Dolly Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Hello dear Casino Guru team

I am for the system and have been banned by the casino administration 6 months ago I am not allowed to open an account anywhere

i opened an account at dollys casino i said after i opened the account that i am not allowed to use the account because i am blocked for the system and by the casino administration

The support staff have confirmed to me several times that I can play and that everything is fine with my account

I deposited €250 and won €12,800. I had to lose this €12,800 again because I found out from the casino administration, which has the same license, that I am blocked for the entire system and that I do not allow accounts and deposits or withdrawals are

I would like to get my deposit refunded I have before I played before I deposited received confirmation from several staff that I can play but the casino administration says I am not allowed to play the support staff have allowed me to play without checking and please deposit as soon as possible for your help

Guten Tag liebes Casino Guru Team

ich bin für das System und von der Casino Verwaltung vor 6 Monaten gesperrt wurden mir wird es nirgendwo erlaubt ein Konto zu eröffnen

ich habe bei dollys Casino ein Konto eröffnet ich habe nachdem ich das Konto eröffnet habe gesagt das ich das Konto nicht nutzen darf weil ich für das System und von der Casino Verwaltung gesperrt bin

die Mitarbeiter von Support haben mir das mehrmals bestätigt das ich spielen darf und das mit mein Konto alles in Ordnung ist

ich habe 250€ eingezahlt und habe 12800€ gewonnen ich musste diese 12800€ wieder verlieren weil ich von der Casino Verwaltung was die gleiche Lizenz besitz wieder erfahren habe das ich für das gesamte System gesperrt bin und das ich keine Kontos und Einzahlung genau wie Auszahlung erlaubt sind

ich möchte meine Einzahlung zurück erstattet bekommen ich habe bevor ich gespielt habe bevor ich eingezahlt habe die Bestätigung von mehreren Mitarbeitern bekommen das ich spielen darf aber die Casino Verwaltung sagt das ich nicht spielen darf die Support Mitarbeiter haben ohne das zu prüfen mir erlaubt zu spielen und einzuzahlen bitte schnellstmöglich um ihre Hilfe

Dear Marc61,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify the reason why you are blocked from this group of casinos?

Do I understand correctly that you currently don't have access to your casino account?

Have you tried contacting the casino regarding this issue?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I banned myself because I found out that I am banned from the casino administration and from the system of this license

I approached the casino before I deposited and played I said that the account shouldn't be allowed to me because I was blocked in other casinos that belong to them by the casino administration they said everything was fine they said that I can play and deposit money

i deposited 250€ and won 12800€ which was very strange i won 2 times 5 heads in the free spins on crystal ball on 1€ bet 2 times 5 thousand euros these wins were strange

I found out a short time later because I wanted to make sure that this dolly casino belonged to the same license and the same casino administration, so even if the support workers didn't check it properly, I knew that I wouldn't get the money, so I did Lost it deliberately €12,800 I then asked dollycasino to freeze my account and refund my deposits they do not respond but say it is my responsibility to check if I am allowed to play

I would not have received the money but I need to get my deposit for it because they were not allowed to allow me to play and register

Ich habe mich selber gesperrt weil ich erfahren habe das ich von der Casino Verwaltung und für das System dieser Lizenz gesperrt bin

ich habe das Casino bevor ich eingezahlt und gespielt habe darauf angesprochen ich habe gesagt das mir das Konto nicht erlaubt sein darf weil ich in anderen casinos die zu ihnen gehören gesperrt wurden bin von der Casino Verwaltung sie haben gesagt das alles in Ordnung ist sie haben gesagt das ich Spielen darf und Geld einzahlen darf

ich habe 250€ eingezahlt und 12800€ gewonnen was sehr merkwürdig war ich habe 2 mal 5 Köpfe in den freispielen bei Crystal ball gewonnen auf 1€ Einsatz 2 mal 5 Tausend Euro diese Gewinne waren merkwürdig

