HomeBeschwerdenDozenspins Casino - Der Spieler möchte eine Rückerstattung nach einer ungeklärten Kontoschließung.

Dozenspins Casino - Der Spieler möchte eine Rückerstattung nach einer ungeklärten Kontoschließung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 3.000 €

Dozenspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-28 | Fall geschlossen : 2024-05-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Das Konto eines österreichischen Spielers wurde im Dozenspins Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt, nachdem er bei einem anderen Casino eine Beschwerde eingereicht hatte. Nachdem All Reels ihre Beschwerde schließlich bearbeitet und erstattet hatte, versuchten sie erneut, auf ihr Dozenspins-Konto zuzugreifen, stellten jedoch fest, dass ihre Punkte auf Null zurückgesetzt wurden. Sie wollen eine teilweise Rückerstattung ihrer hohen Einlagen. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo. Ich hab früher viel im Dozen Spins Casino und All Reels Casino gespielt. Dann hab ich eine Beschwerde eingereicht über All Reels die damals abgelehnt wurde und mein Konto bei Dozen Spins war plötzlich gesperrt. Auf mehreren Anfragen wieso es gesperrt wurde hieß es immer sie können mir keine Auskunft geben. Was eine Frechheit ist. Nun über ein Jahr später enschied sich All Reels meine Beschwerde zu überdenken und ich bekam mein Geld doch noch.Dann versuchte ich das Konto im Dozen Spins zu öffnen um zu sehen wo meine ganzen Dozen Punkte sind. Siehe da alles auf 0 obwohl die mich gesperrt haben ohne einen Grund. Hab es dann wieder geschlossen. Würde nun gern einen Teil meiner Einzahlungen retour bekommen da ich sehr viel eingezahlt habe das Konto dann einfach ohne Stellungnahme gesperrt wurde. Auch hab ich selber des öfteren das Konto geschlossen und musste nur 1 Email schreiben und es wurde sofort wieder geöffnet Sie nutzten mich also aus und als sie die Beschwerde sahen war mein Konto von ihnen aus geschlossen ohne einen Grund zu nennen .Vielleicht können sie etwas erreichen dass ich einen Teil der einzahlungen retour bekomme.Sie haben sogar eine positive Bewertung von mir über Dozen Spins die ich mal veröffentlicht habe .Sie haben mir schon mal geholfen liebes Casino Guru Team.danke im Vorraus

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jasi6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Darf ich Sie um Klarstellung bezüglich der Grundlage bitten, auf der Sie eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung beantragen? Gab es bei einem Ihrer Anträge auf Selbstausschluss ein Versehen? Darüber hinaus verfügt das Casino derzeit über Gelder?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo auf dem Konto ist kein Guthaben mehr es wurde aber alles andere auf 0 gesetzt weil ich das Konto plötzlich wiederöffnen konnte nachdem All reels die beschwerde nach 1 jahr überarbeitet hat.ich hab öfters das konto geschlossen und gleich wiedereröffnen können.als die beschwerde von all reels damals bei euch einging sperrte dozen spins mein konto.hab immer wieder gefragt warum und immer kam nur die antwort sie können keine auskunft geben.Nun ich hab soviel damals eingezahlt und plötzlich wurde ich von denen gesperrt daher will ich wenigstens einen teil meiner einzahlungen zurück.hab dozen spins ja damals auch anfangs gut bewertet und ich sehe es nicht ein dass sie wieder so hoch bewertet wurden obwohl sie die spieler nur ausgenutzt haben. Also bitte um einen kleinen teil meiner einzahlungen dann ist die beschwerde für mich gelöst.danke

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Sie haben mir schon 2 mal geholfen wenigstens einen teil retour zu bekommen vielleicht können sie auch diesmal was erreichen ich will ja nicht alles nur wenigstens kulanz mäßig einen kleinen teil weil ich hab wirklich sehr viel dort einbezahlt. Danke

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wenn einer Ihrer Anträge auf Selbstausschluss ignoriert wurde, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich habe nur die emails wo ich immer geschrieben hab dass sie mein konto sperren sollen was sie aber auch taten.aber ich musste nur 1 email schreibn für die eröffnung und es war sofort offen.mir geht es auch nicht darum sondern dass ich einen teil meiner einzahlungen retour haben will da sie mich immer einzahlen ließen aber dann als die beschwerde für all reels draußen war sie sofort mein konto gesperrt haben ohne eine antwort warum.dann wurde die beschwerde nach 1 jahr gelöst und ich konnte in das konto wo alles auf 0 war .hatte kein geld oben aber mein level war ganz oben alles aber auf 0 .ließ es sofort wieder sperren weil das ist eine frechheit.somit will ich nun einen kleinen teil der einzahlungen retour haben weil sie mich immer einzahlen ließen das konto dann gesperrt wurde und der ganze status alles auf 0 gesetzt wurden.wenigstens aus kulanz hätt ich gerne einen teil retour weil einzahlen und einzahlen lassen dann einfach das konto sperren ohne antwort warum und alles auf 0 setzen das ist abzocke danke

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wenn Sie Anträge eingereicht haben, in denen Sie ausdrücklich den Grund für die beantragte Sperrung Ihres Kontos sowie eine bestimmte Dauer der Schließung angeben, und diese Anträge vom Casino nicht berücksichtigt wurden, übermitteln Sie uns bitte Kopien dieser Korrespondenz. Wenn Ihr einziger Wunsch jedoch darin bestand, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen oder Dauer zu sperren, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wenn das Casino darüber hinaus kein tatsächliches Geldguthaben auf Ihrem Konto hat und nur Ihren VIP-Status zurücksetzt, ist dies eine nicht rückgängig zu machende Aktion.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich habe die emails leider nicht mehr wo ich einen selbausschluss beantragt habe. Will lediglich einen teil meiner einzahlungen retour weil das casino mich unfair behandelt hat indem es immer konto gesperrt hat auf meinen wunsch wieder eröffnet hat auf meinen wunsch .dann aber haben sie es gesperrt ohne angaben als ich über all reels mich beschwert habe und meine ganzen dozen spins punkte auf 0 gesetzt hat.will wenigstens einen teil der einzahlungen retour.danke

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich bedauere aufrichtig, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Fähigkeit, Hilfe zu leisten, ohne konkrete Belege dafür, dass Ihre Anträge auf Selbstausschluss missachtet wurden, sodass Sie spätere Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vornehmen konnten, weiterhin begrenzt ist.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.