The player from the US requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den USA beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich bin meiner Durchspielverpflichtung nachgekommen, habe die verifizierte Dokumentation eingereicht und ausgefüllt. Ich habe meine Bestätigungseinzahlung getätigt. Und meine Auszahlung wurde eingeleitet, befindet sich aber immer noch im Status „Warteschlange". Der Live-Support ist einfach nicht verantwortlich. Und ich habe eine E-Mail an jede aufgelistete Hilfe-, Einzahlungs- und Auszahlungsabteilung gesendet. E-Mail-Link Dreams hat auch keine Antwort, aber sie senden ein Werbeangebot zurück, kurz nachdem ich nach einer Auszahlung gefragt habe, damit ich weiß, dass sie den Status meiner Auszahlungsanfrage erhalten haben, eta.
Have made my playthru obligation, submitted and have completed verified documentation. Made my verification deposit. And my withdrawal initiated but it is still in "queued" status. Live support is just un responsibe. And have sent a email to every listed help, deposit, withdrawl department email link dreams has no response either but they send a promo offer back shortly after I ask about withdraw so i know their received my withdrawl request status, eta.
Sehr geehrter Herr Winsetts,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear MrWinsetts,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Nun, laut ihren Anweisungen ist das nicht der Fall und alle meine Dokumente wurden rechtzeitig vor der Übermittlung meiner Auszahlung überprüft und es gibt immer noch nicht einmal eine Transaktion #, sie steht in der Warteschlange, wo die Nummer sein sollte, und sie antworten immer noch nicht auf E-Mails oder Live-Nachrichten Chat, daher habe ich meine Zweifel an dem guten Ruf, den Sie bei Dreams Casino genießen.
Well per their t.o.s. that isn't the case and all my documents were verified along time before submitting my withdrawl and it's still doesn't even have a transaction # it's queued where number should be and they still do not respond to any emails or live chat so I have my doubts about this good reputation you say that's there at dreams casino.
Okay, diese betrügerische Seite hat mir 10 $ von meiner 50 $-Auszahlung geschickt, und der Manager hat 40 $ genommen und einfach genommen. Ich habe meine 10 $-Einzahlungsbestätigung bereits gespielt, also geben sie dir einfach, was sie wollen, vertraue ihnen nicht
Ok now this scammy site sent me $10 of my $50 withdrawal and manager took $40 and just took it I played my $10 verification deposit already so they just give u what they want don't trust them
Vielen Dank für Ihre Antwort, Herr Winsetts. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den beschlagnahmten Gewinnen erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, MrWinsetts. Have you received any explanation from the casino regarding the confiscated winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ja, die Zahlung wurde bereits verarbeitet. Sie schickten mir meine verifizierte Einzahlung zurück, aber diese wurde von meiner Auszahlung in Höhe von 50 $ abgezogen und sie nahmen die 38 $ selbst ein
Yes the payment has processed yet. They sent me back my verification deposit but it was taken from my $50 withdrawal and they took the $38 themselves
Es tut mir leid, aber ich habe nicht das Gefühl, dass Ihre letzte Nachricht Antworten auf meine vorherigen Fragen bietet.
I apologize, but I don't feel like your last message provides answers to my previous questions.
Dear MrWinsetts,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie haben mir keinen Grund genannt und antworten nicht auf E-Mails oder Live-Chat, daher habe ich keine Möglichkeit, Ihnen einen Grund zu nennen, nur dass sie genau das getan haben, warum ich es Ihnen gesagt habe
They didn't give me a reason and do not respond to emails or live chat so I have no way to give u a reason from them only that they did exactly why I told u
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, posten Sie bitte hier einen Link oder Promo-Code zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben. Danke schön.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please post here a link or promo code to the offer you redeemed. Thank you.
Dear MrWinsetts,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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