsten Multiplikator in einem einzigen Spin). `

Link-Turnier-AGB:

https://duelbits.com/promotions/apprentice-1-fishermen?utm_source=sendgrid&utm_medium=email&utm_campaign=website

In den ToS des Turniers hieß es, dass die Leute 72 Stunden nach Ende des Turniers eine Belohnung erhalten würden. Aber ich habe den Support vor 4 Tagen gefragt und folgende Antwort erhalten: „Leider haben wir noch keine Liste der berechtigten Gewinner vom Anbieter erhalten. Sobald diese bereitgestellt wird." , die Auszahlung erfolgt an alle teilnahmeberechtigten Gewinner"

Nun ja, kein Problem, ich brauche nur etwas Zeit. Aber vor 2 Tagen habe ich noch einmal beim Support nachgefragt und eine ganz andere Antwort erhalten: „Lieber Kunde, wie unser Management-Team bereits erwähnt hat, wurden Sie aufgrund der Beförderung vom Turnier disqualifiziert." Missbrauch. Diese Entscheidung ist unumkehrbar. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag."

Ich weiß wirklich nicht, was hier passiert ist. Bei diesem Turnier ging es speziell um den höchsten Multiplikator in einer einzigen Drehung. Von welcher Art von Missbrauch sprechen sie also? Ich habe den Support zu diesem „Missbrauch" gefragt, aber bisher keine Antwort erhalten ... Lustige Tatsache ist, dass ich in WOCHE 2 dieses Turniers teilgenommen habe und bereits meine Belohnung erhalten habe. Wie kann ich also gesperrt werden?

Um fair zu sein, habe ich beim Versuch, den 2. Platz in der Bestenliste zu erreichen, Geld verloren und dann diese willkürliche Antwort erhalten. Wenn man bedenkt, dass ich hier nichts falsch gemacht habe und diese falsche Anschuldigung erhalten habe, fühle ich mich irgendwie „betrogen". Schließlich war das ein Turnier, kein Giveaway oder eine Art Wohltätigkeitsorganisation.

Ich nutze Duelbits seit fast zwei Jahren, habe ein KYC-Zertifikat, nehme immer an diesen Slot-Turnieren teil und hatte bis dahin keine Probleme. Wenn mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen kann, wäre ich großartig. Und wenn nötig, habe ich den Beweis, dass ich am Ende des Turniers auf dem zweiten Platz war.

Lieber Lawper,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War dies das erste Turnier, an dem Sie teilgenommen haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht näher erläutert hat, was es als „Werbemissbrauch" ansah? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, Kristina. Es war nicht das erste Turnier, an dem ich dort teilgenommen habe. Aber dieses Mal hatte ich das Problem, dass ich nicht bezahlt wurde und fälschlicherweise des „Missbrauchs der Beförderung" beschuldigt wurde.

Am Sonntag (01.10.) habe ich beim Support nachgefragt, was das für ein „Missbrauch" sei und habe bisher keine Antwort bekommen.

Vielen Dank, Lawper, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lawper,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Duelbits Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Duelbits Casino,

Können Sie bitte weitere Einzelheiten zum Grund für die Disqualifikation des Spielers angeben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Lawper und Adam,

Gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen für Werbeaktionen behält sich der Veranstalter das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Verfügbarkeit von Werbeaktionen für einzelne Kunden oder Kundengruppen jederzeit und nach Möglichkeit mit vorheriger Ankündigung zu widerrufen. Darüber hinaus können Werbeaktionen ohne vorherige Ankündigung entweder vorübergehend oder dauerhaft geändert oder zurückgezogen werden, wenn Duelbits dies für erforderlich hält.

Bitte beachten Sie, dass Benutzer nur ein Konto auf duelbits.com führen dürfen. Die Erstellung zusätzlicher Konten stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur Kündigung Ihres Kontos ohne vorherige Ankündigung oder Verzögerung führen. Solche Verstöße umfassen alle Aktivitäten , die Duelbits als verdächtig erachtet , einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung derselben IP-Adresse, E-Mail-Adresse, desselben Portemonnaies/Zahlungskontos, Wettmusters , Kontonamens oder die Einzahlung von Geldern von derselben Plattform.

Es ist wichtig anzuerkennen, dass diese Liste nicht erschöpfend ist und Duelbits sich das Recht vorbehält, alle anderen relevanten Faktoren zu berücksichtigen.

