HomeBeschwerdenDoctor Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert, es besteht Betrugsverdacht.

Doctor Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert, es besteht Betrugsverdacht.

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Schwarze Punkte: 45

Betrag: £100

Doctor Spins Casino
Eingereicht am: 2025-01-11 | Ungelöst : 2025-02-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich musste erhebliche Verzögerungen hinnehmen, als er sein Geld vom Doctor Spins Casino abheben wollte, obwohl er die Auszahlung über einen Monat zuvor beantragt hatte. Er stellte die Rechtmäßigkeit der Lizenz des Casinos in Frage und äußerte Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit seinen persönlichen Daten. Er glaubte, dass die Website ein Betrug war, fühlte sich getäuscht und erwog weitere Schritte, um sein Geld zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, kennzeichnete die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“, da das Casino nicht kooperierte und keine gültige Lizenz vorlag. Es betonte, dass Spieler Casinos anhand von Bewertungen und Ratings auswählen sollten, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

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Diese Seite ist höchst fragwürdig. Erstens ist die Master-Lizenz 854151, die sie angeblich besitzt, völlig nutzlos. Es handelt sich nicht um eine Lizenz mit rechtlicher Gültigkeit und/oder Doctor Spins Casino wird von keiner Glücksspielbehörde reguliert. Noch rätselhafter ist, dass Doctor Spins behauptet, diese Lizenz sei von Behörden in Chrisoupoli, Zypern, ausgestellt worden. Es gibt keinen Ort namens Chrisoupoli in Zypern. Es gibt jedoch einen Ort namens Chrisoupoli in Griechenland und dies ist offensichtlich ein eigenständiger souveräner Staat.


Ich habe versucht, einen Geldbetrag abzuheben, der über dem Mindestbetrag von 85 £ und knapp über 100 £ lag, und sie haben sich geweigert, zu zahlen. Höchstwahrscheinlich wird die Auszahlung, wie ich vermute, bei vielen anderen Spielern als Status „Ausstehend" aufgeführt und der Grund ist „Benutzeranforderung".


Sie haben Fotos von meinem Reisepass und ein QR-Code-Bild von meinem Gesicht gemacht und ich bin mir nicht sicher, ob diese für unrechtmäßige Zwecke verwendet werden oder nicht. So besorgniserregend ist das.


Es ist ziemlich bemerkenswert, dass es in einem Online-Casino 21 WERKTAGE dauern kann, bis eine Auszahlung erfolgt, insbesondere bei Beträgen unter 150 £.



Mir ist hier ein furchtbarer Fehler unterlaufen und obwohl sie noch weitere siebzehn Werktage Zeit haben, das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen, vermute ich, dass dies NIEMALS passieren wird.


Ich bin definitiv der Meinung, dass es sich hierbei um eine Betrugsseite handelt und dass den Leuten durch die getätigten Einzahlungen ganz einfach ihr Geld gestohlen wird.


Erwähnenswert ist außerdem, dass sie gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die besagten „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" ohne vorherige Mitteilung an den Kontoinhaber oder triftigen Grund ändern können.


Dieses Unternehmen hat mich aus zwei Gründen ernsthaft verärgert. Erstens, was ich als Diebstahl betrachte und zweitens die Täuschung und die vorsätzlichen Ideen, mit denen sie Leute in ihr angebliches Casino gelockt haben.


Darüber habe ich mich so geärgert, dass ich diesen „Mob" verfolgen werde, bis ich ihn irgendwo registriert finde, wo die Strafverfolgungsbehörden einschreiten können. Außerdem werde ich alles in meiner Macht Stehende tun, um diese Site und alle ihre Schwestersites schließen zu lassen (denken Sie daran, dass es viele Schwestersites gibt, prüfen Sie das also).


Dies ist eine wahrheitsgetreue und genaue Darstellung dieses Unternehmens und ich fordere alle auf, sich weder zu registrieren noch ihr Geld einzuzahlen. Sollte ich meinen ausstehenden Betrag irgendwann erhalten, werde ich ihn natürlich hier veröffentlichen, aber ich werde nicht den Atem anhalten.



Ein letzter Gedanke: Angenommen, Sie haben auf dieser Site 1.500 £ gewonnen und warten dann auf die Auszahlung, die nie erfolgt. Das Einzige, was Sie mit Sicherheit wissen würden, ist, dass das Doctor Spins Casino dort sitzen und Sie auslachen würde. Und noch eine letzte Frage: Wohin fließt das Geld, das sie „stehlen",? Für schicke Autos, Champagner und Kaviar oder zur Finanzierung einer unrechtmäßigen Kampagne?


Ich fühle mich verletzt, dumm und verletzt

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Lieber MalteseTobias,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Es gab keine Abhebungen auf dem Konto. Alle KYC-Prüfungen wurden bestanden und das Konto hat den Status „verifiziert". Alle Gewinne wurden ohne Verwendung von Boni angesammelt. Es besteht keine Möglichkeit, die „Gespräche" zwischen ihnen und mir zu kopieren, da es keinen Verlauf davon gibt (im Gegensatz zu anderen Websites).

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Darüber hinaus muss es einen Weg geben, dieses „Unternehmen" davon abzuhalten, diese Site als sichere Site zu bewerben. Es handelt sich eindeutig um Betrug und ich habe Angst um Menschen, die sich in einer weniger glücklichen Lage befinden als ich, dass ihre geistige Gesundheit Schaden nehmen und sie vielleicht etwas anderes tun, was viel schlimmer ist, aus „der Schande", betrogen worden zu sein. Das Verhalten von Doctor Spins ist skrupellos, amoralisch und höchstwahrscheinlich illegal. Es ist kaum zu glauben, dass sie in Ländern (weltweit, wie es scheint) ungestraft agieren können. Und noch etwas: Als ich sie fragte, wo ihr Hauptsitz sei, um eine Beschwerde einzureichen, antworteten sie mit „weltweit" und wollten keinen Ländernamen nennen – sie müssen gestoppt werden.

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Lieber MalteseTobias, hat sich der Status deiner Auszahlungsanfrage geändert?

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung bereitstellen?

Haben Sie vom Casino neue Informationen zur Auszahlung erhalten?

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Der Status lautet immer noch „Wartend" und der Grund ist immer noch dieselbe „Benutzeranfrage". Jetzt haben sie das Logo des Online-Chat-Kundendienstes blockiert und ich kann überhaupt nicht darauf zugreifen.

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Lieber MalteseTobias, ich habe den Screenshot nicht erhalten.

Haben Sie ihnen eine E-Mail geschickt?

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Ich habe nicht die Möglichkeit, einen Screenshot zu machen, aber er sagt nur, was ich Ihnen gesagt habe. Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass dies eine Betrugsseite ist und sie das Geld nicht zahlen werden. Diese Seite und ihre Schwesterseiten müssen geschlossen werden. Sehen Sie nach, wie viele andere Leute betrogen wurden.


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Lieber MalteseTobias, gibt es Neuigkeiten zum Rückzug?

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Ich habe ihnen über dreißig E-Mails geschickt und sie haben auf eine geantwortet. Sie wurden mit einer wöchentlichen Geldstrafe von 280.000 Euro belegt. Ob dies von der KSA in den Niederlanden Woche für Woche so weitergehen soll, weiß ich nicht. Dieses Unternehmen hat seinen Sitz in Curacao, einer kleinen Insel, die Teil des Königreichs der Niederlande und Teil der ABC-Inseln in der Nähe von Venezuela ist, und hat nichts mit Costa Rica zu tun; ebenso wenig wie ihre Behauptungen, ihre Lizenz sei von einem Ort in Zypern (der nicht existiert) beschlagnahmt worden. Ich habe die niederländische Regierung kontaktiert, da ich entschlossen bin, diese Truppe zur Strecke zu bringen. Ich habe mich nun damit abgefunden, dass ich betrogen worden bin, obwohl sie laut Doctor Spins noch bis etwa zum 4. Februar Zeit haben, dieses Geld zu zahlen. In ihren AGB ist keine Frist von einundzwanzig Arbeitstagen erwähnt.


Ich bin beschämt und wütend, aber ich werde diesen Kampf gewinnen, auch wenn ich vermute, dass ich meine 87 Pfund nie wiedersehen werde. Was mich vielleicht noch mehr beunruhigt, ist, dass diese Firma durch ihre unverschämte Frechheit, Unhöflichkeit und Betrügerei eine verletzliche Person anmachen und diese Person dazu bringen könnte, sich das Leben zu nehmen. Geld kann bei verschiedenen Menschen seltsame Dinge bewirken. Wenn jemand einen unerwarteten Geldsegen erwartet und dann ausgeraubt wird, ist das schlimm genug. Wenn diese Person verletzlich ist, könnte das der auslösende Moment sein.


Diese Leute müssen gestoppt werden, und es muss eine Warnung ausgesprochen werden. Ich habe ihnen genügend Gelegenheit gegeben, mich zu verklagen, wenn ich sie verleumde, aber sie wissen, dass sie sich nicht verteidigen können, da ihr Verhalten nach verdächtigen Aktivitäten stinkt, und schließlich: Wohin fließt all das Geld? Betrug? Geldwäsche? Terrorismus? In dieser sehr gefährlichen Welt, in der wir leben, kann man kein Risiko eingehen; vor allem nicht mit Menschenleben! Keine Zahlung, und ich vermute, es wird keine Zahlung geben.

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Vielen Dank, MalteseTobias, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber MalteseTobias,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Doctor Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Doctor Spins Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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Die Auszahlung erfolgte am 6. Januar und nach ihren „neuen Regeln" – sie scheinen sich die Dinge nach und nach auszudenken – sollte das Geld morgen auf meinem Bankkonto sein. Mal sehen???????????????????

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Das ist reine Zeitverschwendung. Obwohl es das Problem verdeutlicht, sollte Trust Pilot in der Lage sein, sich an die Behörden zu wenden, um das Casino schließen zu lassen, ist aber offensichtlich dazu nicht in der Lage. Was ist der Sinn dieser Seite – sich zurückzuziehen, denn es ist reine Zeitverschwendung.


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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Mirka

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