Der Spieler aus Australien hat seit dem 4. Dezember mit Verzögerungen bei seiner Auszahlung von 100 $ zu kämpfen, die immer noch als in Bearbeitung angezeigt wird. Nachdem er am 9. Dezember ein neues Mifinity-Konto eröffnet hat, um 850 $ abzuheben, verliert er außerdem den Zugriff auf sein Konto und erhält trotz Bitte um Hilfe keine Antworten auf seine E-Mails.
Ich habe am 4. Dezember 100 $ abgehoben und es noch immer nicht erhalten. Es hieß immer, es werde bearbeitet, also habe ich es noch immer nicht erhalten. Außerdem habe ich immer über die schnelle Bargeldabhebung abgehoben, die ich ein paar Mal verwendet habe. Aber dieses Mal war es nicht da, also sagten sie mir, ich müsse Mifinity verwenden, also habe ich ein Konto eröffnet und am 9. Dezember meine 850 $ abgehoben und seitdem haben sie mir den Zugriff auf mein Konto verweigert und wenn ich mit ihnen live chatte, sagen sie, sie würden jemanden dazu bringen, mir eine E-Mail zu schicken, aber das tun sie nicht, also lehnen sie meine E-Mails ab, wenn ich ihnen eine E-Mail schreibe. Ich möchte nur meine Gewinne
Liebe Belindap,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie zwei Auszahlungen mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden angefordert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich habe ziemlich viele Abhebungen vorgenommen. Ich habe ohne aktiven Bonus gewonnen. Die ersten 100 $ wurden per Fast Cash-Abhebung abgehoben, die ich immer für Abhebungen verwendet habe, und als ich den Vorgang überprüfte, stand immer in roter Schrift „In Bearbeitung". Als ich dann 850 $ abheben wollte, wurde mir die Fast Cash-Abhebung wieder weggenommen, und ich bat sie, das Geld wieder gutzumachen, da ich keine Konten mit den anderen Optionen hatte, aber sie sagten nein. Also musste ich ein Konto bei Mifinity eröffnen und ging zurück, um die 850 $ abzuheben. Als ich am nächsten Tag wiederkam, hatten sie mir den Zugriff auf mein Konto verweigert. Als ich sie also im Live-Chat fragte, warum oder wegen des hohen Geldbetrags, lautete die Antwort, dass sich die richtige Abteilung per E-Mail bei mir melden würde, also wartete ich eine Weile ohne Antwort und schickte dann E-Mails an verschiedene Abteilungen, die entweder keine Antwort erhielten oder meine E-Mail ablehnten.
Liebe Belindap, haben Sie vom Casino irgendwelche Informationen bezüglich des gesperrten Kontos erhalten?
Haben Sie schon einmal eine Einzahlung über Mifinity getätigt? Wenn nicht, haben Sie eine Bestätigungseinzahlung über Mifinity getätigt, um mit dieser Zahlungsmethode abheben zu können?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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