Der Spieler aus der Schweiz kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hatte mehrmals eingezahlt und darauf ein bischen was gewonnen..habe 500euro am 27.6.2022 in Auszahlung gegeben per Banküberweisung...
Habe 10 Tage gewartet und nichts ist passiert nach mehrmaligen kontaktieren des Kundensupport-ich wurde ich immer wieder vertröstet es wird bald Bearbeitet..
Dann endlich kam eine e-mail das in 3-5 Tagen das Geld auf meinem Konto sein wird..Ich warte -nichts kam ausser das nach 3 Tagen einmal auf meinem Spielerkonto wieder die 500Euro waren die ich in Auszahlung gegeben habe...Es kam eine e-mail meine Bank hätte die Auszahlung abgewiesen...
Ich sollte doch was einzahlen und eine andere Auszahlung verwenden-ich denke was soll das jetzt.
Hab jetzt nochmal eine Auszahlung angefordert und warte jetzt schon wieder fast 10 Tage-wieder das selbe Spiel...Will endlich mein Geld haben da ich auch schon einiges eingezahlt habe..Bitte helft mir
Dankeschön
Liebe Grüsse
Michael
Sehr geehrter Defender24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Da Sie eine neue Auszahlung beantragt haben, würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten oder Ihre Auszahlung erneut storniert wird, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Okay ich warte jetzt noch ein paar Tage...
Danke erstmals und ich melde mich
Beste Grüsse
Michael W***
Habe bis jetzt noch nichts bekommen..das Geld ist nicht mehr sichtbar auf meinem Konto aber ich habe bis jetzt noch keine E-mail von dem casino bekommen das es unterwegs ist auf mein Konto..habe Angst das das Geld irgendwo verschwindet und ich es nicht mehr bekomme..habe insgesamt sicher schon 800-900 eingezahlt und seitdem kommen keine gewinne mehr nur mehr Verluste...Ich will endlich mein Geld haben..
Freundliche Grüsse
Michael W***
Lieber Michael W***,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage in Höhe von insgesamt 500 EUR auf Kreditkarte von der Bank abgelehnt wurde.
Um mehr darüber zu erfahren, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.
In der Zwischenzeit können Sie eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode beantragen, die auf Ihrer Auszahlungsseite verfügbar ist.
Die minimale Einzahlung kann ohne Einsatz zur Auszahlung angefordert werden.
*Die Überprüfung der neuen Zahlungsmethode kann erforderlich sein.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@DollyCasino.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Schöne Grüße,
Finanzabteilung von DollyCasino.com
Ich warte ewig lange und dann das-schon das 2mal...
Da kommt man sich ja verarscht vor...Was soll ich machen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Defender24. Haben Sie versucht, eine andere vom Casino vorgeschlagene Zahlungsmethode zu verwenden? Einige Banken oder Zahlungsanbieter weigern sich, Transaktionen von Glücksspieleinrichtungen zu verarbeiten, und wenn dies der Fall ist, ist die Verwendung einer alternativen Auszahlungsmethode erforderlich.
Guten Tag danke für ihre Antwort...
Probiere jetzt nochmal skrill oder ecopayz...werd sie auf dem laufenden halten...
Freundliche Grüsse
Michael
Ok, ich werde diese Beschwerde offen lassen, bitte lass es uns wissen, sobald es etwas Neues gibt.
Sehr geehrter Defender24,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben die Beschwerde nach Erhalt dieser Nachricht von Defender24 wieder aufgenommen:
"Habe bis jetzt noch nichts bekommen, aber ich muss noch eine andere Auszahlung probieren..."
Haben Sie bereits eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode beantragt? Wenn ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Nein habe ich ich nicht da ich Probleme mit Skrill und Neteller habe...
Halte sie auf dem laufenden...
Guten Tag Ich habe jetzt per skrill 20 euro eingezahlt...wollte auszahlen und es wurde storniert daraufhin fragte ich warum ich jetzt nicht auszahlen kann es wurde mir gesagt ich muss mindestens das einsetzen was ich mit skrill eingezahlt habe das habe ich dann gemacht....und dann eine weiter Auszahlung von 500 beantragt...jetzt kann ich mich nicht mal mehr einloggen🤯🤯🤯🤯
Das gibt es nicht ich habe jetzt in einem anderen onlinecasino auch noch 1500euro ausständig da gibt es auch nur Probleme....schön langsam bekomme ich richtig das kotzen...Geld nehmen sind sie immer mega schnell bei der Auszahlung gibt es nur Probleme..muss jetzt glaub ich dann bald eine 2te Beschwerde einlegen wegen dem anderen casino
Endlich ich habe mein Geld erhalten😍🥰von beiden Casinos 🤩
Danke nochmal für ihre Bemühungen
Tolle Neuigkeiten, Defender24. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
