Doctor Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde durch den Verifizierungsprozess verzögert.

Ich zahlte 80 £ ein, der Saldo erhöhte sich auf 200 £. Es gab eine Nachricht, das Konto zu bestätigen. Das versuchte ich, aber mein Telefon ist ein einfaches SMS- und Anruftelefon. Ich fragte, ob ich ihnen meine Dokumente schicken könnte. Sie sagten nein, der einzige Weg sei, einen QR-Code zu scannen usw. Ich sagte, das sei zu kompliziert für mich und ich wollte es nicht tun. Sie sagten, wir müssten Ihr Konto schließen und Sie bekämen nur Ihre Einzahlung zurück. Ich sagte, das sei okay. Dann sagten sie, ich solle es zur Bestätigung noch einmal versuchen. Es folgten ein paar E-Mails mit Anweisungen dazu. Ich sagte, ich verfüge nicht über die Technik und möchte mich nicht mit all dem befassen. Ich bin 71 Jahre alt und es wird langsam stressig. Geben Sie einfach die Einzahlung zurück und schließen Sie das Konto. In der letzten E-Mail hieß es dann, es sei an ein Spezialteam weitergeleitet worden und es würde bis zu 90 Tage dauern, bis dieses es überprüft habe. Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt, in der ich zusammenfasse, was sie gesagt haben und wie sie nun von ihrem eigenen Angebot zurücktreten, und die 90 Tage bedeuten wahrscheinlich, dass sie wollen, dass ich gehe, und sie das Geld behalten.

Hallo BumpyBoots,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Doctor Spins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung läuft? Haben Sie irgendeine Art von Bonus verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Sind sie nicht damit einverstanden, Ihnen einfach Ihre Anzahlung zurückzuerstatten?

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Ich habe die E-Mails kopiert und in ein Word-Dokument eingefügt, damit Sie genau sehen können, was in der Korrespondenz steht.

Kann ich es irgendwo hochladen?

Mit freundlichen Grüße

Helena

Ich möchte nicht, dass diese E-Mails öffentlich sind

Es war kein Bonus dabei.

Sie haben auf meine E-Mails geantwortet, allerdings nur mit der Mitteilung, dass die Prüfung der Anfrage zur Rückerstattung meiner Anzahlung bis zu 90 Tage dauern würde.

Mit dieser Aufforderung habe ich lediglich auf ihr Angebot reagiert, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten, nicht jedoch den Gewinn, was ich auch verstehe.

Dies geschah per E-Mail über einen sehr kurzen Zeitraum, sagen wir eine Woche, von dem Zeitpunkt meiner Anmeldung bis zu ihrer Aufforderung zur Verifizierung und nachdem ich herausgefunden hatte, dass sie die Verifizierung per Telefonkamera und durch Scannen von Codes durchführen wollten, was ich nicht kann.

Mit freundlichen Grüße

Helena

Hallo BumpyBoots,

Bitte leiten Sie das genannte Dokument weiter an nikolas.b@casino.guru .

Sehr geehrte(r) BumpyBoots,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe die E-Mail-Zeichenfolge vor einigen Tagen gesendet.

Habe gerade nachgeschaut, ich habe es am 23. Mai abgeschickt

Hallo BumpyBoots,

Gibt es keine Möglichkeit, ein neueres, billigeres Gerät auszuleihen oder zu kaufen, mit dem Sie dem Casino die angeforderten Dokumente vorlegen können? Dies wird Ihnen auch in Zukunft bei jedem anderen Online-Casino helfen.

Sie müssen verstehen, dass das Casino im Falle einer fehlgeschlagenen Verifizierung die Auszahlung verweigern kann.

Ich weigere mich nicht, dies zu überprüfen.

Der Kauf eines anderen Gerätes ist mir zu teuer und die Nutzung eines fremden

würde den Punkt übersehen, den sie machen, dass sie eine Überprüfung meines Telefons wollen und sie

Machen Sie das mit einem geeigneten Telefon (das mir gehören und auf mich registriert sein muss).

und verlinken Sie es zur Identifizierung mit ihrer Website.

Sie haben der Site eine niedrige Bewertung gegeben und das nicht ohne Grund.

Hallo

Als Ergänzung zu meiner obigen Antwort boten sie an, mir meine Anzahlung ohne Überprüfung zurückzuschicken.

Was ich gerne akzeptiere. Es scheint also, dass die Rückzahlung meiner Kaution nicht davon abhängt,

Überprüfung.

Das bedeutet, dass sie meine Gewinne behalten.

Der Gesamtsaldo meines Kontos beträgt etwa 200 £ und 80 £ davon sind meine Einzahlung.

Mit freundlichen Grüße

Hallo BumpyBoots,

Verstehe ich das richtig, dass Sie der Rückerstattung der Einzahlung zugestimmt haben? Wann genau haben Sie dies akzeptiert und wurden seitdem Maßnahmen seitens des Casinos ergriffen?

Sehr geehrte(r) BumpyBoots,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

14. Mai, als ich per E-Mail mit ihnen austauschte und sie anboten, meine Anzahlung zurückzuzahlen, jedoch nicht den Restbetrag.

Der Saldo betrug 200 £, die Anzahlung 80 £. Sie sagten auch, das Konto würde geschlossen und könne nicht wiedereröffnet werden.

Ich stimmte zu.

Dann ignorierten sie die Tatsache, dass ich ihr Angebot angenommen hatte, und schickten mir weitere Einzelheiten zur Verifizierung des Kontos.

Ich sagte das Gleiche noch einmal und sie sagten, die Rückerstattung meiner Anzahlung werde geprüft und es könne bis zu 90 Tage dauern, bis eine Entscheidung getroffen werde.

Hallo BumpyBoots,

Wenn sowohl Sie als auch das Casino der Rückerstattung der Einzahlungen zugestimmt haben, können wir kaum etwas tun. Wenn es ein solches Verfahren für Rückerstattungen gibt, muss es respektiert werden. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da die Rückerstattung nicht auf einer Vereinbarung beruht, die wir nicht durchsetzen können.

Beste grüße,

Nick