Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe anfangs über 60.000 $ gewonnen (etwas mehr als 67.000 $, wenn ich mich richtig erinnere), 28.800 $, die zur Auszahlung berechtigt waren. Ich habe ein paar Abhebungen rückgängig gemacht und einige wurden abgelehnt. Ich habe diese Gelder ohne zusätzliche Gewinne ausgegeben. Abzüglich dieser Gelder hatte ich 15.000 $ zum Abheben, in 2.500 $-Schritten. Ich habe nur 1 Einzahlung von 2500 $ erhalten, von der eine Gebühr für die Auszahlung und eine Wechselgebühr abgezogen wurden. Derzeit habe ich 5 Auszahlungen im Status "Batch in Bearbeitung". Ich konnte schließlich jemanden kontaktieren, weil ich ein VIP-Spieler (Golden Goose) war und überprüfte, dass diese Transaktionen noch in Bearbeitung waren.
Abgesehen davon hatte ich eine sehr schwierige Zeit, andyone vom Ducky Luck Casino zu kontaktieren. Sie antworten nicht auf meine E-Mails, wenn sie es tun, ist es sehr selten, mit wenig bis gar keiner Unterstützung. Für einige
Grund haben sie schwierig
Zeit, die Anhänge zu erhalten, die ich mit meinen E-Mails sende. Die Email
Die Funktion auf ihrer Website unterstützt keine Anhänge und die Online-Chat-Funktion wurde deaktiviert, seit ich mich erinnern kann. Warum das so ist, konnte niemand erklären, und es hat auch niemand Lösungen dafür angeboten.
Zurück zu den 5 $2.500-Abhebungen in einem „Batch in Bearbeitung"-Status: Mir wurde klar, dass meine Girokontonummer falsch war, weil ich die Funktion zum automatischen Ausfüllen des Auszahlungsformulars verwendet hatte. Nachdem ich die erste Einzahlung erfolgreich erhalten hatte, reichte ich Auszahlungen für den Rest des Geldes ein. Nachdem einige abgelehnt wurden, stellte ich fest, dass die von mir übermittelte Girokontonummer falsch war. Ich habe die Funktion zum automatischen Ausfüllen verwendet, als ich die zusätzlichen Auszahlungsanträge eingereicht habe. Ich bin mir nicht sicher, warum, aber die internationale Bankleitzahl meiner Bank anstelle meiner Girokontonummer wurde von der Funktion zum automatischen Ausfüllen angeboten, die ich leider verwendet habe. Ich habe zahlreiche E-Mails an den Ducky Luck-Support gesendet, mit einer Antwortquote von wahrscheinlich 10 %. In den wenigen E-Mail-Antworten, die ich erhielt, wurde mir gesagt, dass nichts getan werden könne und ich warten sollte, bis die Auszahlungen abgelehnt werden. Das ist jedoch nicht vorgekommen. Ich habe die Nummer angerufen, die den VIP-Spielern von Golden Goose zur Verfügung steht und die sich am 12.7. auf ihrer Website befindet. Nachdem ich die Situation noch einmal erklärt habe. Der Vertreter fragte mich: "Wie haben Sie diese Nummer bekommen?" Weil ich kein VIP mehr bin, weil ich seit dem Versuch, meine Gewinne auszuzahlen, weder gespielt noch eingezahlt habe. Wenn ich die VIP-Nummer nicht wüsste, könnte ich sie überhaupt nicht kontaktieren! Nachdem ich das Problem erklärt hatte, wurde mir gesagt, dass das Casino immer zu 100% Gewinne an Spieler auszahlt und dass ich alle meine Gewinne erhalten habe und es keine ausstehenden Auszahlungen auf meinem Konto gibt. Ich war anderer Meinung, teile ihnen mit, dass ich die 5 Abhebungen in einem Batch im Bearbeitungsstatus sehen kann und wenn ich den Abhebungsstatus nachschaue, erscheint oben auf dem Bildschirm ein Hinweis mit der Aufschrift „Sie haben ausstehende Abhebungen. Wenn Sie Ihr Konto aufladen