Der Spieler aus Italien behauptet, das Casino habe einem minderjährigen Spieler das Spielen erlaubt und ihn mehrere Konten erstellen lassen. Er fordert nun eine Rückerstattung der Anzahlung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich bitte um diese Rückerstattung, weil mein minderjähriges Kind in diesem Casino spielen konnte. Dann habe ich auch 6 Konten. Ich brauche keine Dokumente, um mit Kryptowährungen auch von meinem Gerät einzuzahlen oder abzuheben. Sie haben nicht bemerkt, dass ich 7 Konten habe? Ich bitte um diese Rückerstattung für die großen verlorenen Summen und dafür, dass ich einem Minderjährigen die Möglichkeit gegeben habe, und wer weiß, wie viele es gibt, um zu spielen
Liebe Luca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erklären, wie Ihr Kind hier spielen könnte? Haben sie Ihr Konto verwendet oder ihr eigenes erstellt?
Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Sie sind auf nur ein Konto auf duelbits.com beschränkt. Das Erstellen weiterer Konten stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann Ihr Konto ohne Vorankündigung oder Verzögerung kündigen. Alle auf den Konten verbleibenden Vor-Ort-Guthaben werden eingefroren. Falls Sie es vergessen haben Ihre Anmeldedaten oder Ihr Passwort für Ihr erstes Konto kontaktieren Sie den Support: support@duelbits.com, bevor Sie ein weiteres Konto erstellen."
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass es der Spieler ist, der gegen die AGB verstößt, indem er mehrere Konten erstellt, und nicht das Casino, das dies zulässt.
Haben Sie dieses Problem direkt mit dem Casino besprochen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Luca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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