Der irische Spieler hat Probleme beim Abheben vom Doggo Casino. Trotz vollständiger Verifizierung scheiterten Versuche, sich an Neteller zu wenden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The Irish player is having issues withdrawing from Doggo Casino. Despite being fully verified, attempts to withdraw to Neteller have failed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der irische Spieler hat Probleme beim Abheben vom Doggo Casino. Trotz vollständiger Verifizierung scheiterten Versuche, sich an Neteller zu wenden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich versuche, mich von Doggo zurückzuziehen. Wenn ich es versuche, sind die Auszahlungsoptionen Skrill, Krypto, Banküberweisung, Neteller usw. Ich habe Neteller ausprobiert, aber die Auszahlung wird immer wieder zurückgegeben. Live-Chat und Support-E-Mails sagen mir, dass ich die Karte verwenden muss, mit der ich eingezahlt habe – aber auf der Auszahlungsseite gibt es keine Option dafür. Ich bin vollständig verifiziert und habe für die Einzahlung nur eine Karte und Neteller verwendet.
Im trying to withdraw from Doggo. When i try to, withdrawal options are skrill, crypto, bank transfer, neteller etc. I tried Neteller, but withdrawal keeps getting returned. Live chat and support emails tell me I must use card i deposited with - but withdraw page is not giving an option to use this. I am fully verified and only used one card and neteller for depositing.
Liebe Antoinettemilne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear antoinettemilne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ein Live-Chat-Agent hat mir vor einiger Zeit geholfen, und bisher steht meine Auszahlung aus – frühere Agenten hatten mir falsche Informationen gegeben – ich bin jetzt für die Banküberweisung verifiziert, also hoffe ich, dass dies funktioniert
A live chat agent has helped me a while ago, and so far my withdrawal is pending - previous agents had given me wrong information - i am now verified for bank transfer so hopefully this works
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Antoinettemilne, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, antoinettemilne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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