möchten, Bitte stornieren Sie eine Auszahlung unten." Mir wurde gesagt, ich solle den Screenshot der Auszahlungen, auf die ich mich bezog, sowie Kopien meiner Girokontoauszüge einreichen, um zu beweisen, dass ich die Einzahlungen nicht erhalten habe. Das ist interessant, da Sie ein Casino erhalten haben, das in die Buchhaltung aufgenommen wird, und sofort wissen würden, ob Gelder, die an Bankkonten gesendet wurden, abgelehnt wurden oder nicht. Ich bat um ein Gespräch mit einem Manager und wurde abgelehnt. Ich konnte mein Problem auf keiner Ebene eskalieren. Ich habe die angeforderten Unterlagen am 12.10. gesendet und keinerlei Antwort erhalten, nicht einmal, um anzugeben, dass die E-Mails mit den äußerst sensiblen persönlichen Informationen, die ich ihnen gesendet habe, empfangen wurden oder nicht. Ich habe die E-Mails vom 12.10. heute Abend erneut gesendet und ihnen mitgeteilt, dass ich dies nicht auf sich beruhen lasse und externe Unterstützung suchen werde, einschließlich eines Anwalts, falls erforderlich.
Jede mögliche Unterstützung, die Sie anbieten können, würde sehr geschätzt.
Vielen Dank
Hallo Sicduffy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DuckyLuck Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Seit wann genau stehen Ihre Auszahlungen an? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal bezüglich der Auszahlungen geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben und hoffentlich das Geld bekommen, das mir zusteht.
Seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
Mein Konto wurde im Juli 2022 vollständig verifiziert. Es gab viele Telefonanrufe und E-Mails hin und her, weil sie sagten, dass keine meiner E-Mails Anhänge enthielten. Ich habe 2 E-Mails erhalten, die bestätigen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, die erste war am 14. Juli, was nur eine allgemeine E-Mail vom „Happy Go Lucky Team" ist. Die zweite war eine E-Mail von Sarah V., einer VIP-Gaming-Gastgeberin, am 10. Juli, in der stand: „Ihr Konto ist vollständig verifiziert und Ihre Auszahlungen werden bearbeitet. Denken Sie daran, dass die Genehmigung bis zu 72 Stunden und 5 bis 10 Stunden dauern kann Werktage, bis die Überweisung bei Ihrer Bank ist. Wenn die erste Auszahlung abgeschlossen ist, beginnt die nächste."
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet?
Es war eine Kombination aus Echtgeldeinzahlung und Bonusgeldern. Ich habe die Einzahlung zwischen dem 30.6. und dem 2.7. getätigt. Aus diesem Grund durfte ich mir nicht den vollen Betrag meiner angesammelten Gewinne auszahlen lassen und durfte aufgrund der Bedingungen der Aktion nur maximal 28.000 $ auszahlen lassen Ich habe für meine Einzahlung am 11.06.22 500,00 $ und die Einzahlung von 900 $, die ich am 20.06.22 getätigt habe, verwendet. Die maximale Auszahlung betrug das 20-fache der Einzahlung. 20x 1400,00 $ = 28.000 $
Am 11.06.22 machte ich eine Einzahlung von 500,00 $ und nutzte eine andere Promo mit einer 20-fachen maximalen Auszahlung, einer maximalen Auszahlung von 10.000 $ auf die Einzahlung von 500 $. Als ich alle Bonusanforderungen erfüllte, überstieg mein Guthaben die maximale Auszahlung von 10.000, die Aktion blieb jedoch auf meinem Konto aktiv und die zusätzlichen Mittel, die die maximale Auszahlung von 10.000 überstiegen, wurden nicht von meinem Guthaben abgezogen. Ich spielte weiter und gewann über $24.000. Ich habe erneut mehrere unbeantwortete E-Mails zu diesem Thema gesendet und schließlich wurde mir gesagt, dass ich eine Auszahlungsanfrage stellen muss (obwohl mein Konto zu diesem Zeitpunkt noch nicht vollständig verifiziert war), sobald alle Anforderungen des Bonus erfüllt waren. Dies würde den Bonus deaktivieren und das überschüssige Guthaben entfernen. Dann könnte ich weiterspielen und möglicherweise zusätzliche Gewinne erzielen (über das Maximum von 10.000), die für eine Auszahlung infrage kommen. Nachdem ich diese Erklärung erhalten hatte, wurde das überschüssige Guthaben entfernt und mir blieb das Guthaben von 10.000. Wie ein Idiot spielte ich weiter und verlor alles oder besser gesagt das meiste davon. Der Grund, warum ich Sie auf all dies aufmerksam mache, um zu erklären, dass ich mir der maximalen Auszahlungsbedingung bewusst war. Für das Problem, bei dem Sie mich derzeit unterstützen, um die Promo zu deaktivieren und zusätzliche Gelder zu gewinnen, hatte ich einige Auszahlungen initiiert und storniert, aber ich glaube, sie waren vor dem Datum, an dem ich vollständig verifiziert wurde. Ich wollte, dass Sie sich dessen bewusst sind, damit diese Auszahlungsversuche und Stornierungen nichts mit den $12.500 zu tun haben, die Ducky Luck Casino mir noch schuldet. Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich und stiften keine Verwirrung
Seit wann genau stehen Ihre Auszahlungen an?
Um es klar zu sagen, laut dem letzten Mal, als ich am 12.10. mit Ducky Luck Casino sprach, gaben sie an, dass derzeit keine Auszahlungsanforderung anhängig ist, alle wurden abgeschlossen und mir wird kein Geld geschuldet. Aus diesem Grund habe ich ihnen Kopien meines Girokontoauszugs von Juli, August und September geschickt, um zu beweisen, dass ich nur eine Einzahlung von 2500 $ erhalten habe und immer noch über 12.500,00 $ bin.
Es gab 5 Auszahlungsanträge mit dem Status "Batch in Bearbeitung".
1 vom 09.07.22
2 vom 14.07.22
2 vom 21.07.22
Ich hatte letzten August ein Telefongespräch mit jemandem vom Ducky Luck Casino, der bestätigte, dass diese 5 Abhebungen im Status „Stapel in Bearbeitung" waren und ich nur geduldig sein musste, um mein Geld zu erhalten.
Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal bezüglich der Auszahlungen geantwortet?
8/26, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um sie wissen zu lassen, dass die Auszahlungsanfrage die falsche Girokontonummer hatte, und sie antworteten, dass die Girokontonummer nicht aktualisiert werden kann.
Ich stelle ein Dokument mit Screenshots von meinem Konto bei Ducky Luck Casino und Notizen zusammen, die meine Einzahlungs-, Promo- und Auszahlungshistorie zeigen. Dies sollte dazu beitragen, zu verstehen und deutlich zu sehen, dass ich die angeforderten Auszahlungen nicht erhalten habe. Ich kann auch Kopien meines Girokontoauszugs vorlegen, um zu beweisen, dass ich nur 2500 $ der angeforderten 15000 $ erhalten habe. Wenn Sie weitere Dokumente hinzufügen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.
Reagiert DuckyLuck Casino nicht auf Sie? Können Sie sie um Kopien der Auszahlungen bitten, damit ich ihnen die Girokontonummer auf der erfolgreichen Einzahlung im Vergleich zu den anderen 5 Auszahlungsanträgen mit der internationalen Überweisungsnummer von Wells Fargos im Feld für die Girokontonummer im Vergleich zu meiner Girokontonummer zeigen kann?
