Der Spielerin aus Missouri wurden seit dem 22. Dezember zwei ausstehende Auszahlungen genehmigt. Trotz mehrerer Kontaktversuche und der Angabe einer Bitcoin-Wallet-Adresse hatte sie die Auszahlung nicht erhalten. Wir versuchten, die Situation zu klären, indem wir sie um weitere Informationen baten, aber sie reagierte nicht auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe 2 Auszahlungen ausstehend. Genehmigt am 22. Dezember. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und auf Anfrage mehrmals meine Bitcoin-Wallet-Adresse angegeben. Sie sagten, sie würden eskalieren. Sie sagten, es würde es letzte Woche erhalten (auf der Startseite des Casinos stand „Abhebungen in 22 Minuten". Ich habe bei jedem Live-Chat mindestens 30 Minuten gewartet. Jetzt sagen sie mir, ich brauche eine Coinbase-BTC-Adresse und von da an dauert es 7 Minuten -10 Tage. Dieser Ort muss geschlossen werden. Nur ein Haufen Gauner
Lieber kohlmart500,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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