Duelbits Casino - Der Spieler beschwert sich über eine verspätete Auszahlung.

Ich habe am 3.2. eine Auszahlung beantragt und das Geld immer noch nicht erhalten

Mir wurde mitgeteilt, dass das automatisierte Sicherheitssystem es zur manuellen Überprüfung vorgemerkt hat, aber es wurden keine Fortschritte erzielt

Lieber twzn7g694x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

> Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Ja, ich habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt.

> Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Keine KYC-Verifizierung, wir haben auch keine entsprechende Anfrage erhalten.

> Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe kein Bonusgeld verwendet und keine Gewinne angesammelt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, twzn7g694x. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es dasselbe, das Sie in der Vergangenheit verwendet haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Die letzte Auszahlung, die ich vorgenommen habe, erfolgte am 24.02. und wurde innerhalb einer Stunde bearbeitet; Die Zahlung erfolgte an TRX, den gleichen Zahlungsempfänger wie in der Vergangenheit.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) twzn7g694x,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.