HomeBeschwerdenDolly Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und ist nicht gelöst.

Dolly Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und ist nicht gelöst.

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Betrag: A$1.600

Dolly Casino
Eingereicht am: 2024-12-09 | Fall geschlossen : 2024-12-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien forderte Auszahlungen, die vor einem Monat vorgenommen wurden, erhielt jedoch nur eine von drei. Obwohl er den VIP-Support zur Klärung kontaktiert hatte, lieferten sie nur ein Dokument und verlangten immer wieder einen Kontoauszug, ohne in den letzten Tagen eine Antwort zu erhalten. Der Spieler berichtete, dass alle drei Auszahlungen als abgeschlossen angezeigt wurden, zwei jedoch nicht eingegangen waren. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Ich habe 3 Mal abgehoben und nur 1 von 3 erhalten

dort 2/3 nicht durchgekommen nur erhalten 1 und ich kontaktiere meine VIP-Mitarbeiter und sie halten

erwähnen, dass sie mich bezahlt haben, aber ich. Bitten Sie sie, mir die Quittung zu zeigen, sie können mir nur 1 Dokument Quittung zeigen

Und fordern Sie weiterhin meinen Kontoauszug pdf Ich habe das jetzt getan, sie reagieren heute nicht einen ganzen Monat, seit ich die Auszahlung vorgenommen habe

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Lieber unokoong,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte klarstellen, welche Abhebungen nicht eingegangen sind?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ich habe nicht. Erhalten Sie 1 Auszahlung von 1600 $ und 1 Auszahlung von 1200 $

Es gab 2 Auszahlungen von 1200 $, das lag an meinem Höchstbetrag, den ich bis zu meinem VIP-Level abheben kann. Zu der Zeit haben sie mir 1 Auszahlung von 1200 $ geschickt, also bin ich nicht sicher, welche die richtige ist, aber ich glaube, es sind die letzten 1200 $, die sie bezahlt haben, aber es fehlen 2 Auszahlungen, die nicht empfangen wurden. Wenn ich nach dem Beleg frage, schicken sie mir nur 1

Sie haben kein KYC angefordert

Ich habe es mit meiner Einzahlung ohne Bonus gewonnen

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Bei allen 3 Auszahlungen heißt es, sie seien abgeschlossen, aber ich habe 2 davon nicht erhalten

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sehr stressig, alles getan, was sie von mir verlangt haben, und sie haben sich seit dem 4. vor 5 Tagen immer noch nicht bei mir gemeldet



Paul (DollyCasino)

5. Dez. 2024, 13:10 EET

Hallo Koong,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Wir führen derzeit eine Überprüfung durch und benötigen ein detailliertes PDF-Dokument aller Transaktionen, die im November getätigt wurden. Dieses Dokument wird für unsere Unterlagen und weitere Analysen durch unser Finanzteam benötigt.

Könnten Sie dieses Dokument bitte vorbereiten und es uns so bald wie möglich zusenden? Ihre schnelle Antwort wird uns dabei helfen, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Paul 🎰

VIP-Manager 🎩

DollyCasino.com

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Sie machen sich nicht die Mühe, mir zu antworten, nachdem ich meinen Kontoauszug geschickt habe

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Vielen Dank für Ihre Antwort, unokoong. War dies die letzte Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Sehr geehrte(r) unokoong,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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