ich habe kurze Zeit später erfahren weil ich mir sicher gehen wollte das dieses dolly Casino zu Der gleichen Lizenz und zu der gleichen Casino Verwaltung gehört ich wusste also auch wenn die Support Arbeiter es nicht richtig geprüft haben das ich das Geld nicht bekommen werde also habe ich es bewusst verloren 12.800€ Ich habe danach das dollycasino aufgefordert mein Konto zu sperren und mir meine Einzahlungen zurück erstatten sie reagieren aber nicht darauf sie sagen es ist in meiner Verantwortung zu prüfen ob ich Spielen darf

ich hätte das Geld nicht bekommen ich muss aber dafür meine Einzahlung bekommen weil sie mir das Spielen und das registrieren nicht erlauben durften

I wasn't sure at first that the administration of the casino belonged together, I believed the support staff, but the support staff apparently didn't check it properly, I was recently informed by the support team that I was blocked by the casino administration, so now I know 100% that the casino administrations belong together

Ich war mir Anfangs nicht sicher das die Verwaltung vom Casino zusammen gehören ich habe Support Mitarbeitern geglaubt aber die Support Mitarbeiter haben es anscheinend nicht richtig geprüft jetzt neulich wurde mir von Support Team mitgeteilt das ich von der Casino Verwaltung gesperrt bin jetzt Weis ich also 100% das die Casino Verwaltungen zusammen gehören

Thank you for your reply, Marc61. Do I understand correctly that there were no funds in your account when you asked the casino to block it?

I had to lose €12800 because I found out that I was blocked by the casino administration I deposited €250 and won €12800 where I had zero euros I let myself be blocked and asked to get my deposit back but it was ignored even though I blocked by the administration

Ich musste 12800€ verlieren weil ich mitbekommen habe das ich von der Casino Verwaltung gesperrt bin ich habe 250€ eingezahlt und 12800€ gewonnen wo ich null Euro hatte habe ich mich sperren lassen und habe aufgefordert meine Einzahlung wieder zu bekommen aber es wird ignoriert obwohl ich von der Verwaltung gesperrt bin

The casino was not allowed to allow me to deposit and register

Das Casino durfte mir nicht erlauben einzuzahlen und mich zu registrieren

Marc61, would you be so kind as to clarify why your accounts from this group should be blocked? Have you requested to be blocked yourself or did any of the sister casinos block you for some reason?

The administration blocked me, I don't know why

Die Verwaltung hat mich gesperrt warum Weis ich nicht

I had previously blocked myself from all casinos with this license because I have gambling problems as I said the casino should not have allowed me to register and deposit money because I was previously blocked from all casinos that have anything to do with this casino and the license

Ich habe mich davor für alle Casinos dieser Lizenz sperren lassen weil ich glückspiel Probleme habe wie gesagt das Casino hätte es mir nicht erlauben dürfen mich zu registrieren und Geld einzuzahlen weil ich davor für alle Casinos die mit diesen casino und der Lizenz zutun haben gesperrt bin

Thank you very much Marc61 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Marc61,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Dolly Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear all,

Thank you for bringing this to our attention.

When registering the account on our website, the user entered a new email that was not banned, therefore circumventing the ban measure mentioned by him. The support agent in chat checked the new email of the user and gave it a green light, as the new email that the player used was not banned.

Secondly, when the player requested account closure on June 5th, his request was fulfilled and the account was closed. Now his new email is also banned from registration. Based on the aforementioned factors, there is no refund available for this player’s account.

Please let us know if you have any other questions.

