Doctor Spins Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Ich habe eine ausstehende Auszahlung bei Doctor Casino über 800 $ (angefordert am 29. Mai 2024), aber ich habe auch eine ausstehende Auszahlung von einer ihrer Schwesterseiten Love Casino über 500 $ (angefordert am 3. Juli 2024). Beide Casinos haben meine Auszahlungsanforderung als „Ausstehend" belassen und antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Die E-Mail-Adresse lautet support@lovecasinosupport.com Und support@doctorspinsinfo.com

Mein Konto ist verifiziert und meine Wettbedingungen wurden erfüllt, es gab also keinen Streit über die Gewinne, sie haben mich einfach nicht ausgezahlt. Nach einigen Nachforschungen scheint es, dass ich nicht der Einzige bin, dem sie das angetan haben.

Beide Seiten sind Teil eines Casino-Franchises, das unzählige Casino-Seiten betreibt. Unten finden Sie eine Liste der Seiten, die ich kenne, aber ich bin sicher, es gibt noch viele mehr. Ich ging davon aus, dass es sich um legitime und legale Seiten handelt, aber es stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall ist. Sie ALLE haben gefälschte Lizenzen (viele davon teilen sie), sie geben gefälschte Adressen und Kontaktnummern an und es scheint, als würden sie Raubkopien aller ihrer Spiele verwenden.

Wie dem auch sei, ich hoffe, dass mir meine Gewinne ausgezahlt werden, aber ich verstehe, dass das unter den gegebenen Umständen schwierig sein könnte. Zumindest hoffe ich, sie zu entlarven, aber noch wichtiger, sie zu Fall zu bringen. Können Sie mir bitte meine Optionen nennen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Grüße

Schwesterseiten von Maximal Wins

4 CROWNS CASINO -- https://www.4crownscasino.com/

Master-Lizenznummer – 34389464EU erteilt von Curaceo

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

LOVE CASINO -- https://www.lovecasino2.com/de

Master-Lizenznummer – 34389464EU erteilt von Curaceo

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

WÜRZIGE JACKPOTS --https://www.spicyjackpots1.com/en/

Master-Lizenznummer – 34389464EU erteilt von Curaceo

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

MAGISCHER GEWINN -- https://www.magicwin3.bet/en/

Master-Lizenznummer – 34389464EU erteilt von Curaceo

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

EUROPE777 CASINO -- https://www.europe777casino.com/

Master-Lizenznummer – 34389464EU erteilt von Curaceo

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

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DOCTOR SPINS (WinBet NV) --https://www.doctorspins.com/en/

Master-Lizenznummer – 854151, erteilt von Nestos 18, Chrisoupoli GR.

WINNER CASINO -- (WinBet LTD) -- https://www.winnercasino1.bet/en/

Master-Lizenznummer – 854151, erteilt von Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

SUPERB BET (WinBet LTD) -- https://www.superb.bet/en/

Master-Lizenznummer – 854151, erteilt von Nestos 18, Chrisoupoli GR.

GALAXY SPINS (WinBet NV) -- https://www.galaxyspins.com/

Master-Lizenznummer – 854151, erteilt von Nestos 18, Chrisoupoli GR.

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

GOLDENER LÖWE -- https://goldenliongames.net/

Master-Lizenznummer - 854151 erteilt von CEG

GORILLA GEWINNT -- https://www.gorillawins.com/

Master-Lizenznummer - 854151 erteilt von CEG

GOLDENER PHARAO -- https://www.goldenpharaoh.bet/

Master-Lizenznummer - 854151 erteilt von CEG

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

GOLDENER GENIE – https://www.goldengenie.com/

Master-Lizenznummer - 854151 erteilt von CEG

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

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MAXIMALE GEWINNE – (WinBet LTD) --https://www.maximalwins.com/en/

Master-Lizenznummer – 645645641-3435HH erteilt von CGA

24PLAY CASINO – (WinBet NV) -- https://www.24play.bet/en/

Master-Lizenznummer – 158374 (es wird nicht angegeben, wer sie erteilt hat)

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

ROUGE CASINO --https://www.rougecasino.com/en/

Master-Lizenznummer – 654541-NV (es wird nicht angegeben, wer sie erteilt hat)

OCEAN BREEZE CASINO – (OCEANBREEZE TECH LTD) -- https://www.oceanbreezecasino1.com/

Master-Lizenznummer – 6786733299NVOC (es wird nicht angegeben, wer sie erteilt hat)

CHILLI 777 (Mandy Games LTD) – https://www.chilli777.com/

Keine Master-Lizenzinfo

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

CHERRY FIEESTA (GLOBAL GAMES TECH) – https://www.cherryfiesta.com/

Keine Lizenzinformationen

Lava Entertainment-Genehmigungsnummer – DEAJS/SCFVF/P-06/2005

Hallo Raechel74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Doctor Spins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe mich am 22. Mai bei Doctor Spins angemeldet und mein Konto am selben Tag verifizieren lassen. Ich habe insgesamt 4 Einzahlungen getätigt und mit jeder Einzahlung einen Bonus erhalten, plus einen Bargeldbonus von 10 $ zwischen den Einzahlungen. Jeder Bonus, den ich erhalten habe, war mit einer enormen Wettanforderung verbunden, die ich am 30. Mai tatsächlich erfüllen konnte, sodass ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragen konnte.

Ich bin am 3. Juli dem Love Casino beigetreten und mein Konto wurde am selben Tag verifiziert. Dann habe ich am selben Tag zwei Einzahlungen getätigt, die einen Willkommensbonus und hohe Wettanforderungen beinhalteten. Trotzdem hatte ich ein paar glückliche Gewinne und konnte alle Wettanforderungen erfüllen, sodass ich die Auszahlung von 500 $ anfordern konnte.

Keines der Casinos hat meine Gewinne überhaupt angefochten... sie haben sie einfach nicht ausgezahlt. Zuerst antworteten sie auf meine E-Mails und bestanden darauf, dass es bis zu 21 Werktage dauern könne. Nach Ablauf dieser Frist suchten sie dann immer wieder nach Ausreden für die Verzögerung und versicherten mir, dass sie ausgezahlt würden. In der Zwischenzeit war meine Anfrage nicht über den anfänglichen Status „Warten" hinausgegangen, was bei mir Zweifel aufkommen ließ und mich schließlich dazu veranlasste, Nachforschungen anzustellen. Ich war enttäuscht, als ich feststellte, dass ihre Verzögerungstaktiken gang und gäbe waren (bei Doctor Spins, Love Casino und allen Schwesterseiten) und dass auch viele andere ihre Gewinne nicht ausgezahlt bekommen hatten.

Als ich sie auf meine Erkenntnisse aufmerksam machte, stellten sie die gesamte Kommunikation ein. In meiner letzten E-Mail teilte ich ihnen mit, dass ich alles, wo immer möglich, melden würde, wenn ich keine Antwort bekäme oder keine Fortschritte bei meinen Abhebungen feststelle.

Hallo Raechel74,

Können Sie bitte die Mitteilung und einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung vom Doctor Spins Casino weiterleiten?

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass sich eine Beschwerde möglicherweise nur auf ein Casino bezieht.

Wohin leite ich die E-Mails weiter?

Hallo Raechel74,

Ich habe vergessen, Ihnen meine E-Mail-Adresse zu geben. Bitte leiten Sie sie weiter an nikolas.b@casino.guru .

Vielen Dank, Nick. Diese E-Mails werden gesendet

Vielen Dank, Raechel74, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick. Ich weiß deine Hilfe zu schätzen.

Grüße

Raechel

Liebe Raechel74 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Leider haben Sie sich entschieden, in einem Casino mit einem niedrigen Sicherheitsindex und einem offensichtlichen Desinteresse an der Lösung von Beschwerden zu spielen. Obwohl die Wahrscheinlichkeit einer kooperativen Antwort des Casinos ziemlich gering ist, habe ich sie über ihre offizielle Support-E-Mail kontaktiert und um Unterstützung in Ihrem Fall gebeten. Ich warte derzeit auf ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Danke, Kubo, ich verstehe, dass es unwahrscheinlich ist, aber ich drücke die Daumen

Grüße

Raechel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok, danke für den Versuch

Liebe Raechel74 ,

Wie erwartet hatte ich trotz mehrerer Versuche, das Casino zu erreichen, keine Antwort erhalten. Ich habe mich nicht nur direkt an den Support des Casinos gewandt, sondern auch an deren Partnerprogramm, das alle ihre Marken betreut, aber auch dort wurde ich völlig ignoriert. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo