Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 2100 USD in meinem Duelbits-Konto, das Auszahlungen verarbeitet. Nach 2 Tagen wurde ich gebeten, KYC bereitzustellen. Ich stellte KYC zur Verfügung und sagte, dass es zwischen 12 und 48 Stunden dauern würde, bis ich eine Auszahlung erhalten würde.
Es ist jetzt 72 Stunden her, dass der Live-Support von Duelbits sagt, dass ich nur geduldig sein muss, ohne ETA bei meinem Rückzug. Es ist jetzt eine Woche her, dass ich versucht habe, mein Guthaben abzuheben.
Benutzername: Kahleesi
Nein, es ist etwas mehr als eine Woche her, seit ich KYC eingereicht habe, und zwei Wochen nach der Auszahlung habe ich immer noch kein Update von DuelBits. Ich habe den Livechat mehrmals kontaktiert und mir wurde dies mitgeteilt.
Danke Kristina, dass du diesen Fall angenommen hast.
Danke für deine Antwort, Kahleesi. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie zumindest eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hey Kristina, ich habe keinen Bonus beantragt. Mir wurde zuvor 12 Stunden zuvor eine Auszahlung von 170 USD gestattet. Soweit mir bekannt ist, bietet Duelbits nur einen kleinen Rakeback an, der sofort ausgezahlt werden kann.
Mir wurde für die Bereitstellung von KYC gedankt und unser Compliance-Team wird sich in den letzten Wochen in Kürze mehrmals im Live-Chat bei Ihnen melden. Ich wurde jedoch kein einziges Mal wegen der Situation kontaktiert, sondern nur per Live-Chat beantwortet, dass sie mich kontaktieren werden, wenn sie weitere Informationen haben.
Außerdem hat Duelbits trotz Angabe meines Benutzernamens im Spiel und meiner Auszahlungsdetails in einer Bewertung auf Trustpilot meine Bewertung als gefälscht gemeldet, sodass ich privat Informationen über den Kontonamen und die Transaktionsbeträge hochgeladen habe, um meine Bewertung zu bestätigen.
Nochmals vielen Dank für die Bereitstellung einer Plattform für Spieler, auf der sie Casino-Aktivitäten ausgeben und Einblicke für potenzielle Kunden dieser Websites geben können.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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