Dreamz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Beim Abheben des Betrags, den ich gewonnen hatte, wurde mein Konto aufgrund einer abgelehnten Einzahlung gesperrt, an die ich mich erinnern kann, Tage bevor ich versuchte, abzuheben. Die Anzahlung wurde durch die Kreditkarte meiner Freundin verursacht (die die Einzahlung für 20 USD physisch getätigt hat). Jetzt wurde ich gebeten, meine Einzahlung durch Einsenden der erforderlichen Dokumente (Zahlungsnachweis, Identitätsnachweis und Kontoauszug einschließlich der getätigten Transaktion) zu überprüfen. Zuerst lehnten sie die Dokumente ab, die ich eingereicht hatte, weil ich meinen Lichtbildausweis gescannt hatte, also machte ich ein Foto von meinem Ausweis (was ihnen offenbar vorgezogen wird), und jetzt habe ich überhaupt nichts mehr von ihnen gehört.

Lieber Troy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Verstehe ich es richtig, dass Ihre Freundin Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, meine Freundin hat versucht , 20 US-Dollar von der Kartennummer einzuzahlen, die auf * 6599 endet, aber ihre Karte wurde aus irgendeinem Grund abgelehnt. Ich sagte Dreamz Casino, sie solle sich an ihre Bank wenden, um zu überprüfen, ob es sich tatsächlich um eine autorisierte Transaktion handelt (obwohl sie nicht erfolgreich eingezahlt wurde).

Unabhängig davon war dieser Einzahlungsversuch 2 Tage vor dem With Draw-Versuch.

Zusätzlich zu dieser Tatsache erlaubten sie mir, von meiner Vanille-Prepaid-Visa-Karte (die eine neue Karte war, da ich gerade eine 25-Dollar-Karte gekauft hatte) einzuzahlen und zu spielen, bis ich gewann.

Außerdem fordern sie mich immer wieder auf, Dokumente einzureichen. Ich habe ihnen mehr als genug Informationen übermittelt, um mein Konto zu verifizieren. Meine Freundin, Charmaine, ihre Kreditkartenfirma (Capital One) hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, sie wegen dieser ganzen Situation zu kontaktieren.

Lieber Troy,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

"8.10 Wenn Sie mit einer Zahlungsmethode, die einer anderen Person ( einem Dritten) gehört , Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto vornehmen , behalten wir uns das Recht vor, weitere Informationen und Unterlagen von Ihnen und der anderen Person (der dritte Partei) anzufordern, um dies zu bestätigen sind ordnungsgemäß berechtigt, diese Zahlungsmethode zu verwenden. Wir werden Ihr Spielerkonto sperren, damit keine Ein- oder Auszahlungen vorgenommen werden können, bis wir davon überzeugt sind, dass Sie ordnungsgemäß zur Verwendung der betreffenden Zahlungsmethode berechtigt sind. Wenn Sie keine Angaben machen können Wenn wir den Nachweis erbringen, dass Sie befugt sind, die Zahlungsmethode der anderen Person (des Dritten) zu verwenden, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen. Gewinne und Bonusgelder werden von Ihnen beschlagnahmt und verfallen, ebenso wie alle von Sie behalten sich Wetten vor, die zum maßgeblichen Zeitpunkt noch nicht abgewickelt sind. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Zahlung von Einzahlungsgeldern an Sie zu verzögern oder zurückzuhalten, sobald Sie eine Auszahlungsanforderung von Ihnen erhalten haben, um zu kompensieren mit unseren gesetzlichen und behördlichen Anforderungen. "

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Freundin versucht hat, Geld von ihrem eigenen Konto oder von einem gemeinsamen Konto, das Ihnen beiden gehört, einzuzahlen? Vielen Dank im Voraus.

Okay, Sie meinen, wir beide senden Bestätigungsdokumente? und an wen? weil das Casino immer noch nicht auf die geantwortet hat, die ich gesendet hatte

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Freundin versucht hat, Geld von ihrem eigenen Konto oder von einem gemeinsamen Konto, das Ihnen beiden gehört, einzuzahlen? Vielen Dank im Voraus.

Nein, wir haben kein gemeinsames Bankkonto, das Kreditkonto gehört ihr und sie hat mich als autorisierten Benutzer eingerichtet.

Vielen Dank, Troy, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Troy,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dreamz Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Ich bin im Urlaub und zurück Mitte August.

Sie haben mir eine E-Mail gesendet, die besagt, dass meine Kontobestätigung abgeschlossen wurde und dass alle Auszahlungen sofort verarbeitet und hinterlegt werden. Aber sie haben mein Konto immer noch nicht entsperrt?

Nein, wo in den Richtlinien oder Bedingungen steht, dass ich warten muss, bis sie aus dem Urlaub zurück sind, um mein Gehalt zu erhalten !!!

Lieber Troy,

Wie Sie sehen, haben wir derzeit nichts zu tun, und ich bin gezwungen, diese Beschwerde vorerst zurückzuweisen. Bitte haben Sie etwas Geduld und senden Sie die Wiedereröffnungsanfrage Mitte August. Ich hoffe wir helfen dir dann.

Hallo Dreamz Casino,

Wir öffnen diesen Fall auf Anfrage des Spielers erneut. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Wir möchten das Dreamz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo

Ich bin mir nicht sicher, was das aktuelle Problem in dieser Phase ist, würde dem Spieler jedoch raten, mit unserer Kundendienstabteilung zu sprechen.

Hallo Troy,

Bitte wenden Sie sich an den Casino-Support, wenn Sie versuchen, das Problem zu lösen. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern und mir das Ergebnis Ihrer Kommunikation mitteilen.

Lieber Viliam

Ich nehme mir Zeit, um auf relevante Beschwerden zu antworten, aber zu 100% waren die Beschwerden gegen uns auf Ihrer Website nicht legitim. Wir stehen unter einer MGA-Lizenz und wenn wir unsere Kunden aus irgendeinem Grund nicht wie beabsichtigt behandeln würden, gibt es eine echte Institution, in der sie sich beschweren können. Die Angelegenheit wird also wieder bestmöglich gelöst, wenn der Kunde unseren Kundendienst kontaktiert.

Lieber Troy,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.