Nach einer gründlichen Prüfung durch unser Compliance-Team in Zusammenarbeit mit unserem Spieleanbieter wurde festgestellt, dass Ihr Konto an Aktivitäten beteiligt war, die gegen die Richtlinien unserer Plattform verstoßen, insbesondere durch gegenteilige Wetten. Vor diesem Hintergrund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir uns entschieden haben, den mit Ihrem Konto verbundenen Bonus zu entfernen.

Für weitere Informationen und Details bitten wir Sie, den bereitgestellten Bericht des Compliance-Teams zu konsultieren.

Wir verstehen die Bedeutung von Transparenz und schätzen Ihre Zusammenarbeit bei der Aufrechterhaltung einer fairen Spielumgebung für alle unsere Benutzer. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Mit freundlichen Grüße,

Duelbits beschuldigen mich immer noch wegen etwas, das nicht passiert ist. Jetzt verstehe ich, dass ich vor zwei Monaten Urlaub von der Arbeit hatte, dann etwas Bargeld eingezahlt und MEISTEN (etwa 90 %) Baccarat gespielt/eingesetzt habe. Das ist es. Wenn Sie sich mit Wetten auskennen, werden Sie erkennen, dass nur ein Idiot beim Baccarat das Gegenteil wetten würde, wenn man bedenkt, dass es bei jedem Gewinn von BANKER eine Hausprovision von 5 % vom ursprünglichen Einsatz gibt.

Auf der Registerkarte „Kommentar/Beschreibung" Ihres Screenshots kann ich „ZEICHEN des Gegenteils …" lesen. Was sind das für Zeichen? Dies ist nur eine Aussage ohne jeglichen Beweis. Wenn ja, können Sie nachweisen, dass ein anderer Spieler zur gleichen Zeit den gleichen Einsatz in Ihrem Casino hatte. Ich habe nur gespielt und gechillt. Ihr seid zu willkürlich und aufgeschlossen gegenüber meiner Situation. Ich werde hier meine Geschichte vom 10.08. bis zum 14.08. posten (ich habe am 11. Tag nicht gespielt). Ich glaube, ich wurde von einer Art automatisiertem Algorithmus/Detektor falsch markiert. Überprüfen Sie meine Historie. Nichts Seltsames. Wenn Sie genauer nachschauen möchten, kann ich hier alle Wetten dieser Tage veröffentlichen.

Es ist also durch Logik, Statistik und Mathematik bewiesen, dass Ihre Anschuldigung falsch ist, denn wenn Sie über diese Provision von 5 % nachdenken, werden Sie wirklich verstehen, wovon ich spreche. Ich bin nicht nur wegen dieser 800 $ hier, sondern auch, um mich gegen diese Art von Ungerechtigkeit und Willkür zu wehren.

Dann bitte ich Duelbits freundlich, meine Situation auf faire und ehrliche Weise zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Duelbits Casino,

Kann ich Sie bitten, Belege für die gegenteilige Wette vorzulegen? Wurde ein Bericht vom Spieleanbieter bereitgestellt? Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Der Beweis wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Duelbits Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich befürchte, dass ich Ihre E-Mail nicht erhalten habe. Bitte versuchen Sie es noch einmal zu senden ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meiner Situation?

Hallo Lawper,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino und ich habe keine E-Mail von ihnen erhalten.

Wir möchten Duelbits Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten und zu klären, ob die E-Mail an die oben angegebene Adresse gesendet wurde. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Erfolgt immer noch keine Antwort, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Die E-Mail wurde am 12. Oktober gesendet.

Ich habe es gerade noch einmal gesendet. Können Sie bitte den Empfang bestätigen?

Mit freundlichen Grüße,

Hallo DuelBits Casino,

Die E-Mail ist nun eingegangen und wird geprüft.

Danke und nette Grüße,

Adam

Liebes Duelbits Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und weitere Informationen angefordert.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Lawper,

Der Fall wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen und wir warten auf die Vorlage weiterer Beweise.

Ich werde den Timer in der Zwischenzeit verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Lawper,

Da wir derzeit auf einen detaillierten Bericht des Softwareanbieters warten, wird noch mehr Zeit benötigt, bis wir die Beschwerde zum Abschluss bringen können. Es tut mir leid für die Verzögerung und ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir diesen Fall untersuchen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Lawper,

Wir haben jetzt den Bericht des Anbieters erhalten und diese Beweise werden überprüft. Ich werde in Kürze noch einmal unsere Schlussfolgerungen veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Lawper,

Sie haben angegeben, dass Sie am 08.10.2023 „hauptsächlich" Baccarat gespielt haben. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie an diesem Tag auch Roulette gespielt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, wie im obigen Ausdruck gezeigt, habe ich an diesem Tag 740 $ beim Roulette gesetzt

Hallo Lawper,

Das Casino hat Beweise des Spieleanbieters vorgelegt, die darauf hindeuten, dass es bei Ihrem Roulettespiel Anzeichen für entgegengesetzte Wetten gibt. Können Sie erklären, wie das sein könnte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo. Adam, kannst du erklären, welcher Beweis das ist? Kann ich Zugriff auf die per E-Mail an Sie gesendeten Duelbits erhalten?

Hallo Lawper,

Leider ist es mir aus Gründen der Vertraulichkeit nicht möglich, die Beweise mit Ihnen zu teilen. Was ich Ihnen sagen kann, ist, dass Sie und ein anderer Spieler während der Dauer Ihres Roulettespiels gegensätzliche Einsätze in gleicher Höhe getätigt haben und beide die gleiche Zeit an diesem Tisch gespielt haben.

Darf ich Sie bitten, zu klären, ob dieses Roulettespiel Teil des Turniers war?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Nein, Roulette war nicht Teil des Turniers. Nun, es scheint, dass ich nichts mehr tun kann, aber würde Duelbits zumindest meine Beschränkung für Futures-Turniere aufheben?

Schließlich, Adam und das Casino Guru-Team, bin ich sehr dankbar für Ihre Bemühungen und Ihre Geduld, mir in dieser Situation zu helfen. Diese Seite ist heutzutage von grundlegender Bedeutung, um uns (Casinospielern) zu helfen.

Liebes Duelbits Casino,

Der Spieler gibt an, dass das Roulettespiel nicht Teil des Turnierspiels war. Darf ich Sie bitten, zu klären, ob das Spiel im Zusammenhang mit dem Turnier legitim war oder ob die Aktion, wie bereits erwähnt, in irgendeiner Weise missbraucht wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Obwohl der Benutzer die betreffende Aktion nicht missbraucht hat, hat unsere Überprüfung verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kartenzählen aufgedeckt.

Wie in unseren Nutzungsbedingungen dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, Werbevorteile von jedem Kunden zu entziehen, der an Aktivitäten beteiligt ist, die Bedenken hinsichtlich Fairplay und Integrität innerhalb unserer Plattform aufkommen lassen.

Unsere Entscheidung, seine Teilnahme zu disqualifizieren, basiert auf substanziellen und gemeinsamen Beweisen und steht im Einklang mit unserer Verpflichtung, eine faire und sichere Spielumgebung für alle Teilnehmer aufrechtzuerhalten. Wir nehmen diese Angelegenheiten ernst, um gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle Benutzer zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Nutzungsbedingungen eine Reihe von Aktivitäten umfassen, die als Verstöße gelten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung identischer IP-Adressen, E-Mails, Zahlungskonten, Wettmuster, Kontonamen oder Finanzierungsquellen derselben Plattform. Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und wir behalten uns das Recht vor, alle anderen relevanten Faktoren zu berücksichtigen.

Wir verstehen die Enttäuschung, die diese Entscheidung hervorrufen kann, und ermutigen den Benutzer, unsere Nutzungsbedingungen zu lesen, um weitere Klarheit über unsere Richtlinien zu erhalten.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wir sind hier, um die nötige Aufklärung zu leisten.

Hallo Duelbits Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Liege ich richtig, wenn ich denke, dass Sie mit dem Kartenzählen gegensätzliche Wetten meinen, oder sind weitere Informationen ans Licht gekommen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Laut gemeinsamem Bericht meinten wir entgegengesetzte Wetten.

Es ist wichtig, noch einmal zu betonen, dass wir bei Duelbits bestrebt sind, in unserer gesamten Community ein Gefühl der Fairness zu vermitteln, und dass wir Einschränkungen anwenden müssen, die mit unseren Nutzungsbedingungen übereinstimmen, damit wir solche missbräuchlichen Verhaltensweisen in Zukunft verhindern können.

Bitte entschuldigen Sie noch einmal das Missverständnis.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Lawper,

Die vom Casino bereitgestellten Beweise reichen aus, um gegensätzliche Wetten während Ihres Roulettespiels nachzuweisen. Folglich hat das Casino diesbezüglich in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und es liegt auch im Ermessen des Casinos, ob Sie an zukünftigen Werbeaktionen teilnehmen dürfen.

Daher befürchte ich, dass wir in diesem Fall nichts weiter tun können, um zu helfen, und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam