Der Spieler aus Pennsylvania hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Sie verlängerten den Timer für die Antwort des Spielers um 7 Tage. Da der Spieler jedoch nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich hatte darum gebeten, nach einer Einzahlung und einem Gewinn eine Auszahlung vorzunehmen. Seitdem wurde die Auszahlung mehrmals storniert, selbst nach der Kontobestätigung durch HooYu. Ich habe das E-Mail-Supportteam kontaktiert und sie haben mir eine E-Mail geschickt documents@dreamscasino.com Ich musste meinen Ausweis weiter per E-Mail versenden und auf einen Code warten, aber jedes Mal hieß es, dass der Versand nicht möglich sei, und ich habe mehrere E-Mails mehrmals versucht, und sie sagten mir immer das Gleiche: Haben Sie die E-Mail gesendet, auch nachdem ich ihnen von dem Problem erzählt hatte? . Ich habe seitdem an gesendet documents@mydreamscasino.com und nach mehreren Tagen immer noch nichts. Das ist sehr problematisch, da sie einem den Eindruck eines Gewinns vermitteln, den Gewinn aber nie verraten. Ich gehe davon aus, dass sie mich herumlaufen lassen und darauf warten, dass mein Geld verschwindet, da dies mehrmals mit mehreren Beträgen geschieht.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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