Der Spieler aus Griechenland hat seit dem 09.05.2023 mit einer verspäteten Auszahlungsanfrage des Casinos zu kämpfen. Obwohl er sie kontaktiert, erhält er immer wieder die gleiche Antwort bezüglich ihrer Arbeitsbelastung. Der Auszahlungsbetrag beträgt 1400 Euro. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Rückzug des Spielers eintraf.
Guten Abend, ich möchte eine Beschwerde über das Casino einreichen, ich habe seit dem 09.05.2023 eine Auszahlung beantragt und selbst heute, als ich mit ihnen gesprochen habe, wird mir die gleiche Nachricht mitgeteilt, dass sie meine Anfrage nicht bearbeiten und das aus Aufgrund der Arbeitsbelastung, die sie versuchen, so viel wie möglich zu erledigen, können sie schneller sein. Ich habe schon einmal eine Auszahlung vorgenommen, aber in 3 Tagen habe ich mein Geld erhalten, jetzt sind es 1400 Euro und jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie mir dasselbe
Hallo Gnomaki13,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dream.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe die Kontoverifizierung seit Mai vollständig abgeschlossen und dann eine Auszahlung vorgenommen.
Das Geld, das ich gespielt habe, war echtes Geld ohne Bonus.
Gestern habe ich mit der Firma darüber gesprochen, warum sich meine Auszahlung verzögert, und sie hat mir wie schon die anderen Male mit der gleichen Nachricht geantwortet, dass es aufgrund vieler Auszahlungen zu einer Verzögerung kommt und dass sie mich informieren werden.
Guten Morgen, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich gerade eine E-Mail von der Firma erhalten habe, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und ich auf eine Geldüberweisung warte
Hallo Gnomaki13,
Teilen Sie uns mit, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.
Guten Morgen, das Geld wurde normal gutgeschrieben, endlich können Sie den Fall abschließen, vielen Dank
Lieber Gnomaki13,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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