Der Spieler aus Österreich versucht seit über drei Wochen, sein Konto beim Dolfwin Casino aufgrund schwerer Spielsucht sperren zu lassen, aber seine Anfragen bleiben unbeantwortet. Er äußert den dringenden Bedarf für eine Kontosperrung, um weitere finanzielle Probleme zu vermeiden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit mehr als 3 Wochen schreibe ich Den Dolfwin Casino unter
customercare@dolfwin.com das Sie mein Casino Sofort sperren sollen da ich Schwere Spielsucht habe! Bis heute wurde mein Konto nicht gesperrt! Habe Geld ausgeborgt und Uhren von Freunden verkauft um zu Geld zu kommen um zu spielen!
Bitte sperren Sie mein Konto!
Stefan R.
Liebes Plakat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Sehr geehrte Frau Dominika,
habe Ihnen und dem Casino wieder ein Mail gesendet wegen des sofortigen sperren des Kontos!
Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrtes Plakat, ich habe die von Ihnen an das Casino gesendete Aufforderung zur Kontoschließung nicht erhalten, sondern nur die vom Tag Ihrer Beschwerdeeinreichung.
Haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?
Sehr geehrte Frau Dominika,
bis heute habe ich keine Antwort vom Dolfwin Casino erhalten, bekomme vom Dolfwin Casino täglich E-Mails das ich Boni bekomme wenn ich einzahle!
Bitte schreiben Sie dem Casino, dass Sie mich Sperren sollen!
Liebes Plakat, ist dies der einzige Antrag auf Kontoschließung, den Sie beim Casino eingereicht haben?
Hallo, natürlich nicht! Schreibe fast täglich das Sie mein Konto sperren sollen! Nur meine gesendeten Mails werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht! Außer das mit dem cc Anhang da habe ich einen Screenshot gemacht! Wie sie sehen habe ich am 27.12.2024 das Mail gesendet! Bis heute ist nichts passiert, außer Aufforderung zum Spielen via Spam mails.
Sehr geehrtes Plakat, das Casino hat heute bereits geantwortet. Bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente als Antwort auf die E-Mail zur Verfügung, um mit der Schließung Ihres Kontos fortzufahren.
Was für Dokumente braucht das Casino damit sie mein Konto schließen kann!
Seit wann brauch ein Casino Dokumente um mein Konto zu sperren!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