Hallo Sicduffy,
Wir haben das Casino noch nicht kontaktiert. Können Sie, bevor wir das tun, bitte Screenshots der ausstehenden Auszahlungen und/oder der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich sammle immer noch die von Ihnen angeforderten Dokumente. Da es viele von ihnen gibt und es einige Zeit dauern wird, die Organisation auf kohärente Weise zu organisieren. Sie sollten in den nächsten 2 oder 3 Tagen fertig sein.
Ich habe gestern, am 16. November, alle angeforderten Informationen per E-Mail an nikolas.b@casino.guru gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Unterlagen erhalten haben. Diese Angelegenheit könnte ziemlich einfach gelöst werden. Wenn DuckyLuck Aufgaben der Einzahlungen bereitstellen könnte, insbesondere die Girokontonummer, wäre es mit ziemlicher Sicherheit die Überweisungsnummer von Wells Fargos und nicht meine Girokontonummer. Verglichen mit den Auszügen, die ich ihnen bereits von meinem Girokonto per E-Mail geschickt habe. Ich könnte dann die Auszahlungen erneut einreichen und das wäre alles geklärt.
Hallo Sicduffy,
Ja, ich habe alle E-Mails erhalten. Ich möchte Sie bitten, in Zukunft nur die relevantesten Informationen weiterzuleiten, da Sie uns jetzt 109 E-Mails geschickt haben, die wir nicht in angemessener Zeit bearbeiten können.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Sicduffy
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten DuckyLuck Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes DuckyLuck Casino
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Liebe Sicduffy . Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem durchgemacht haben. Sie hatten vier ausstehende Drähte. Einer wurde am 09.08.2022 wieder auf Ihr Konto eingezahlt und das Guthaben wurde auf null heruntergespielt. Die verbleibenden 3 Überweisungen wurden alle auf Ihr Konto zurückgebucht. Auf diese Weise können Sie eine neue Auszahlung mit einer unserer alternativen Auszahlungsmethoden wie Bitcoin anfordern. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass sie schneller gesendet und empfangen wird.
Als zusätzliche Information haben wir die Überweisungen an den Verarbeiter gesendet, aber anscheinend war die Kontonummer falsch. Nachdem wir uns mit dem Bearbeiter in Verbindung gesetzt hatten, schickten sie das Geld zurück und wir haben es wie bereits erwähnt auf Ihr Konto zurückgebucht. Wenn wir in diesem Moment nachsehen, sehen wir, dass Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben, sodass Sie fortfahren und neue Auszahlungen für sie beantragen können.
Bitte überprüfen Sie Ihr Konto und teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben, oder Sie können den Kontakt mit der zuständigen Abteilung aufrechterhalten, die Ihnen ebenfalls eine E-Mail gesendet hat.
Vielen Dank für die Antwort DuckyLuck Casino.
Liebe Sicduffy
Wie DuckyLuck Casino erwähnte, senden Sie bitte eine neue Auszahlungsanfrage, wenn möglich über Bitcoin, und Sie sollten das Geld ziemlich schnell erhalten.
Teilen Sie uns mit, sobald dies geschehen ist und Sie das Geld erfolgreich auf Ihrem Konto erhalten haben.
Ich habe auf die E-Mail von Duckyluck.ag geantwortet, in der ich nach den anderen 2 Auszahlungen gefragt habe. Ich habe eine Zusammenfassung der Auszahlungsanträge, Stornierungen, Stornierungen usw. eingereicht. Und wieder haben sie aufgehört, auf meine E-Mails zu reagieren.
Liebe Sicduffy
Was ich aus den Informationen von DuckyLuck Casino verstehe, ist. Ihre Auszahlungen wurden vom Casino an den Prozessor gesendet, aber Sie haben Ihre Kontonummer falsch eingegeben. Sobald DuckyLuck den Prozessor kontaktiert hat, hat er das Geld zurückgezahlt und DuckyLuck hat es Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sie sollten in der Lage sein, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen, stellen Sie nur sicher, dass Sie alle Informationen korrekt ausfüllen.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie alle Mittel erhalten haben.
