HomeBeschwerdenDuckyLuck Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen und wiederholten Verifizierungsanfragen rechnen.

DuckyLuck Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen und wiederholten Verifizierungsanfragen rechnen.

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Betrag: 100 $

DuckyLuck Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-17 | Fall geschlossen : 2024-12-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 16 Stunden
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Der Spieler aus Kansas hatte trotz vorheriger Überprüfung Probleme, sein Geld abzuheben, da das Casino zusätzliche Unterlagen anforderte, darunter eine aktuelle AT&T-Rechnung, die wiederholt abgelehnt wurde. Nachdem er verschiedene Dokumente vorgelegt und wochenlang auf Antworten gewartet hatte, äußerte er seine Frustration über die Anforderung einer erneuten Überprüfung nach Monaten der Ein- und Auszahlungen. Das Casino bestätigte den Erhalt der erforderlichen Unterlagen, überprüfte das Konto und verarbeitete die Zahlung. Die letzte Aussage des Spielers war nicht klar, was zu dem Schluss führte, dass die Bestätigung der erhaltenen Gelder nicht ausreichte.

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vor 1 Monat
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Ich wurde in der Vergangenheit bereits verifiziert und habe plötzlich Abhebungen bei ihnen vorgenommen. Sie wollen, dass ich ihnen all diese PDF-Rechnungen und solche Sachen zeige, und ich habe ihnen die original heruntergeladene Kopie der Rechnung von AT&T gezeigt, mit meinem Namen, meiner Adresse und dem Datum darauf. Verdammt, die ist neu, sie ist vom Oktober. Und sie schicken mir ständig Nachrichten, dass sie sie nicht annehmen können oder was auch immer. Ich verstehe nicht, warum sie sie nicht annehmen können. Es ist eine Rechnung. Es ist ein Adressnachweis mit meinem Namen und meiner Adresse darauf. Ich meine, das ergibt keinen Sinn. Denn es sind die PDF-Dateien, die von der AT&T-Website heruntergeladen wurden, ein Screenshot ohne Zuschnitt oder so, und das ergibt für mich einfach keinen Sinn. Kumpel, ich habe ein Bild von mir geschickt, auf dem ich meinen Ausweis halte, Vorder- und Rückseite, ich weiß nicht, ob es da so einen Bot gibt, der mir immer wieder die gleiche Nachricht schickt, irgendwie. Es ist in ihrem System markiert oder so. Aber es ist alles eine PDF-Datei, außer dir. Ich habe sogar ein Bild von meiner ID als PDF gemacht, es ist jetzt ungefähr eine oder zwei Wochen her, ich kontaktiere den Support und bekomme die Meldung (oh, ich habe eine Nachricht an das Team zur Kontoverifizierung gesendet und die werden mir in 3 Werktagen eine Nachricht schicken), ich warte 3 Tage und gehe zurück zum Kundendienst und die sagen wieder dasselbe, nachdem ich ein weiteres Dokument gesendet habe, ein anderes, ich meine, ich glaube, die verarschen mich jetzt oder so, bitte helfen Sie mir hier raus, es macht mich wütend und ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und wurde bezahlt, also dieses ganze Problem, sie geben mir 100 $ in BTC, das ist verrückt, in der Vergangenheit habe ich ihnen Hunderte eingezahlt, wahrscheinlich insgesamt um die 1.000 und habe ein paar Hundert ausbezahlt bekommen, ich verstehe nicht, warum ich erneut verifiziert werden muss, keine Ahnung, 8 Monate später hat sich nichts geändert, ich brauche das Geld wirklich, um eine Rechnung zu bezahlen, bitte helfen Sie mir … viel Liebe 💙💙💙💙💙 Übrigens, ich habe viele E-Mails. Ich weiß nicht, ob das die richtige E-Mail ist, aber der Benutzername ist richtig

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vor 1 Monat
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Lieber 951909x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kommt sehr häufig vor, dass Casinos neue Dokumente anfordern, obwohl das Konto eines Spielers in der Vergangenheit bereits verifiziert wurde.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse das einzige Problem zu sein scheint?
  • Liegen weitere Unterlagen vor und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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ja das ist das einzige Problem

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vor 1 Monat
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Ich habe einen Kontoauszug und eine Rechnung von AT&T geschickt, die ich als PDF-Datei von der AT&T-Website heruntergeladen habe.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, 951909x. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Ich habe ihnen jede Menge anderer Verifizierungsoptionen geschickt, aus denen sie Bilder von Online- und mobilen PDFs auswählen können.