Best regards,

DollyCasino.com 

you are wrong my data my and surname birthday address is blocked for the system

the administration blocked me a long time ago, no matter which email address I registered with, I was blocked on all of theirs

Your employees have told me several times that everything is fine with my data, such as first and last name. I have mentioned to them that I am blocked from the license and the administration

they ignored it apart from that a win a payout would not have been possible because they would have seen it at the latest on verification that I am blocked for their license and system

sie liegen falsch meine Daten mein vor und Nachname Geburtstag Adresse ist für das System gesperrt

die Verwaltung hat mich viel vorher gesperrt egal mit welcher email Adresse ich mich registriert habe ich wurde auf allen seinen gesperrt

ihre Mitarbeiter haben mir mehrmals gesagt das mit mein Daten wie vor und Nachname alles in Ordnung ist ich habe ihnen erwähnt das ich von der Lizenz und der Verwaltung gesperrt bin

sie haben es ignoriert abgesehen davon wäre ein Gewinn eine Auszahlung nicht möglich gewesen weil sie es spätestens bei der Verifizierung gesehen hätten das ich für ihre Lizenz und ihr System gesperrt bin

Your employees lied I found out afterwards that their casino belongs to the same license that I am banned from I believed them and played I saw the information afterwards and realized that I am not allowed to play with them either

I then played it all down to €12,800 because I knew I wouldn't get the money

but my deposit they have to pay back

Ihre Mitarbeiter haben gelogen ich habe danach erfahren das ihr Casino zu der gleichen Lizenz gehört in der ich gesperrt bin ich habe ihnen geglaubt und gespielt ich habe die Information danach gesehen und mitbekommen das ich auch bei ihnen nicht spielen darf

darauf hin habe ich alles bei ihnen runter gespielt 12.800€ weil mir klar war das ich das Geld nicht bekommen werde

aber meine Einzahlung müssen sie zurück zahlen

DEAR DOLLY CASINO

I WANT TO INFORM YOU THAT YOU CAN BLOCK DUPLICATE ACCOUNTS BUT IT WAS NOT DONE HERE IT IS YOUR ERROR

YOU MUST DETECT AND BLOCK DUPLICATE ACCOUNTS NO MATTER WHAT EMAIL ADDRESS I USE YOUR STAFF AND YOUR SECURITY AUTHORITY DIDN'T WORK HERE BETTER SAID NOT ACTION IT IS YOUR RESPONSIBILITY TO CHECK

ALL company names

Rabidi NV Casinos have the same system and they belong to this license and administration

Aside from that, I WOULDN'T HAVE TO PAY THIS WIN TO ME

ON A PAYOUT THEY WOULD SAY THAT MY ACCOUNT HAS BEEN BLOCKED DUE TO THE DUPLICATE ACCOUNTS AND BLOCKED BY THE ADMINISTRATION BECAUSE THEY WOULD HAVE CHECKED IT CORRECTLY IN THIS SITUATION AT THE LATEST

SO THERE SHOULD BE A REFUND BECAUSE IT IS ONLY YOUR RESPONSIBILITY TO DETECT AND BLOCK DUPLICATE ACCOUNTS

ATTENTION ⛔️ I SAY IT AGAIN NO MATTER WHAT EMAIL ADDRESS I REGISTER WITH, IT IS YOUR RESPONSIBILITY TO CHECK THAT IT IS CORRECT

I HAVE AN EXAMPLE IN THE ATTACHMENT

ADDED YOU CAN SEE THAT IT DOESN'T MATTER WHAT EMAIL ADDRESS OR WHAT USERNAME IS USED THE SYSTEM IS ABLE TO VERIFY AND ACTION THIS SO I DEMAND A REFUND

LIEBES DOLLY CASINO

ICH MÖCHTE SIE DARÜBER INFORMIEREN DAS SIE DUPLIKAT KONTEN SPERREN KÖNNEN DAS WURDE HIER ABER NICHT GETAN ES IST EIN FEHLER IHRERSEITS

SIE MÜSSEN DUPLIKAT KONTEN ERKENNEN UND SPERREN EGAL WELCHE EMAIL ADRESSE ICH BENUTZE IHRE MITARBEITER UND IHRE SICHERHEITSBEHÖRDE HAT HIER NICHT FUNKTIONIERT BESSER GESAGT NICHT GEHANDELT DAS LIEGT UNTER IHRE VERANTWORTUNG DAS ZU PRÜFEN