Hallo Sicduffy. Wir werden so schnell wie möglich mit einer Antwort zurückkommen. Wir prüfen die E-Mail mit Ihrer Zusammenfassung und werden Ihnen antworten, sobald wir eine Antwort für Sie haben.
Hallo Sicduffy. Die zuständige Abteilung hat das geprüft. Aus der Zusammenfassung, die Sie gegeben haben, haben Sie eine Auszahlung erhalten, die anderen wurden zurückerstattet und von Ihnen gespielt, und es fehlt ein Betrag von $2500, der Ihrem Konto in Kürze gutgeschrieben wird. Sie erhalten auch eine E-Mail mit einer ausführlichen Erklärung zu all dem.
Die an Sie gesendete E-Mail lautet wie folgt:
Nach eingehender Prüfung Ihrer Anfrage können wir Ihnen dies bestätigen
Derzeit fehlen nur noch 2.500 $ von den 27.500 $, die jetzt gutgeschrieben wurden
zu deinem Konto. Nach unserer Untersuchung scheint es, dass der Rest der
Gelder wurden ausgespielt.
* Angeforderter Gesamtbetrag: 27.500 $
* Rückgängig gemachter Gesamtbetrag: 12.500 $
* Von der Bank zurückgegebener Gesamtbetrag: 10.000 $
* Gesamtbetrag: 2.500 $
* Gesamt fehlt: 2.500 $
Wir hier bei Duckyluck Casino bemühen uns, unseren Spielern das Beste zu bieten
Erfahrung möglich, und ein Teil davon ist sicherzustellen, dass alle ihre Mittel
werden ordnungsgemäß verfolgt. Nachdem wir die Angelegenheit weiter untersucht hatten, stellten wir fest
dass am 21. Juli eine Ihrer Auszahlungsanfragen nicht korrekt ausgeführt wurde
registrieren und wurde Ihrem Konto nie gutgeschrieben; jedoch, sobald wir
auf dieses Problem aufmerksam wurde, wurde schnell gehandelt, und die Mittel wurden bereitgestellt
schnell wieder Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Spieler korrekt belohnt werden
ihre Zeit und ihr Geld damit verbringen, unsere Spiele zu genießen, um so genaue Zahlungen zu gewährleisten
ist eine unserer obersten Prioritäten. Wir sind sehr stolz darauf, dies anbieten zu können
ein angenehmes Spielerlebnis für unsere Kunden und bedauern es zutiefst
Probleme, die dieses Vergnügen möglicherweise stören könnten.
Wir hoffen, dass diese Angelegenheit nun zufriedenstellend gelöst wurde; jedoch, wenn
es gibt noch etwas, das weiterer Klärung oder Unterstützung bedarf,
Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit erneut per E-Mail zu kontaktieren, damit wir
kann Ihnen bei der Klärung weiterer diesbezüglicher Fragen behilflich sein
Ausgabe.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie noch etwas benötigen.
Liebe Sicduffy
Wie das oben erwähnte Casino zeigt, sollten jetzt alle Ihre Transaktionen in Ordnung sein und die fehlenden $2500 wurden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihr Problem gelöst wurde oder Sie weitere Hilfe benötigen.
Liebe Sicduffy,
Wir verlängern den Timer um 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Vielen Dank für all Ihre Unterstützung, Sie haben wirklich einen Unterschied gemacht, indem Sie dieses Casino dazu gebracht haben, die fehlenden Gelder, die sie mir schuldeten, einzugestehen. Vielen Dank. Du bist großartig und schaust wirklich auf die Leute. Danke für alles was du machst!
Liebe Sicduffy,
Wurde Ihr Problem/Ihre Beschwerde gelöst? Können wir das als gelöst betrachten?
Ja, sie haben alle meine Probleme gelöst. Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Liebe Sicduffy,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
