HomeBeschwerdenDolfwin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Dolfwin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

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Betrag: 500 €

Dolfwin Casino
Eingereicht am: 2025-01-18
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

3T 1S 12M 22SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland beantragte aufgrund eines Glücksspielproblems die dauerhafte Schließung seines Dolfwin-Kontos, das Konto wurde jedoch nur vorübergehend für 30 Tage geschlossen. Nach dem Senden einer weiteren Anfrage zur dauerhaften Schließung reagierte der Betreiber nicht, was zur Wiedereröffnung des Kontos und anschließenden Verlusten führte.

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Hallo,


ich habe bei Dolfwin am 04.12.2024 um eine permanente Sperrung meines Kontos gebeten und die Betreiber auf mein Spielproblem hingewiesen, doch der Support hat mein Konto am 07.12. nur für insgesamt 30 Tage geschlossen. Ich schrieb daraufhin erneut eine Mail und bat explizit um eine dauerhafte Schließung des Accounts, aber seitens Dolfwin kam bis zum heutigen Tage keine Antwort. Mein Account wurde im Januar demnach wiedereröffnet und ich habe vermeidbare Verluste erlitten.


Bei einer expliziten Bitte um einen permanenten Selbstausschluss mit Hinweis auf die eigene Spielsucht müsste der Betreiber reagieren und das Konto nicht einfach wieder eröffnen.


Ich hoffe, dass die Verantwortlichen bei New Era BV diese Praktik endlich einstellen und auf die Wünsche ihrer Kunden eingehen.


Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und liebe Grüße!

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Hallo lolseinsohn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dolfwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto derzeit noch aktiv ist?
  • Wann genau haben Sie zum ersten Mal von Glücksspielproblemen gesprochen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?


Bitte senden Sie Ihren ersten Selbstausschlussantrag (mit Angabe Ihres Glücksspielproblems) an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Hallo Nick,


Mein Konto ist aktuell noch aktiv. Ich habe mein Spielproblem direkt in der ersten Mail vom 04.12.24 ausdrücklich erwähnt und alle etwaigen Gewinne wurden ohne Boni erzielt. Ich leite Ihnen beide Mails mit der Bitte um permanenten Selbstsusschluss weiter.


Vielen Dank und liebe Grüße!

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Vielen Dank, lolseinsohn, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo lolseinsohn,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Dolfwin Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Lieber Michal,


Wir können bestätigen, dass die Anfrage des Spielers entsprechend behandelt wurde und sein Konto ausgeschlossen wurde und dies auch bleiben wird.


Mit freundlichen Grüße,

DolfWin Casino

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Liebes Dolfwin Casino,


Können Sie mir sagen, wann genau Sie eine ordnungsgemäße Selbstausschlussanfrage vom Spieler erhalten haben und wann genau Sie sein Konto geschlossen haben?

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Lieber Michal,


Der Ausschlussantrag des Spielers ging am 19. Januar nachmittags ein und wurde am nächsten Tag vormittags bearbeitet.


Mit freundlichen Grüße,

DolfWin Casino

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Hallo,


das stimmt eindeutig nicht. Ich habe sowohl in meiner ersten Mail vom 04.12.2024 als auch nach meiner Sperrung am 07.12.2024 ausdrücklich um eine permanente Deaktivierung meines Kontos gebeten. Dennoch wurde mein Konto im Januar erneut geöffnet und mir war es möglich Einzahlungen vorzunehmen. In der Mail vom 19.01.2025 habe ich Dolfwin darauf aufmerksam gemacht und der Account wurde schließlich geschlossen. Er hätte jedoch niemals wiedereröffnet werden dürfen!



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Liebes Dolfwin Casino,


Der Spieler hat mir E-Mails zur Verfügung gestellt, die er Ihnen gesendet hat, und in der E-Mail vom 4. Dezember erwähnte er ausdrücklich, dass er sich aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft selbst ausschließen möchte. Warum wurde das Konto des Spielers nur für 30 Tage geschlossen? Auch wenn der Spieler Ihre Bestätigung weiterverfolgt und erneut erwähnt hat, dass er sich einen dauerhaften Selbstausschluss wünscht?

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Dolfwin Casino hat noch 3T 1S 12M 22SK Zeit, um zu antworten

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