HomeBeschwerdenDuelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

Duelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

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Betrag: 7.127 $

Duelbits Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-30 | Fall geschlossen : 2024-06-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Das Duelbits Casino-Konto des Spielers aus Costa Rica wurde mit einem verbleibenden Betrag von 7127,75 USD in der Kryptowährung Tron gesperrt. Nach dem Versuch, 4500 USD abzuheben, wurde das Konto eingefroren und der Support führte einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen an. Der Spieler bestritt dies und bat um Hilfe bei der Lösung des Problems. Wir überprüften die vom Casino vorgelegten Beweise und fanden klare Anzeichen dafür, dass der Spieler Software verwendete, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Folglich wurde die Entscheidung, das Konto zu sperren und die Gewinne zu konfiszieren, unterstützt und die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Hallo.


Ich habe am 7. März 2024 angefangen, im Duelbits Casino zu spielen. Ich habe ausschließlich Live-Blackjack gespielt. Immer wieder verloren und neue Einzahlungen getätigt und häufig gewonnen und abgehoben. Insgesamt 22 Einzahlungen und 25 Abhebungen. In den letzten paar Spieltagen hatte ich Glück und hatte noch 7127,75 USD in der Kryptowährung Tron auf meinem Casino-Konto übrig. Ich habe 4500 USD zur Auszahlung gesetzt und in diesem Moment wurde die Auszahlung eingefroren. Nach einem unerträglich schwierigen Online-Chat mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, und mein Konto wurde gesperrt und ich verlor den Zugriff auf mein Geld.


Ich möchte um Hilfe bei der Lösung dieses Streits bitten, da ich die Handlungen des Casinos für illegal und unethisch halte.


Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten
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Hallo Matapalo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelbits Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo Nick, danke, dass du den Fall eröffnet hast.

Ich wurde gleich am Tag der Kontoeröffnung bei Duelbits verifiziert. Ich war es, der darauf bestand, mich im Online-Chat mit dem Support verifizieren zu lassen. Sie sagten mir, dass eine Verifizierung nicht notwendig sei, aber ich antwortete, dass ich die Verifizierung vor möglichen Abhebungen lieber bestehen würde. Also gaben sie mir einen Link zum Verifizierungsportal und ich bestand die Verifizierung fast sofort, bevor ich überhaupt meine erste Einzahlung getätigt hatte.

Ich habe durch Einzahlungen von meinem Binance-Konto Geld auf meinem Konto angesammelt und während etwa 3 Monaten meines Spielens 3.130,99 USD an Boni gesammelt. Diesen Betrag können Sie auf einem der Screenshots sehen, die ich angehängt habe. Übrigens habe ich mich auch entschieden, an einem Turnier dort teilzunehmen, und ich stand auf einem ziemlich hohen Platz und erwartete, einen schönen Betrag zu gewinnen. Aber jetzt habe ich keinen Zugriff mehr auf ihre Turnierseite – wahrscheinlich haben sie meinen Zugriff dort eingeschränkt.

Mein letzter Kontakt mit Duelbits war am 30. Mai. Ich habe am 29. Mai 4500 USD als letzte Auszahlung getätigt und am nächsten Tag, als ich feststellte, dass die Auszahlung noch nicht abgeschlossen war, habe ich ihren Support per Online-Chat gefragt. Ihre Antwort war:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Management beschlossen hat, Ihr Konto aufgrund des Verdachts betrügerischer Aktivitäten auf Duelbits.com , genauer gesagt des Kartenzählens, sofort zu sperren. Das Konto wird derzeit überprüft und wir werden Ihnen unsere Ergebnisse und unsere Entscheidung mitteilen.
Die möglichen Folgen betrügerischer Aktivitäten sind die Einbehaltung Ihrer Abhebungen und aller Gelder, die Sie auf diese Weise illegal erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Abschnitten zu AGB und KYC/AML.
Grüße,
Duelbits-Unterstützung.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie gebeten, ihre Maßnahmen zu überdenken, da ich einen Fehler vermutete. Derselbe Text, den sie mir per E-Mail geschickt haben. Und sie antworteten wie folgt:

Vielen Dank, dass Sie Duelbits kontaktiert haben. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen (ToS) dauerhaft geschlossen wurde. Unsere Untersuchung ergab, dass Ihr Konto an Aktivitäten beteiligt war, die gegen unsere Servicebedingungen verstoßen und die Integrität unserer Plattform gefährden. Servicebedingungen: Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto unter den folgenden Umständen zu schließen oder zu sperren:
Wenn wir feststellen, dass Sie die Website auf betrügerische, kollusive, illegale, ungesetzliche oder unangemessene Weise genutzt haben.
Wenn wir feststellen, dass Sie an unfairen Praktiken beteiligt waren, vorsätzlich betrogen haben oder die Website oder einen ihrer Benutzer ausgenutzt haben oder wenn Ihr Konto zum Vorteil eines Dritten genutzt wird.
Sollten wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen schließen oder sperren, haften Sie, soweit nach geltendem Recht zulässig, für sämtliche Ansprüche, direkten Verluste, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Aufwendungen, die uns entstehen oder die wir erleiden. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit nach eigenem Ermessen zu schließen und alle verbleibenden Gelder auf dem Konto einzufrieren.
Mit freundlichen Grüße
Duelbits Team

Sie können diese E-Mails auch in einem der angehängten Screenshots sehen.

Beste grüße,

Matapolo (Madapa)

Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Update. Heute, am 3. Juni, habe ich die Seite neu geladen und kann mich jetzt nicht mehr anmelden. Das Casino hat also mein Konto gesperrt.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Matapalo, für alle bereitgestellten Informationen. Da das Casino keine Erklärung zur Kontoschließung abgegeben hat, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weitergeleitet ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo Matapalo ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.



Ich möchte die Vertreter von Duelbits Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.


Liebes Duelbits Casino ,

Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten zu den Gründen für die Sperrung des Spielerkontos und den Verlust seines Guthabens mitteilen? Könnten Sie mir außerdem bitte alle verfügbaren Beweise zur Untermauerung Ihres Verdachts auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorlegen? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse unter weiterleiten. jakub.m@casino.guru .


Beste grüße,

Kubo

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vor 5 Monaten
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Kubo, schön, dich kennenzulernen. Keine Updates von meiner Seite. Habe gerade versucht, mich erneut anzumelden (mit 2FA) – kein Erfolg.


Ich hoffe aufrichtig auf die Zusammenarbeit ihrerseits.


Matapalo.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber Matapalo ,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich nach Prüfung der vom Casino-Vertreter in einer Mitteilung außerhalb dieses Threads vorgelegten Beweise auf der Seite des Casinos stehen und dessen Entscheidung unterstützen muss, Ihr Konto zu sperren und Ihre Gewinne zu konfiszieren. Laut einem Bericht über betrügerische Aktivitäten des Spieleanbieters weist Ihr Spiel eindeutige Anzeichen dafür auf, dass Sie Software verwenden, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Ich fürchte, ich kann Ihnen keine weiteren Einzelheiten mitteilen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Beweise stark und schlüssig sind.

Ich rate Ihnen dringend, Ihr zukünftiges Spiel zu überdenken und sicherzustellen, dass es fair und im Rahmen der vom Casino festgelegten Regeln abläuft. Es ist wichtig, alle Aktivitäten zu vermeiden, die als unfaire Vorteilsverschaffung wahrgenommen werden könnten, da dies zur Schließung des Kontos und zum Verlust von Gewinnen führen kann. Verantwortungsvolles Spielen und die Einhaltung der Geschäftsbedingungen des Casinos tragen dazu bei, dass alle Beteiligten ein positives Spielerlebnis haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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