Der Spieler aus Kansas hat trotz vorheriger Verifizierung Probleme, sein Geld abzuheben, da das Casino zusätzliche Unterlagen verlangt, darunter eine aktuelle AT&T-Rechnung, die wiederholt abgelehnt wird. Nachdem er verschiedene Dokumente eingereicht und wochenlang auf Antworten gewartet hat, äußert er seine Frustration über die Anforderung einer erneuten Verifizierung nach Monaten der Ein- und Auszahlungen.
Ich wurde in der Vergangenheit bereits verifiziert und habe plötzlich Abhebungen bei ihnen vorgenommen. Sie wollen, dass ich ihnen all diese PDF-Rechnungen und solche Sachen zeige, und ich habe ihnen die original heruntergeladene Kopie der Rechnung von AT&T gezeigt, mit meinem Namen, meiner Adresse und dem Datum darauf. Verdammt, die ist neu, sie ist vom Oktober. Und sie schicken mir ständig Nachrichten, dass sie sie nicht annehmen können oder was auch immer. Ich verstehe nicht, warum sie sie nicht annehmen können. Es ist eine Rechnung. Es ist ein Adressnachweis mit meinem Namen und meiner Adresse darauf. Ich meine, das ergibt keinen Sinn. Denn es sind die PDF-Dateien, die von der AT&T-Website heruntergeladen wurden, ein Screenshot ohne Zuschnitt oder so, und das ergibt für mich einfach keinen Sinn. Kumpel, ich habe ein Bild von mir geschickt, auf dem ich meinen Ausweis halte, Vorder- und Rückseite, ich weiß nicht, ob es da so einen Bot gibt, der mir immer wieder die gleiche Nachricht schickt, irgendwie. Es ist in ihrem System markiert oder so. Aber es ist alles eine PDF-Datei, außer dir. Ich habe sogar ein Bild von meiner ID als PDF gemacht, es ist jetzt ungefähr eine oder zwei Wochen her, ich kontaktiere den Support und bekomme die Meldung (oh, ich habe eine Nachricht an das Team zur Kontoverifizierung gesendet und die werden mir in 3 Werktagen eine Nachricht schicken), ich warte 3 Tage und gehe zurück zum Kundendienst und die sagen wieder dasselbe, nachdem ich ein weiteres Dokument gesendet habe, ein anderes, ich meine, ich glaube, die verarschen mich jetzt oder so, bitte helfen Sie mir hier raus, es macht mich wütend und ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und wurde bezahlt, also dieses ganze Problem, sie geben mir 100 $ in BTC, das ist verrückt, in der Vergangenheit habe ich ihnen Hunderte eingezahlt, wahrscheinlich insgesamt um die 1.000 und habe ein paar Hundert ausbezahlt bekommen, ich verstehe nicht, warum ich erneut verifiziert werden muss, keine Ahnung, 8 Monate später hat sich nichts geändert, ich brauche das Geld wirklich, um eine Rechnung zu bezahlen, bitte helfen Sie mir … viel Liebe 💙💙💙💙💙 Übrigens, ich habe viele E-Mails. Ich weiß nicht, ob das die richtige E-Mail ist, aber der Benutzername ist richtig
Lieber 951909x,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kommt sehr häufig vor, dass Casinos neue Dokumente anfordern, obwohl das Konto eines Spielers in der Vergangenheit bereits verifiziert wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ja das ist das einzige Problem
Ich habe einen Kontoauszug und eine Rechnung von AT&T geschickt, die ich als PDF-Datei von der AT&T-Website heruntergeladen habe.
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