ALLE Company name

Rabidi N.V. Casinos haben das gleiche System und sie gehören zu dieser Lizenz und Verwaltung

ABGESEHEN DAVON WÜRDE ES NICHT DAZU KOMMEN MIR DIESEN GEWINN AUSZUZAHLEN

BEI EINER AUSZAHLUNG WÜRDEN SIE SAGEN DAS MEIN KONTO GESPERRT WURDE AUFGRUND DER DUPLIKAT KONTEN UND DER SPERRE VON DER VERWALTUNG WEIL MAN ES SPÄTESTENS IN DIESER SITUATION RICHTIG GEPRÜFT HÄTTE

ALSO MÜSSTE ES EINE RÜCKERSTATTUNG GEBEN WEIL ES NUR IN IHRE VERANTWORTUNG LIEGT DUPLIKAT KONTEN ZU ERKENNEN UND ZU SPERREN

ACHTUNG ⛔️ ICH SAGE ES NOCHMAL EGAL MIT WELCHER EMAIL ADRESSE ICH MICH REGISTRIERE ES IST IN IHRE VERANTWORTUNG DAS RICHTIG ZU PRÜFEN

EIN BEISPIEL HABE ICH HIER IM ANHANG

HINZUGEFÜGT SIE KÖNNEN SEHEN DAS ES EGAL IST WELCHE EMAIL ADRESSE ODER WELCHEN BENUTZERNAME BENUTZ WIRD DAS SYSTEM IST IN DER LAGE DAS ZU PRÜFEN UND ZU HANDELN DESWEGEN VERLANGE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG

Dear Dolly Casino team,

Thank you for your response. Is the email address the only parameter that gets verified when applying responsible gaming tools like self-exclusion? If the player used his correct name, address, and date of birth, he should automatically be blocked, right? Secondly, if the player was informed that he can't withdraw the winnings due to an active self-exclusion, he shouldn't also be allowed to lose, am I right? If the player used correct personal data, he should get back his deposits made after the self-exclusion was activated.

Good evening all,

After a thorough review of the case, we have made a decision to refund the player's deposit and we've communicated with the player to find a solution on the matter.

Marc61 - As per our correspondence, please confirm that you are now satisfied with the resolution we've agreed on together.

What should I confirm I have not received any money yet I will not confirm anything until I have received my money

Was soll ich bestätigen ich habe noch kein Geld erhalten ich bestätige nix solange ich mein Geld nicht erhalten habe

Thank you Dolly Casino team for reconsidering, it is appreciated.

Dear Marc61,

Your deposit will be refunded. The casino asked you to confirm if you agree.

Of course I agree

but I still haven't received any money

Natürlich bin ich damit einverstanden

aber ich habe immer noch kein Geld erhalten

Good afternoon!

I've been informed that the refund left our bank on Friday the 29th of July. In that respect, we see this matter as resolved.

Thank you,

I want damage

I would like to remind you that I had to lose 12800€ 250€ Is not even a small part against it I want at least 1000€ As compensation

Otherwise I will take legal action against them and pass the whole thing on to my lawyer

Ich möchte eine Beschädigung

ich möchte sie daran erinnern das ich 12800€ verlieren musste 250€ Ist nichtmal ein kleiner Teil dagegen ich möchte mindestens 1000€ Als Entschädigung

ich werde sonst rechtlich gegen sie vorgehen und das ganze an mein Anwalt weiter geben

Hii all,

Thank you for your replies.

Dear Marc61,

If we get back to your request: "I would like to get my deposit refunded" it seems that the casino did exactly what you requested. Since you were self-excluded when you made the deposit, the casino should refund the deposit and you shouldn't be able to win or lose any money. Taking this into consideration, you were never eligible for the winnings. As long as you received your deposit back, we consider the issue resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter