The player from Germany encounters technical issues with Dollycasino, as the website malfunctions on multiple devices. He has won money from free spins but cannot continue playing, and his winnings are stuck. Despite reaching out to support, he has received no response.
Der Spieler aus Deutschland hat technische Probleme mit Dollycasino, da die Website auf mehreren Geräten nicht funktioniert. Er hat mit Freispielen Geld gewonnen, kann aber nicht weiterspielen, da seine Gewinne stecken bleiben. Obwohl er sich an den Support gewandt hat, erhielt er keine Antwort.
Hallo, ich habe ein problem mit dollycasino.
Ich habe mehrere ccasinoswo das Spiel super funktioniert das nur bei Dollycasino nicht.
Habe alles schon versucht Tablet, PC, Handy, Cookie und Cache gelöscht keine chance
Habe wärend des Spiels freispiele bekommen und bis jetzt 330,70€ gewonnen 31 von 51 freispielen gespielt rest von 20 freispielen wo ich bestimmt noch einiges gewonnen hätte geht nicht mehr siehe beweis habe ich als Screenshot.
Ich möchte gerne weiter spielen und das geht nicht.
Mein Gewinn steckt auch fest.
Beim Support habe ich am 23.03.2025 und am 27.03.2025 geschrieben kommt keine Reaktion.
Im Chat auch ewig hin und her geschrieben wo es dann hieß ich bekomme eine Email was bis Heute nicht erfolgt ist.
Beweise als Screenshot.
Kann nicht alles hochladen müsste ich per mail schicken.
Hello, I have a problem with dollycasino.
I have several casinos where the game works great, but not at Dollycasino.
I've tried everything - tablet, PC, mobile phone, cookies and cache deleted, no chance
I got free spins during the game and have won €330.70 so far. I played 31 of 51 free spins. The remaining 20 free spins, where I would definitely have won a lot more, are no longer possible. I have a screenshot as proof.
I would like to continue playing and I can't.
My winnings are also stuck.
I wrote to support on March 23, 2025 and March 27, 2025, but there was no response.
I also wrote back and forth in the chat for ages and was told I would receive an email, which hasn't happened yet.
Evidence as screenshot.
I can't upload everything, I would have to send it by email.
Hallo, ich habe ein problem mit dollycasino.
Ich habe mehrere ccasinoswo das Spiel super funktioniert das nur bei Dollycasino nicht.
Habe alles schon versucht Tablet, PC, Handy, Cookie und Cache gelöscht keine chance
Habe wärend des Spiels freispiele bekommen und bis jetzt 330,70€ gewonnen 31 von 51 freispielen gespielt rest von 20 freispielen wo ich bestimmt noch einiges gewonnen hätte geht nicht mehr siehe beweis habe ich als Screenshot.
Ich möchte gerne weiter spielen und das geht nicht.
Mein Gewinn steckt auch fest.
Beim Support habe ich am 23.03.2025 und am 27.03.2025 geschrieben kommt keine Reaktion.
Im Chat auch ewig hin und her geschrieben wo es dann hieß ich bekomme eine Email was bis Heute nicht erfolgt ist.
Beweise als Screenshot.
Kann nicht alles hochladen müsste ich per mail schicken.
Lieber tm140165,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Dear tm140165,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hallo, ich habe bei mehreren Casinos das gleiche Spiel gespielt und es funktioniert, nur bei Dollycasino hängt es fest.
Bekomme aber keine Antwort vom Support bei Dollycasino, finde ich schade.
Denn das Casino finde ich eigentlich super.
Hello, I have played the same game at several casinos and it works, but at Dollycasino it hangs.
But I don't get any response from Dollycasino's support, which is a shame.
Because I actually think the casino is great.
Hallo, ich habe bei mehreren Casinos das gleiche Spiel gespielt und es funktioniert, nur bei Dollycasino hängt es fest.
Bekomme aber keine Antwort vom Support bei Dollycasino, finde ich schade.
Denn das Casino finde ich eigentlich super.
Lieber tm140165,
Hat das Casino seine Untersuchung bezüglich der fehlenden Gewinne seit Ihrer letzten Antwort abgeschlossen?
Könnten Sie bitte einen Screenshot aus Ihrem Spielverlauf mit den aufgezeichneten Einsätzen und Gewinnen teilen?
Dear tm140165,
Has the casino concluded its investigation regarding the missing winnings since your last reply?
Could you please share a screenshot from your gaming history on the bet and win that was recorded?
Hallo, vom Casino Support habe ich bis heute keine Rückmeldung bekommen.
Hello, I have not received any response from casino support to date.
Hallo, vom Casino Support habe ich bis heute keine Rückmeldung bekommen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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