Der Spieler aus Idaho hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess des Casinos. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente verschickt hatte, hatte er darum gebeten, sie mit allen sichtbaren sensiblen Informationen erneut zu senden. Dies widersprach den Ratschlägen eines Supportmitarbeiters und hatte Bedenken hinsichtlich eines möglichen Identitätsbetrugs geweckt. Der Spieler wollte seine Gewinne abheben. Wir hatten erklärt, dass die Bereitstellung von Dokumenten in den meisten Casinos ein Standardverfahren sei und dass eine Verweigerung der Einhaltung dazu führen würde, dass keine Gelder ausgezahlt werden könnten. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.