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vor 1 Monat
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Bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, 951909x, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen
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Lieber 951909x,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des DuckyLuck Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes DuckyLuck Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 3 Wochen
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Hallo 951909x und Katarina,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Nach Überprüfung der Informationen benötigen wir vom Kunden noch einen Adressnachweis. Leider kann der Auszahlungsprozess nicht gestartet werden, da wir zunächst die Verifizierungsinformationen vervollständigen müssen. Wir verstehen, dass Sie uns bereits verschiedene Dokumente gesendet haben, aber zu diesem Zeitpunkt müssen wir den Verifizierungsprozess abschließen, indem der Kunde ein Bild des Originaldokuments und keinen Screenshot sendet.

Wenn Sie in der Lage sind, es so schnell wie möglich zu senden, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir die zuständige Abteilung informieren und Ihre Zahlung beschleunigen können.

Beste grüße,

DLC-Kundensupport


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vor 3 Wochen
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ich habe das alles getan, ich wurde verifiziert, bevor ich Tonnen von Informationen und PDF-Originaldokumenten gesendet habe, all das

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vor 3 Wochen
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es war kein Screenshot, ich habe einen Kontoauszug direkt von der Website meiner Bank heruntergeladen

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vor 3 Wochen
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vor 3 Wochen
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Dies war ein bearbeitetes Bild, um es euch allen zu zeigen, aber vertrauliche Informationen wurden ausgeblendet, aber die ursprünglich heruntergeladene Kopie der Erklärung wurde an duckyluck gesendet

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vor 3 Wochen
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was alle Rechnungen betrifft, zeige ich die heruntergeladene Kopie meiner Atandt-Rechnung, das ist die einzige Rechnung auf meinen Namen, das habe ich euch allen jetzt schon mehrmals gesagt

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vor 3 Wochen
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Übrigens, meine erste Adresse, unter der ich auf Ihrer Site verifiziert wurde. Die zweite Adresse, die ich hinzugefügt habe, ist buchstäblich Blocks von der Adresse entfernt. Ich wurde überhaupt erst auf Ihrer Site verifiziert

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vor 3 Wochen
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Liebes DuckyLuck Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber 951909x,

könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und das erforderliche Foto für unsere Unterlagen einreichen? Der Know Your Customer (KYC)-Prozess ist ein entscheidender Schritt für jedes Online-Casino, der sicherstellt, dass Gelder sicher verwaltet und ihren rechtmäßigen Eigentümern zugewiesen werden.

Sobald Sie das Foto Ihres Ausweises übermittelt haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

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vor 3 Wochen
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Ich habe bereits ein Foto meines Ausweises zusammen mit meinem Kontoauszug geschickt. Ich habe das alles schon Wochen zuvor geschickt.

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vor 3 Wochen
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mir gehört mein Haus, Scheiße, du kannst mich einfach über die Adresssuche suchen

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vor 3 Wochen
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Lieber 951909x,

Danke für das Update und vermeiden Sie in Zukunft bitte die Verwendung unangemessener Sprache.

Liebes DuckyLuck Casino,

haben Sie bitte die erforderlichen Unterlagen erhalten?

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vor 2 Wochen
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Hallo 951909x und Katarina,

Vielen Dank für die Zusendung der erforderlichen Informationen. Wir haben die zuständige Abteilung kontaktiert und das Konto wurde bestätigt. Die Zahlung wird heute gesendet. Sobald dies geschehen ist, melden wir uns und veröffentlichen ein Update. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


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vor 2 Wochen
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Liebes DuckyLuck Casino,

vielen Dank für das Update. Wir warten nun auf Ihre nächste Nachricht.

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vor 2 Wochen
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Hallo 951909x und Katarina,

Wir haben festgestellt, dass die Zahlung wie erwähnt gestern bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie sie erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Geduld!

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vor 2 Wochen
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viel 💙💙💙💙💙 und Respekt danke für die Hilfe @ Katarina

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vor 2 Wochen
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Lieber 951909x,

soll ich bitte davon ausgehen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben? Ist dieser Fall geklärt?

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) 951909x,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 16 Stunden
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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